Spilleren fra Tyskland fik sine VIP-point blokeret af Luxury Casino to år tidligere, hvilket forhindrede hende i at hæve dem til en værdi af 84 euro. Spilleren bekræftede, at problemet havde været med de blokerede VIP-point. Vi havde dog forklaret, at kasinoer havde autoriteten til at tilbageholde og tilbagekalde bonusser, inklusive VIP-point, efter eget skøn. Vi havde desværre informeret spilleren om, at hendes klage var uberettiget, og at den derfor var blevet afvist.
Luxury Casino blokerede for to år siden mine VIP-point, der nu er 84 euro værd, hvilket forhindrer mig i at indløse dem. Jeg vandt 900 euro fra gratis spins og brugte succesfuldt bonussen på det tidspunkt. Efter tre ugers ventetid modtog jeg endelig min udbetaling på min bankkonto. Men efter dette blev mine VIP-point på min spillekonto blokeret. Jeg har stadig tilladelse til at indbetale, men ikke til at hæve. Det virker uretfærdigt. Mig bekendt har jeg ikke begået nogen fejl, og når jeg forsøger at afstemme problemet via chat, bliver jeg smidt ud. Hvem er svindleren her... Luksus Casino?
Kære ytannenberg25,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, der kan give indsigt i dette problem, bedes du straks videresende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, som du kan se, er mine VIP-punkter blokeret, dette er blokeret. Allerede over 2 år. Jeg kan lave et indskud. Udbetalingen, hvis du vinder, tager et stykke tid, men den virker også. Jeg kan ikke få de 84 euro, som jeg tjente med mine rigtige penge, ind på min spillerkonto på grund af denne blokering. Jeg har ikke stået i gæld til noget. Jeg har lige spillet og vundet 900 euro, og så fik jeg dette forbud. Som jeg gerne vil have gemt. Jeg får ikke noget fra luksuskasino
e hjælp. De siger, at denne blokering kun er midlertidig, men den er rart i 2 år, der ikke virker. LgHej ytannenberg25,
Jeg er ked af at høre om blokeringen af dine VIP-point, men vær opmærksom på, at kasinoer har bemyndigelse til at tilbageholde og tilbagekalde yderligere bonusser fra spillere.
Vær venlig at forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for tilbagetrækning af dine bonusprivilegier. Kasinoer forbeholder sig typisk retten til at begrænse eller lukke spillerkonti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil, opdager tvivlsomme aktiviteter eller af uspecificerede årsager.
Det er afgørende at erkende, at kasinoer ikke er forpligtet til at give bonusser, og retten til at modtage dem kan til enhver tid begrænses eller tilbagekaldes uden forudgående varsel. Selvom det ville være ideelt at kommunikere nye begrænsninger til spillere, er det desværre ikke en standard praksis.
Hvis der er yderligere oplysninger, du gerne vil dele, som jeg måske har overset, er du velkommen til at give dem. Men hvis ikke, må jeg desværre meddele dig, at jeg muligvis bliver nødt til at afvise din klage som uberettiget.
Jeg sætter pris på din forståelse og afventer dit svar.
Ja det er lige præcis mit problem..lg
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
