Spilleren fra Ukraine har problemer med at trække deres salgsfremmende gevinster.
Automatisk oversættelse:
Luckystar Casino - Spillerens indbetalingsbonusgevinster er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 183
Beløb: 613 $
Luckystar Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.2
Luckystar Casino har et sikkerhedsindeks på 6,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære casino.guru
Jeg har virkelig brug for din hjælp til at løse situationen med Lucky Star Casino. Efter min mening har kasinoet ulovligt annulleret mine gevinster, jf. Punkt 16.23 i vilkårene
"Spillere fra Ukraine og Aserbajdsjan har ikke tilladelse til at modtage velkomstkampagnebonuser." Jeg vil forklare alt i orden.
Oprindeligt, når jeg tilmeldte mig webstedet, angav jeg i god tro, at jeg bor i Ukraine (jeg vedhæfter et screenshot af kontoen). Kasinoet var opmærksom på dette, selv før spillet startede. Og velkomstbonusen på 150% af depositumet blev krediteret af kasinoet selv (jeg vedhæfter også en skærm), jeg tog ikke nogen handling for dette.
Således har kasinoet indtaget en win-win-position: hvis jeg taber, tager Lucky Star Casino mine penge for sig selv; hvis jeg vinder, annullerer det mine gevinster. Det vil sige, at kasinoet under alle omstændigheder har fordele.
Kasinoet rapporterede først om en fejl, der pegede på punkt 16.23 i vilkårene, efter at jeg anmodede om en tilbagetrækning. Hvis jeg havde mistet, ville jeg ikke have modtaget en fejlmeddelelse. Dette er et populært trick blandt mange kasinoer, jeg ved det. Dette genererer yderligere indtægter til casinoet, men vildleder spilleren.
Jeg er overbevist om, at kasinoets handlinger mod mig ikke er lovlige.
Hjælp mig med at få mine $ 613 penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære cherepashka13,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.luckystar.io/content/terms-and-conditions :
"16.23. Spillere fra Ukraine og Aserbajdsjan KAN IKKE KVALITETER FOR NOGEN af velkomstkampagnens bonusser.
16.24. I tilfælde af overtrædelse af bonusvilkårene forbeholder LuckyStar Casino sig retten til at annullere alle gevinster. "
Jeg vil dog gerne understrege, at hvis de begrænsede lande ikke er nævnt i vilkår og betingelser eller skjult et eller andet sted, skal casinoet betale spilleren. Især hvis bonusen er blevet tilbudt spilleren af kasinoet og ikke har indløst af spilleren. Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses . "
Kan du bekræfte, at bonusen automatisk er aktiveret på din konto? Vi kontakter casinoet lige efter din bekræftelse. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag! Tak for dit ønske om at hjælpe med at løse mit problem.
Jeg bekræfter, at bonusen er akkumuleret automatisk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, cherepashka13, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Cherepashka13.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casino-repræsentanten ind i sagen.
Kan du venligst forklare os, hvad der præcist skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Poltava233,
Undskyld for det sene svar.
Først og fremmest, lad mig minde dig om, at du ikke kan oprette en konto uden først at acceptere, at du har læst casinoets vilkår og betingelser.
Som du selv har nævnt det, nåede Finance & Bedrageri sin afgørelse udelukkende ud fra T&C, specifikt paragraf 16.23 & 16.24
"16.23. Spillere fra Ukraine og Aserbajdsjan ER IKKE STØTTBARE for NOGEN af velkomstkampagnens bonusser.
16.24 I tilfælde af overtrædelse af bonusvilkårene forbeholder LuckyStar Casino sig retten til at annullere alle gevinster. "
Jeg kunne ikke finde nogen udskrift, chat eller e-mail, som du har vist kundesupportagenter, at du er fra Ukraine, og at de gav dig grønt lys for at kræve velkomstbonusen. Kan du venligst vedhæfte et skærmbillede, hvor du har haft en chat eller e-mail med vores supportagenter?
Desuden skal du vide, at bonusen ikke krediteres af kasinoet og heller ikke krediteres automatisk. Hvis du ikke foretog dig noget, som du hævder, er det umuligt for bonusen at blive krediteret. Den eneste måde, bonusen blev krævet på, er, hvis du har klikket og valgt bonusen i kassereren.
Årsagen til, at en sådan begrænsning (punkt 16.23) implementeres, er, at vi for nylig har haft mange tilfælde af svigagtig aktivitet fra disse specifikke lande.
Vær venlig at vide igen, at der ikke er vildledende involveret. Vilkårene og betingelserne er klare i dette tilfælde.
