Spilleren fra Tjekkiet rapporterer, at Luckyhand Casino lukkede deres konto og konfiskerede over 1.400 euro, inklusive depositum, uden at angive en grund eller at nævne en refusion. De opfyldte bonuskravene og mener, at de ikke har overtrådt nogen regler.
Kære Guru-team,
Lucky hand casino har besluttet at lukke min konto og konfiskere mere end 1400 euro (inklusive mit indskud).
Jeg spillede kun slots med casino første indbetalingsbonus, gennemførte bonuskrav og foretog første udbetaling. Der var heller ingen anmodning om verifikationsdokumenter. Kasinoet specificerede ikke den nøjagtige årsag til beslutningen og heller ikke et eneste ord om tilbagebetaling af mit indskud. Jeg er overbevist om, at jeg ikke har overtrådt nogen kasinoregler. Hjælp mig venligst med at afklare situationen.
Kære davbezmenov81,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
