Spilleren fra Tjekkiet oplever problemer med at verificere sin casinokonto på grund af manglende bevis for indkomst og formue. Vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren mistede balancen i spillet.
Automatisk oversættelse:
LuckyDreams Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet suspenderet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 7.600 €
LuckyDreams Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.6
LuckyDreams Casino har et sikkerhedsindeks på 6,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
For 2 dage siden begyndte jeg at spille på LuckyDreams.com og lavede to indskud. 1000 euro og 4200 euro.
Jeg har vundet 7600 euro, og nu tager proceduren tid, og jeg fik beskeder fra support om, at mit indskud var for stort i forhold til min løn. (2000 euro måned).
de beder mig om at give andre indtægter, men jeg har ingen anden indkomst. Jeg har mit arbejde og opsparing. Nu fortalte de mig, at de videregav denne sag til lederen. Vær venlig at hjælpe mig. Desværre læste jeg en anmeldelse senere om, at dette casino ikke er rigtig fair.
hvad kan de gøre? Luk min konto og refunder mig pengene?
tak for hjælpen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Tomáš,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at de anmodede oplysninger er nødvendige for, at casinoet kan sikre sig, at dine penge er opnået lovligt, og at du har penge nok til at deltage i væddemålet. AML-bestemmelser (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien er normalt fastsat af licensmyndigheden, og alle de licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces, men det er ikke usædvanligt.
Det er derfor, vi råder spillere til fuldt ud at samarbejde med kasinoer og levere alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt.
Fortæl os venligst, om dette råd var nyttigt, eller vi er nødt til at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I øjeblikket har jeg med dem at gøre. Jeg har ingen indtægtskilde. For at være ærlig havde jeg mit realkreditlån og 2 lån til at bygge huset og tog også nogle penge derfra.
Jeg ville blive glad, hvis de refunderer mit depositum, fordi det stresser mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Tomáš, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Tomáš,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere LuckyDreams Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Peter takker for aktiviteten, desværre mistede jeg pengene. Jeg undskylder for de komplikationer, jeg har forårsaget dig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Men kasinoet er katastrofalt, reagerer ikke, svarer på e-mails efter 3 dage, og intet er interessant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Tomas,
Tak, fordi du kontakter os med hensyn til din bekræftelse.
Før vi behandler enhver udbetaling, skal vi sikre os, at vores kunders konti er fuldt verificeret.
Denne proces omfatter verifikation af de indbetalingsmetoder, der bruges til at finansiere konti.
Som du måske ved, opererer LuckyDreams casino under en Curaçao-licens, hvilket betyder, at vi skal overholde en KYC-verifikation af vores spillere.
Denne proces tager normalt et par timer, men på grund af arbejdsbyrde og særlige omstændigheder kan det tage længere tid.
Med hensyn til din sag blev der anmodet om en yderligere bekræftelse på grund af det store indskudte beløb.
Vi beklager meget, at verifikationstiden er blevet forsinket, men vi forsikrer dig om, at vi har gjort vores bedste for at fuldføre verifikationen så hurtigt som muligt.
Med hensyn til din anmodning om tilbagebetaling, må vi desværre meddele, at den ikke kan tages om bord. Midlerne er blevet lovligt spillet, så der er ikke plads til nogen tilbagebetalinger.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
LuckyDreams Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Lucky Dreams, det var 3 dage, og du bekræftede ikke noget.
hvad er mærkeligt ved det faktum, når nogen indbetaler 2x af deres løn? Jeg giver dig min sidste 3 måneders bankkonto, hvor du kunne se min løn og det hele.
Jeg er 34 år gammel og forestil dig, at folk også har nogle opsparinger i denne alder.
Så lod du mig vente og blev ved med at sige, at du skal dobbelttjekke og blive ved med at sende mig e-mails "vis andet bevis på indkomst". Jeg har læst mange klager fra andre spillere, de havde det samme problem med dig ... du sætter dem bare på hold og venter. Det er din måde at true på, du giver kunderne. Jeg læste det desværre for sent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Tomáš,
Jeg er bange for, at der ikke er noget, vi kunne gøre, da du har spillet ned på balancen, og vi bliver nødt til at afvise din klage. Jeg forstår fuldt ud din frustration, men disse bevis på indkomsttjek er ikke usædvanlige og er nogle gange en del af KYC. Desværre tog de i nogle tilfælde længere tid end forventet og forårsagede unødvendige problemer. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
