Spilleren fra Østrig har anmodet om, at hendes konto bliver blokeret, indtil hele udbetalingen er håndteret. Desværre blev henvendelsen ignoreret. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Jeg vandt over €5000, jeg fik at vide, at jeg har 3 muligheder for at udbetale det?!
Myfiniti - Min konto blev lukket!
Afvist
Jeg har ikke krypto, og jeg ved det ikke!
Astropay
så jeg oprettede en konto, den sagde det virker! Efter 48 timer og anmodningen (om at fryse min konto indtil betaling) kom der intet! Intet svar og ingen penge! Efter jeg mistede alt, kom svaret - Astropay har daglige grænser på 500, men de forsøgte at sende 4000 på én gang! Hvilket ikke kan skyldes, at grænsen på 500 ikke kan overskrides ved udbetaling! Så det var sådan jeg kom ind!
Hvis du indtastede 1000
fortrydelsesanmodningen slettes automatisk!!!!
Jeg sagde specifikt, venligst betal det eller forbud mig, indtil pengene er der! De gjorde det med vilje, og du kan slet ikke forbyde din konto!
Den er fuldt aktiv indtil videre!!!!!
Selv nu efter dette drama intet svar på min anmodning om lukning af konto!
Ingen beskyttelse!!!!!
Jeg vil have mine penge tilbage, da jeg kan bevise, at jeg kun har indtastet 500, og dette er den påståede daglige grænse!!!
Se skærmbilleder!
Jeg skrev endda en positiv kommentar, som jeg vil fortryde!!!
Luk kontoen, og jeg vil have hele min gevinst udbetalt!
Kære hav,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om at blokere din konto? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak, jeg sendte dig alt, det værste er efter jeg opgav at skændes om pengene for betalingen, som jeg angiveligt selv havde annulleret, de bogfører pludselig 500,- på min konto og skriver, vi kan ikke lukke, de har stadig penge ovenpå , når jeg så beder om hele summen, så betyder det nej, det er væk!!!
Tak, sesea, for alle de videresendte e-mails og skærmbilleder. Forstår jeg rigtigt, at du spurgte om mere information om, hvor lang tid udbetalingen vil tage den 29. september, og en dag senere var alle dine gevinster allerede spillet ned?
det kom
intet svar på låsen! Jeg blev ved med at spille gevinster, og fordi jeg vidste, at jeg ville have beskyttelse, bortset fra at de sendte e-mails om det med deres penge, kommer snart, for mig er det klart... de udsætter alt, indtil din konto er tom!
det ville have været nemt for gabz, de skulle have sendt 500 med astropay i stedet for de påståede 4000.
men de ventede bevidst på, at kunden skulle fortsætte med at spille
Men er du enig i følgende tidslinje, tak?
Du forespurgte mere information om, hvor lang tid udbetalingen vil tage den 29. september, og en dag senere var alle dine gevinster allerede spillet ned.
Lad os sige, at du tydeligt sagde, at du har et spilleproblem (som du ikke havde), og en dag senere var alle dine penge spillet og tabt. Forstå venligst, at casino har brug for lidt tid til at behandle anmodninger om selvudelukkelse, og det er normalt 24 timer fra det tidspunkt, hvor en anmodning er modtaget. Det betyder, at det kan tage 2-3 arbejdsdage. Jeg er enig i, at det ville være ideelt, hvis alle anmodninger blev behandlet og anvendt med det samme, desværre er det ikke standardpraksis.
For at konkludere, hvis du kun spørger om tidsrammen for udbetalinger og forventer, at kasinoet suspenderer din konto, kan vi ikke hjælpe dig. Selvudelukkelse kan kun anvendes, efter at en spiller klart har angivet årsagen til det.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Udbetal ikke penge, hold ikke pause! Fantastisk og hvis du så vil lukke kontoen via chat, skal du blot sætte penge ind på den konto, der angiveligt ikke eksisterer! Ren svindel! Hvis de ikke hjælper, hvorfor har de så brug for så meget info! Det var klart! tak for ingenting
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
