Spillerens konto var blevet deaktiveret uden forklaring, mens hun spillede, hvilket gjorde, at hun ikke kunne hæve sin saldo på 930€. At kontakte chatsupport og VIP Manager løste ikke problemet, da supportteamet ikke reagerede. Efter at vi greb ind og kontaktede kasinoet, blev det udestående beløb overført til spilleren. Klagen blev løst, og spilleren bekræftede modtagelsen af pengene.
Hej,
Mens jeg spillede, blev min konto deaktiveret uden forklaring, og jeg har ingen mulighed for at hæve min saldo på 930€.
Jeg kontaktede chatsupporten, men de kunne ikke hjælpe mig. Supportteamet svarer ikke. VIP Manageren henviser mig til supportteamet, som er kendt for ikke at svare. Jeg ved ikke hvad jeg ellers skal gøre og beder om hjælp.
Kære Mucki,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kontoen har eksisteret siden cirka begyndelsen af 2023.
Det er blevet bekræftet, og udbetalingen er allerede lykkedes.
Jeg spillede spilleautomater uden bonus.
lg
Mange tak, Mucki, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, Mucki,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære LuckyDreams Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve sin resterende saldo?
Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, og omstridte midler er blevet konfiskeret, er du velkommen til at sende de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hej
Mange tak for din indsats. Kasinoet overførte det udestående beløb i går, jeg trækker hermed klagen tilbage.
Vi er glade for at kunne bekræfte spillerens besked, der bekræfter den vellykkede modtagelse af pengene. Refusionen er blevet behandlet fra vores side som anmodet.
Vi sætter pris på spillerens forståelse og tålmodighed gennem hele denne proces.
Hvis der er yderligere bekymringer eller brug for hjælp, bedes du kontakte vores kundesupportteam.
Tak for samarbejdet.
Med venlig hilsen,
LuckyDreams Team
Hvilken god nyhed!
Tak, Mucki, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, LuckyDreams Casino Team, for din hjælp og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
