Spilleren fra Kuwait ønsker at få sine seneste indskud refunderet. Han anmodede om at få sin konto blokeret en dag før indgivelsen af denne klage, men kontoen forblev aktiv indtil videre. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Nægtede at lukke min konto permanent på grund af hasardspilproblemer. Se vedhæftet fil
Jeg sendte e-mail to gange og anmodede om kontolukning på live chat, men ignorerede mig.
Jeg vil have fuld tilbagebetaling plz
Kære Alprince2001,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvis du har sendt andre anmodninger om at få din konto blokeret før den følgende?
Forstå venligst, at det tager 2-4 arbejdsdage for kundesupport at behandle din anmodning og anvende selvudelukkelsen korrekt. Har du allerede modtaget en meddelelse eller bekræftelse fra casinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg sendte anmodning den 20. juni og på live chat.
i dag nu tjekkede jeg, at de lukkede min konto
Mine anmodninger om lukning var før de fleste af mine indbetalinger, du kan tjekke dato og klokkeslæt. Jeg har flere indbetalinger, jeg sendte kun få skærmbilleder til dig.
tak skal du have
Desværre må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig med at inddrive dine indskud. Det er vigtigt at bemærke, at det er standardprocedure, at en anmodning om selvudelukkelse tager et par arbejdsdage, før casinoet implementerer kontospærringen. Hvis jeg forstår det rigtigt, anmodede du om selvudelukkelsen den 20. juni, og din konto blev blokeret den følgende dag. Forstå venligst, at denne tidsramme anses for rimelig. Er der en anden måde, vi kan hjælpe dig på?
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
