HjemKlagesagerLuckyPays Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

LuckyPays Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 18343

Beløb: 34.000 €

LuckyPays Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 01.08.2024 | Uløst : 23.08.2024
Uløst Vores afgørelse

I strid med fair gambling

ULØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige havde vundet næsten 44.000 euro på luckypays.io, kun for at blive informeret om en gevinstgrænse på 5.000 euro pr. 24-timers periode som angivet i vilkår og betingelser. Efter forhandlinger tillod kasinoet spilleren at beholde 10.000 euro, men konfiskerede 34.000 euro fra kontoen. Spilleren satte spørgsmålstegn ved lovligheden af denne handling. Klageholdet havde forsøgt at mægle med kasinoet og argumenterede for, at gevinstgrænsen var uretfærdig for spil med rigtige penge. Kasinoet reagerede dog ikke, hvilket fik holdet til at kategorisere klagen som uløst på grund af manglende samarbejde, samtidig med at de bemærkede fraværet af spillerbeskyttelse fra licensmyndigheden i Costa Rica.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg oprettede en konto på luckypays.io og spillede og vandt næsten 44.000 euro uden nogen bonusser eller lignende kampagner. Dagen efter modtog jeg et opkald fra en account manager, som fortalte mig, at jeg kun er en standardspiller hos dem, og at der er en gevinstgrænse på max 5.000 euro inden for en 24-timers periode, hvilket er nævnt i deres vilkår og betingelser 8.1.1. Efter nogen diskussion blev de enige om at lade mig beholde 10.000 euro, men tog 34.000 fra min konto. Er det lovligt for et kasino at gøre dette? Det føles som om jeg er blevet bestjålet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Huskoo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din konto på luckypays.io.

For at hjælpe os med bedre at forstå din situation og komme videre med din sag, kan du venligst give følgende oplysninger:


  • Kommunikationsregistreringer: Kan du dele nogen korrespondance eller optegnelser af opkaldet med den kontoansvarlige, der informerede dig om gevinstgrænsen og den efterfølgende aftale?
  • Kontooplysninger: Er der yderligere detaljer om din kontostatus eller interaktioner med casinoet, som du mener kan være relevante?
  • Akkumulerede gevinster: Har du aktiveret en bonus, da du placerede dit sidste indskud med rigtige penge?


Hvis du har relevant kommunikation, som du ikke allerede har delt, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg blev ringet op i telefonen, så jeg har ikke en chat eller lignende, men jeg har skærmbilleder, hvor det kan ses, at de har fjernet omkring 34.000 fra min konto.

Jeg har også nummeret på den person, jeg talte med, hvis det kunne være interessant.


Jeg brugte ingen bonus, da jeg indsatte penge på kontoen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Huskoo,

Jeg har gennemgået de generelle vilkår og betingelser og fundet følgende ( her ):


8. Udbetaling af gevinster

8.1 Alle udlignede gevinster vil blive krediteret din konto og vil være tilgængelige for udbetaling i henhold til disse vilkår, vores sikkerhedsgennemgange og eventuelle udbetalingsgrænser, som vi måtte pålægge fra tid til anden, og som vi vil kommunikere til dig før indsendelse af din fortrydelsesanmodning. Som i skrivende stund er vores standard tilbagetrækningsgrænser:

(a) maksimalt €4.000 pr. dag (eller tilsvarende i enhver valuta);

(b) et maksimum på €10.000 pr. uge (eller tilsvarende i enhver valuta); og

(c) maksimalt 20.000 € pr. måned (eller tilsvarende i enhver valuta).

8.1.1 Maksimal kumulativ fortjeneste på alle kasinospil (ekskl. progressive jackpotgevinster) i ethvert 24-timers rullende vindue af hver kunde skal være begrænset til 100.000 EUR (eller tilsvarende i valuta) for VIP-brugere, 25.000 EUR (eller tilsvarende i valuta) for medium niveaubrugere og 5.000 EUR (eller tilsvarende i valuta) for standardbrugere. Hvis et væddemål eller et væddemål foretages af dig, der bringer din fortjeneste over grænsen inden for det 24 timers rullende vindue, vil du blive udbetalt op til 100.000 EUR for VIP-brugere, 25.000 EUR for brugere på mellemniveau og 5.000 EUR for standardbrugere (eller valuta). tilsvarende) for ikke-VIP-brugere, og enhver overskydende fortjeneste kan efter vores skøn annulleres fuldstændigt.


Selvom vilkårene skelner mellem VIP-spillere og standardbrugere, mener vi, at gevinster fra rigtige penge aldrig bør begrænses.


  • Kan du bekræfte, om du har modtaget mindst €10.000 af dine samlede gevinster?
  • Derudover, hvor meget har du indbetalt i alt?

Tak skal du have.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg har fået 10.000 udbetalt fra spilkontoen, men det er ikke kommet ind på min bankkonto endnu.


Jeg indsatte 550 euro af mine egne penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Huskoo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Huskoo,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere LuckyPays Casino til at deltage i samtalen.


Kære LuckyPays Casino,

Selvom jeg anerkender, at dine vilkår og betingelser skitserer en maksimal kumulativ fortjeneste på alle casinospil inden for en 24-timers periode, i henhold til vores fair gambling codex , anser vi ikke sådanne regler for at være fair, når de anvendes på spil med rigtige penge, medmindre det er bemyndiget af love eller regler.

file

I vores forpligtelse til at forbedre online spilindustrien ved at fremme et sikkert og retfærdigt miljø for både spillere og kasinoer, beder jeg dig venligst genoverveje din beslutning om at miste spillerens gevinster. Hvis spilleren har tjent deres gevinster i overensstemmelse med dine etablerede industristandardregler, er det kun rimeligt, at de modtager det fulde beløb.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Huskoo,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Som jeg nævnte tidligere I vores forpligtelse til at forbedre online spilindustrien ved at fremme et sikkert og retfærdigt miljø for både spillere og kasinoer, anser vi ikke reglerne, som kasinoet har brugt i dit tilfælde, for at være retfærdige, når de anvendes på spil med rigtige penge, medmindre det er påbudt af love eller regler. Så vidt vi ved, er en sådan regel ikke påkrævet i Costa Rica. Desværre har casino-teamet ikke reageret på mine henvendelser, hvilket giver os intet andet valg end at kategorisere denne klage som uløst - Mod fair gambling Codex.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Selvom LuckyPays Casino ser ud til at have licens i Costa Rica, er det uheldigt, at der dybest set ikke er nogen spillerbeskyttelse leveret af licensmyndigheden i Costa Rica. Da der ikke er nogen mulighed for at indgive en officiel klage til den licensudstedende myndighed, er der ingen yderligere handlinger, der kan forfølges. Jeg kan kun anbefale, at du i fremtiden vælger casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger for at undgå situationer som denne.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere