Spilleren fra Tyskland er utilfreds med manglende håndhævelse vedrørende procedurer for ansvarligt spil. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Mad Money Casino - Spiller kritiserer praksis for ansvarligt spil.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 €
Mad Money Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.5
Mad Money Casino har et sikkerhedsindeks på 5,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg bad supporten flere gange om en selvudstødelse vedrørende problemer med hasardspil. Kasinoet har ikke reageret i lang tid (indtil i dag ingen besked via e-mail). Selvfølgelig fortsatte jeg med at indbetale i løbet af den tid. På et tidspunkt blev min konto lukket
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Alexander,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kunne du venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og anførte tydeligt årsagen til det?
Jeg har tjekket generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.madmoneycasino.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
„ANSVARLIG SPIL / SPIL
For de kunder, der ønsker at begrænse deres spil, tilbyder vi en frivillig politik for selvudelukkelse, som gør det muligt for dig at lukke din konto eller begrænse din mulighed for at placere væddemål eller spil på hjemmesiden i mindst seks måneder. Når din konto er blevet ekskluderet selv, vil du under ingen omstændigheder være i stand til at genaktivere kontoen før udløbet af den periode, der er valgt i henhold til dette afsnit. Ved udløbet af selvudelukkelsesperioden har du ret til at genoptage brugen af tjenesterne ved at kontakte support@madmoneycasino.com . "
Er den ovennævnte e-mail-adresse den ene, som du har sendt dine e-mails til?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dit svar!
Jeg skrev ikke direkte via e-mail, casinoet har en LiveChat og en kontaktformular, jeg skal have brugt kontaktformularen 4 gange for at bringe min anmodning til casinoet, desværre tog jeg ingen skærmbilleder. Da min konto nu virkelig er blokeret, skal casinoet have modtaget e-mails om det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Alexander, for opdateringen. Forstår jeg det korrekt, at dit problem er løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med?
Til fremtidige referencer vil jeg altid foreslå at kontakte casinoet via e-mail med angivelse af alle vigtige oplysninger. At sende en e-mail er den bedste måde at anmode om lukning af kontoen eller selvekskludering, når du følger vilkårene og betingelserne, og vigtigst af alt har du et bevis på en sådan handling.
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag,
mit problem blev ikke løst.
Jeg bad om at blokere min konto tidligt, og der var ikke noget svar.
Jeg vil have de penge tilbage, jeg tabte, mens kasinoet var inaktivt på grund af afhængighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Alexander,
Da du ikke har gemt nogen skærmbilleder, kan du venligst rådgive om tidslinjen?
- Når du første gang har kontaktet livechatten og brugt kontaktformularen?
- Hvor mange indskud har du lagt bagefter? (videresend din kontoudtog eller lignende bevismateriale.)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Alexander,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
