Spilleren fra Indien stod over for problemer med at hæve penge, efter at hendes LuckyDreams-konto blev deaktiveret efter KYC-verifikationsforsøg. På trods af at hun uploadede de påkrævede dokumenter, modtog hun intet svar fra kundesupport og søgte afklaring om kontoens status og adgang til hendes gevinster. Klageteamet fandt, at kontoen var blevet registreret med et falsk navn. Følgelig blev klagen afvist, da bistand ikke kunne ydes under disse omstændigheder.
Jeg havde udfyldt tilfældige detaljer på min profil, fordi den ikke tillod mig at indbetale ved hjælp af Astropay Wallet, og jeg havde også fortalt en af deres live agent-ledere at ændre mine profiloplysninger for at bekræfte mine Kyc-dokumenter, så de fortalte mig at uploade Adhaar-kort og Kontoudtog efter upload af mine dokumenter De har deaktiveret min luckydream-konto.
Da jeg spurgte dem, hvorfor blokerede du min konto, sagde de, at den var deaktiveret, og vi kan ikke genåbne den, fordi det er administratorens beslutning
Jeg har også sendt dem en e-mail, men de har ikke svaret på min e-mail i 3 arbejdsdage.
Jeg har taget 1. indskudsvelkomstbonus at spille & hvor jeg fik 20 gratis spins sat i 5 dage, idet jeg vandt 6000 inr, som blev konverteret til rigtige penge, som var en del af min indbetalingsbonus.
Jeg havde fyldt min profil med
Navn - Ramesh
Efternavn - S****
Kære gitadevi8596,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din LuckyDreams-konto.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig, kan du venligst præcisere et par detaljer for os?
Det ville også være nyttigt, hvis du kunne videresende enhver relevant kommunikation med casinoet til petronela.k@casino.guru . Dette vil hjælpe os med at undersøge situationen nærmere.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Jeg har tilmelding ved hjælp af e-mail-id og adgangskode
Jeg har kun mulighed for at udfylde profiloplysninger, hvis jeg indbetaler med Upi eller E-wallet - som astropay,skrill,Neteller
Jeg har faktisk ikke tilmeldt mig ved at bruge tilfældige detaljer.
Jeg har ingen mulighed for at redigere eller ændre mine profiloplysninger, før min konto blev deaktiveret.
Luckydream Casino gav ingen grund til at deaktivere min konto på deres hjemmeside.
Jeg havde kontaktet Live Chat Agent, de sagde, at vi ikke kan genåbne din konto i henhold til administratorens beslutning.
Hej gitadevi8596,
Du nævnte tidligere, at disse oplysninger blev brugt, når du indsatte penge på din casinokonto:
Navn: Ramesh
Efternavn: S****
Er dette dit egentlige navn og efternavn, eller er de forskellige? Hvis de er forskellige, hvis betalingsmetode brugte du så?
Hej gitadevi8596,
Vores Fair Gambling Codex etablerer klare standarder for både kasinoer og spillere. Et af de vigtigste krav til spillere er at registrere sig med deres rigtige, fulde navn. Da du har registreret din konto med et fuldstændigt falsk navn, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe med at løse denne sag. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden.
På baggrund af omstændighederne vil jeg nu fortsætte med at afvise denne klage.
Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
