Spilleren fra Tyskland er utilfreds med manglende håndhævelse vedrørende procedurer for ansvarligt spil. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg bad supporten flere gange om en selvudstødelse vedrørende problemer med hasardspil. Kasinoet har ikke reageret i lang tid (indtil i dag ingen besked via e-mail). Selvfølgelig fortsatte jeg med at indbetale i løbet af den tid. På et tidspunkt blev min konto lukket
Kære Alexander,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kunne du venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og anførte tydeligt årsagen til det?
Jeg har tjekket generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.madmoneycasino.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
„ANSVARLIG SPIL / SPIL
For de kunder, der ønsker at begrænse deres spil, tilbyder vi en frivillig politik for selvudelukkelse, som gør det muligt for dig at lukke din konto eller begrænse din mulighed for at placere væddemål eller spil på hjemmesiden i mindst seks måneder. Når din konto er blevet ekskluderet selv, vil du under ingen omstændigheder være i stand til at genaktivere kontoen før udløbet af den periode, der er valgt i henhold til dette afsnit. Ved udløbet af selvudelukkelsesperioden har du ret til at genoptage brugen af tjenesterne ved at kontakte support@madmoneycasino.com . "
Er den ovennævnte e-mail-adresse den ene, som du har sendt dine e-mails til?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Tak for dit svar!
Jeg skrev ikke direkte via e-mail, casinoet har en LiveChat og en kontaktformular, jeg skal have brugt kontaktformularen 4 gange for at bringe min anmodning til casinoet, desværre tog jeg ingen skærmbilleder. Da min konto nu virkelig er blokeret, skal casinoet have modtaget e-mails om det.
Mange tak, Alexander, for opdateringen. Forstår jeg det korrekt, at dit problem er løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med?
Til fremtidige referencer vil jeg altid foreslå at kontakte casinoet via e-mail med angivelse af alle vigtige oplysninger. At sende en e-mail er den bedste måde at anmode om lukning af kontoen eller selvekskludering, når du følger vilkårene og betingelserne, og vigtigst af alt har du et bevis på en sådan handling.
På forhånd tak for dit svar.
God dag,
mit problem blev ikke løst.
Jeg bad om at blokere min konto tidligt, og der var ikke noget svar.
Jeg vil have de penge tilbage, jeg tabte, mens kasinoet var inaktivt på grund af afhængighed.
Kære Alexander,
Da du ikke har gemt nogen skærmbilleder, kan du venligst rådgive om tidslinjen?