Luxury Casino - Spillerens konto er blevet blokeret og gevinster annulleret.

Jeg ventede på afventende tilbagetrækning, igangværende 1 1/2 dag, fra i dag.

Jeg havde indbetalt $100, da et nyt spil blev tilføjet. Jeg satsede $4, $6 og $10.. under respin-funktionen i Abra Cat Dabra modtog jeg en besked om, at jeg var låst ude.

Jeg kontaktede derefter kundeservice, da jeg ikke forstod. Det gør jeg stadig ikke.

Jeg havde min afventende udbetaling.. og indsatte yderligere $100 for sjov. Kun for at få at vide, at min gevinst for konfiskeret. Jeg er forvirret.

Kære Siouxpermad,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"God dag,

Jeg kunne ikke finde indsend-knappen med hensyn til min klage.

Jeg udbetalte kort efter at have vundet. Halvanden dag var jeg så ivrig efter at kræve $10.000. Jeg indbetalte derefter $100, fordi jeg havde fået en e-mail om et nyt spil, der blev tilføjet. Så jeg spillede den nye "Abra Cat Dabra"..

Jeg bemærkede, at der blev tilføjet 50 mere til mit indskud. Normalt bliver du bedt om at tilmelde dig bonusmidler, hvilket jeg ikke gjorde.

Da jeg indbetalte første gang, var det $200.

Jeg spiller Valhalla, endnu et nyt spil.

Det er her jeg vandt størstedelen af mine midler. Og jeg havde bemærket, at jeg også havde en bonus, efter at have akkumuleret så meget, prøvede jeg at hæve, men havde en bonus på $90. Så det gav ingen mening, da jeg spillede anden gang, efter at jeg lavede en indbetaling på $100.

5 minutter til at spille den 2. indbetaling på $100, fik jeg en fejlmeddelelse. Og ikke længe efter fik jeg at vide, at jeg var låst ude.

Jeg kontaktede derefter kundeservice, som de svarede, vent på at høre fra risikovurdering.

Kort efter fik jeg en e-mail med en kode på #13.

Irrelevant spil..

Det gav ingen mening for mig.. gør det stadig ikke.

Jeg føler mig flået.

Jeg var i stand til at øge mine indsatser, da jeg indsatte første gang, så det virkede irrelevant at få denne besked.

Da jeg lavede den 2. indbetaling, nåede jeg over $600.

Jeg spillede for at fordrive tiden.

Bare for at få at vide, at alle mine gevinster ville blive konfiskeret..

Jeg ved stadig ikke, hvad jeg gjorde forkert."

Tak, Siouxpermad, for din e-mail. Forstår jeg rigtigt, at begge dine indskud aktiverede bonusser? Har du fravalgt kampagnetilbud på din konto, tak?

Jeg er ret sikker på, at de giver dig mulighed for at tilmelde dig. Men begge gange var jeg ikke klar over, at jeg tilmeldte noget.

Da jeg vandt første gang, trak jeg mig med det samme, kun for at se, at jeg havde en bonus på 90 dollar. Jeg spillede derefter et par tusinde ned, selv dengang øgede jeg mine indsatser fra 3, 7, 10, 12 dollar indsatser, og jeg fik ikke en fejlmeddelelse dengang.

Jeg spillede indtil bonussen forsvandt, udbetalte fra $5000, $9000 og sidste $10.000.

Jeg trak mig endelig tilbage, da jeg nåede gevinster på over $10.000.

Jeg var i gang med at vente den 48 timers ventende periode.

Jeg var 1 1/2 dag inde, da jeg lavede endnu et depositum på $100.. bare for at spille det nyligt tilføjede Abra Cat Dabra-spil.

Jeg bemærkede, at der blev tilføjet yderligere 50 dollar. Jeg spekulerede på, hvorfor det var der, for jeg kan ikke huske, at jeg klikkede på bonussiden.

Det var kort efter, at jeg fik besked om, at min konto var spærret.

Det giver stadig ingen mening for mig.

Jeg føler mig snydt.

Er din konto stadig blokeret, tak? Kan du videresende relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til petronela.k@casino.guru ?

Kære Siouxpermad,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.