HjemKlagesagerLyraCasino - Spilleren har overskredet indbetalingsgrænsen.

LyraCasino - Spilleren har overskredet indbetalingsgrænsen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 10.000 kr

LyraCasino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 22.02.2024 | Sag lukket : 24.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige havde anmodet om en indbetalingsgrænse på 50€ pr. dag/uge/måned, før han spillede på LyraCasino. Han endte dog med at miste over 1000€ på grund af kasinoets manglende håndtering af den anmodede grænse. Han ønskede at kende sine rettigheder i denne situation. Spilleren hævdede, at han havde anmodet om grænsen, inden han lavede sin første indbetaling, og nævnte også en chat med kundeservice, der bekræftede dette. Han blev bedt om at fremlægge bevis for denne anmodning, men undlod at gøre det. Spilleren reagerede ikke på yderligere henvendelser fra klageteamet om, hvorvidt grænsen nogensinde blev aktiveret. Som følge heraf kunne vi ikke undersøge spørgsmålet yderligere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej!

Jeg spillede på en hjemmeside kaldet LyraCasino, og lige før jeg indsatte penge, bad jeg om en indbetalingsgrænse på 50€ pr. dag, pr. uge og pr. måned, men endte med at tabe over 1000€.


Hvad er mine rettigheder i denne situation?


Bemærk: Jeg kontaktede kundeservice før indbetalingen og modtog bekræftelse på, at de ville håndtere det, men det gjorde de ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej wrgbdng9sg,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LyraCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, hvornår du præcist anmodede om indbetalingsgrænsen, og hvor lang tid derefter indsatte du? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har du beviser for at anmode om indbetalingsgrænsen fra kasinoet?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej!

22/2 kl. 23:43 anmodede jeg om, og den første indbetaling var 23/2 kl. 00:02.


Der e chat også, at kundeservice bekræfter om dette, har også kontaktet kundeservice via e-mail.


Kundeservice sendte også sagen videre.


Nævnte politikken for ansvarligt spil for dem, så sagen blev derfor sendt videre. Jeg har al ret på min side, kasinoet kan ikke have noget at forsvare. Indskudsgrænser skal være tilgængelige, at de ikke er og samtidig hævde, at de følger og arbejder baseret på ansvarligt spil er ikke korrekt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej wrgbdng9sg,

Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og det casino, hvor du anmodede om indbetalingsgrænsen til nikolas.b@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej!

Jeg har ikke fået chatten sendt til mig, men jeg har kontaktet dem, og for at de kan hjælpe mig, er jeg nødt til at lave en KYC, og forhåbentlig vil de refundere mig. Har bedt om chatten, men fik intet svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej wrgbdng9sg,

Bemærk venligst, at nogle gange kan det tage lige en dag at sætte sådanne grænser. Mange casinoer har outsourcet live chats, og din anmodning skal videresendes til en casinorepræsentant, hvilket kan tage op til 1-2 dage (kun i tilfælde af, at du selv indstiller grænsen på din casinokonto, bør være øjeblikkelig). Kan du oplyse, om grænsen blev aktiveret lige siden, og hvis ja, hvornår præcist?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej wrgbdng9sg

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra wrgbdng9sg. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej wrgbdng9sg,


Jeg vil gerne informere dig om, at da Nick, din tildelte resolver, i øjeblikket er på ferie, har jeg besluttet at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. I betragtning af at Nick besidder den mest omfattende forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med kasinoet, mener jeg, at denne udvidelse er berettiget. Din tålmodighed er meget værdsat, og jeg forsikrer dig om, at Nick vil kontakte dig så hurtigt som muligt.


Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej!

Mange tak!

Med venlig hilsen

🫶🏼

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej wrgbdng9sg,

Vil du venligst svare på mit tidligere stillede spørgsmål vedrørende indbetalingsgrænsen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Ingen? Det tog tid før grænsen blev sat?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej wrgbdng9sg,

For at komme videre med denne aktuelle sag har vi brug for beviset på, at du har anmodet om indbetalingsgrænsen, og hvornår præcist, og hvor lang tid efter det indsatte du der.

Uden relevant bevis vil vi desværre være tvunget til at afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej wrgbdng9sg

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere