Spilleren fra Holland havde anmodet om kontolukning den 9. juni på grund af fraværet af ansvarlige spilværktøjer som indbetalingsgrænser. På trods af flere e-mails og live chat-forsøg over to måneder, forblev spillerens konto åben, hvilket førte til fortsatte indbetalinger på i alt €6.080. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet for at få en løsning, men i sidste ende lukkede klagen som 'uløst' på grund af manglende svar fra kasinoet.
Jeg sluttede mig til dette kasino den 9. juni. Jeg bemærkede, at de ikke havde nogen ansvarlige spilværktøjer som at indstille en indbetalingsgrænse, så jeg bad om at få min konto lukket. Jeg har sendt flere e-mails og kontaktet live chat i to måneder og intet... De bliver bare ved med at fortælle mig, at de gennemgår det og lukker derefter billetten. Jeg har foretaget indbetaling efter indbetaling efter indbetaling. Selvom jeg forstår, at jeg valgte at gøre det, skulle kontoen have været lukket inden for en time efter den første anmodning, jeg sendte, så det burde ikke have været muligt at foretage et tvangsindskud. Jeg er så skuffet - over mig selv og dem! I alt har jeg indbetalt €6080.
Kære gtwitch,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil på casinoet og fundet ud af, at de skal kontaktes på support@luckymax.com .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg har sendt e-mail-korrespondancen via e-mail, men jeg har modtaget en fejlmeddelelse. Jeg har kopieret og indsat e-mailadressen, så kan du tjekke, om den er korrekt. Mange tak! I begyndelsen fortalte jeg dem ikke, at det var af årsager til ansvarligt spil (af skam), men jeg endte med at gøre det et par e-mails senere (den 2. juli), så de blev godt klar over, at det var en permanent lukning. ledte efter.
Hej gtwitch,
Jeg kan se, at første gang, du anmodede om, at din konto blev blokeret af årsager til "ansvarligt spil", var den 2. juli.
Tak skal du have.
God morgen,
Ja det er korrekt. Og ja, desværre er kontoen stadig åben.
Varme hilsner,
Gemma
Mange tak, gtwitch, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære gtwitch,
Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.
God morgen,
Kontoen er stadig åben 😫 og jeg har indbetalt mere! Jeg skal bare have den lukket. Jeg kan se, at mange andre har haft samme problem. Det er så farligt. Dem med alvorlige spilleproblemer kan ende med at begå selvmord på grund af noget som dette. De burde skamme sig!
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære gtwitch,
Jeg er meget ked af situationen, men vi kan ikke fortsætte efterforskningen, da casinoteamet ikke har reageret. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Vær opmærksom på, at LuckyMax Casino ikke er licenseret og har et lavt sikkerhedsindeks på vores side. Jeg forsøgte at kontakte deres live chat support for at udforske alle tilgængelige muligheder, men jeg modtog det samme svar som dig: kontoen er under gennemgang. Se venligst min anbefaling nedenfor.
Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/).
BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.
Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så lad mig det vide.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