Enhver beslutning, der træffes af Finance & Fraud-afdelingen, er baseret på vores vilkår og betingelser, og det er spillernes ansvar at læse og acceptere vilkårene for casinoet.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Cherepashka13.
Kan du venligst bekræfte, at du selv har aktiveret bonusen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God eftermiddag! Jeg gentager, at når jeg tilmeldte mig, informerede jeg casinoet om, at jeg er hjemmehørende i Ukraine, angav mit ukrainske nummer (jeg vedhæftede skærmen tidligere). Jeg finder det ikke hensigtsmæssigt at diskutere mit opholdssted yderligere i chatten.
Da casino bonus blev krediteret, vidste det således, at jeg var fra Ukraine. Kasinoet gav mig mulighed for at vælge en bonus efter at have foretaget en indbetaling, jeg valgte en bonus.
Selv har jeg ikke ansøgt om en bonus til casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Cherepashka13 og Peter.
Vi diskuterede denne sag internt, og vi forstår, at kasinoet teknisk set har ret.
Cherepashka13 gjorde dog ikke noget forkert. Han kunne aktivere en bonus, og casinoet vidste, at han er fra Ukraine. I dette tilfælde kan han, som han skrev før, ikke vinde under nogen omstændigheder. (uretfærdig fordel for et casino)
Vi mener, at casino bør forhindre spillere fra begrænsede lande til at tage en bonus ved at håndhæve dette af deres system. Det er ikke teknisk svært at gennemføre en sådan mulighed.
Som Peter skrev før:
"Årsagen til, at en sådan begrænsning (klausul 16.23) implementeres, er, at vi for nylig har haft mange tilfælde af svigagtig aktivitet fra disse specifikke lande."
Det betyder dybest set, at før en spiller ønsker at tage en bonus, skal han altid læse vilkårene og kontrollere, om kasinoet ikke tilføjede nogle ekstra regler om de begrænsede lande. Det betragter vi som dårlig brugeroplevelse.
Vi mener, at hvis Cherepashka13 vandt retfærdigt, skulle casinoet betale ham sine gevinster, selvom han er fra et land, hvor bonus er begrænset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Luckystar Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Cherepashka13,
undskyld for det sene svar og tak for svarene.
Nu forstår jeg, hvad du mente med at 'informere casinoet' om, at du er bosiddende i Ukraine. Lad mig dog minde dig om, at det kun er spillerens ansvar at læse og acceptere vilkårene.
Vi anbefaler altid spillere at altid læse vilkårene og betingelserne, og i dette specifikke tilfælde blev der ikke tilføjet nogen ekstra regler om begrænsede lande; reglen blev sat inden spilleren tilmeldte sig casinoet.
Da spilleren tilmeldte sig, accepterede han vilkårene og dermed accepterer han klausulen 16.23. "Spillere fra Ukraine og Aserbajdsjan KAN IKKE KVALITETER FOR NOGEN af velkomstkampagnens bonusser."
Desværre er det desværre umuligt for os at implementere en sådan mulighed, der forhindrer spillere fra visse lande i at kræve bonusser.
Enhver beslutning, der træffes af økonomiafdelingen, er udelukkende baseret på casinoets vilkår og betingelser, og derfor er den beslutning, de træffer, den endelige beslutning.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag! Jeg vil gerne bemærke, at kasinoet selv angiver, at muligheden for ikke at give bonusser til beboere i visse lande ikke er implementeret fra dets side. Således bekræfter det, at bonusen blev optjent automatisk uden min deltagelse. Jeg mener, at kasinoet handler i ond tro og krænker mine rettigheder ved at konfiskere mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Som jeg skrev før:
Vi mener, at kasinoer bør forhindre spillere fra begrænsede lande til at tage en bonus ved at håndhæve dette af deres system. Det er ikke teknisk svært at gennemføre en sådan mulighed. Mange kasinoer gør dette, og som jeg skrev, udnytter kasinoet en fordel i forhold til spillerne, hvor de har en 0% chance for at vinde.
Jeg er ked af det, Peter, men vi er her på siden af spilleren.
Læs vores fair gambling codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag! Som jeg forstår det, vil kasinoet ikke kommunikere med os.
Informer mig venligst om din endelige beslutning om min klage. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er meget ked af det, Cherepashka13 - det ser ud til, at kasinoet ikke vil fortsætte med dialogen om din klage.
Som jeg skrev før:
Hvis de ikke ville have dig til at tage denne bonus, skulle de ikke give den til dig.
Vi mener, at det var uretfærdigt at annullere dine gevinster. Ved at gøre dette fik casinoet en uretfærdig fordel.
Derfor besluttede vi at lukke klagen som uløst.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
