Luckyhand Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.

Kære Guru-team,

Lucky hand casino har besluttet at lukke min konto og konfiskere mere end 1400 euro (inklusive mit indskud).

Jeg spillede kun slots med casino første indbetalingsbonus, gennemførte bonuskrav og foretog første udbetaling. Der var heller ingen anmodning om verifikationsdokumenter. Kasinoet specificerede ikke den nøjagtige årsag til beslutningen og heller ikke et eneste ord om tilbagebetaling af mit indskud. Jeg er overbevist om, at jeg ikke har overtrådt nogen kasinoregler. Hjælp mig venligst med at afklare situationen.

Kære davbezmenov81,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
• Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
• Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Jeg har tilmeldt mig for en uge siden. Der har ikke været behov for bekræftelse indtil nu. Det er værd at bemærke, at de beskylder mig for brug af VPN-tjenester. For det første brugte jeg ikke nogen VPN-tjeneste. For det andet er der i deres vilkår ikke noget forbud mod brugen af ​​VPN. Faktisk står der, at det er forbudt at bruge VPN for at maskere sin identitet og placering. Jeg kan nemt bevise både min identitet og placering til dette casino. Så jeg forstår ikke, hvad de beskylder mig for? (Jeg vedhæfter casinoets e-mail nedenfor).

"På grund af et brud på vores VPN-politik har vi besluttet at lukke din konto permanent.

Efter gennemgang blev det fastslået, at disse regler var blevet overtrådt, hvilket udgør forseelse. Som følge heraf er kontoen blevet lukket.

Bemærk venligst, at vi ikke tager let på dette, og du kan gennemgå vores Luckyhand casino regler og regler, specifikt under reglerne 7.7 og 9.3."

Mange tak, davbezmenov81, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej davbezmenov81,

Det er Michal, der rækker ud igen. Jeg har også påtaget mig ansvaret for denne klage. Efter at have gennemgået din sag, vil jeg gerne præcisere, at hvis det kan fastslås, at du ikke brugte en VPN under registreringen og gameplay-processen, så bør den efterfølgende brug af en VPN udelukkende til kontoadgang generelt ikke udgøre et problem. Men skulle casinoet fremlægge beviser, der indikerer, at du aktivt har adgang til din konto via VPN, mens du registrerer dig og spiller, kan dette faktisk betragtes som en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, uanset dit perspektiv på sagen.

Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Luckyhand Casino til at deltage i samtalen.

Kære Luckyhand Casino,

Kan du sende mig spillerens login-historik, der viser hvornår og fra hvilke IP'er spilleren har registreret og spillet i dit casino? Send mig også alle andre relevante oplysninger og beviser, der kunne bevise, at spilleren på michal.k@casino.guru

Vi har sendt fra support den fulde forklaring til

Kære Luckyhand Casino,

Tak for dine e-mails, jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål for at få et bedre indblik i situationen.

Kære davbezmenov81,

Kan du bekræfte, hvor du kommer fra, og hvilket land du er bosat i? Hvilken enhed har du brugt til at få adgang til din konto og spille? Har du nogen software på din enhed, der kan ændre din sædvanlige IP-adresse (browser indbygget VPN, antivirus VPN osv.)?

Hej Michal,

Jeg er statsborger og bosiddende i Tjekkiet, og jeg vil gerne præcisere min brug af VPN. Selvom det er muligt, at et VPN-relateret program kan have været aktivt, da jeg spillede på kasinoet, er jeg helt sikker på, at jeg altid har spillet med en tjekkisk IP-adresse. Hvis en VPN nogensinde blev brugt på min computer, var den kun indstillet til en tjekkisk IP. Jeg forsøgte på intet tidspunkt at skjule min sande placering.

PS I meget sjældne tilfælde kan jeg have brugt et VPN-sæt til en tjekkisk IP-adresse til at få adgang til et onlinekasino (eller andre websteder), når min hjemme-IP af en eller anden grund ikke kunne oprette forbindelse. For eksempel kan jeg kun få adgang til din hjemmeside, Casino.guru, når jeg aktiverer en tjekkisk IP VPN på min computer.

Kære Michal,

Din e-mail blev besvaret i eftermiddags,

Tak

Support Luckyhand Casino.

Kære Luckyhand Casino,

Jeg sætter pris på din e-mail. Jeg har svaret med vores perspektiver på, hvad vi anser for at være den mest egnede tilgang i denne sag. Jeg beder Dem venligst tage alle relevante faktorer i betragtning, og jeg er fortsat optimistisk om, at vi kan nå frem til en gensidigt acceptabel løsning.

Kære Luckyhand Casino,

Tak for din deltagelse i løsningsprocessen, selvom vi ikke var i stand til at nå til enighed om denne sag.

Kære davbezmenov81,

Jeg har deltaget i diskussioner med casino-teamet vedrørende din sag; Desværre var vi ikke i stand til at nå til enighed. Kasinoet har fremlagt beviser, der indikerer, at du sandsynligvis har brugt en VPN, da din Luckyhand Casino-konto blev registreret og tilgået fra flere IP-adresser af dig. Dette, fra et teknisk synspunkt, udgør en overtrædelse af reglerne 7.7 og 9.3, som kommunikeret af casinoteamet. Det er dog ikke blevet påvist, at denne handling gav dig nogen uretfærdig fordel.

I betragtning af at du har registreret din konto med nøjagtige boligoplysninger fra et land, der ikke er angivet som begrænset, hævdede en bonus, der var lovligt tilgængelig for alle spillere i din region, opfyldte indsatskravene og vandt i overensstemmelse med bonusreglerne, tror vi at tage væsentlige foranstaltninger såsom at annullere dine gevinster udelukkende på grund af brugen af ​​forskellige IP-adresser – på trods af fraværet af enhver uretfærdig fordel – ikke stemmer overens med den fair gambling praksis, vi fortaler for i vores forpligtelse til at levere et sikkert og retfærdigt spilmiljø.

Jeg har formidlet vores holdning til sådanne sager til casino-teamet og givet vores indsigt i, hvordan en sådan situation kunne håndteres, men desværre har de bevaret deres oprindelige position. Desværre har vi intet andet valg end at betragte denne klage som afsluttet som uløst - mod fair gambling.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden, hvis du ønsker at tage din klage videre, kan du indsende en klage til Anjouan Gaming Authority ( Send en klage - Anjouan Gaming ). Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl .

Jeg kan kun anbefale at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du tilmelder dig, og kun spille på vellicenserede og godt vurderede casinoer for at undgå skuffelser som denne i fremtiden.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru