Kære sunnykuk81,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter kasinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har anmodet om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil og de generelle vilkår og betingelser på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt:
"Selvudelukkelse
Her kan spillere lukke deres konto permanent. Når en konto er udelukket, vil en spiller ikke længere være i stand til at få adgang til platformen, indbetalinger, udbetalinger og vil blive fjernet fra alle e-mail- og sms-kampagner. Vær venligst forsigtig, når du indsender en permanent lukning."
"35. ANSVARLIGT SPIL/HAMBLING
35.1 For de kunder, der ønsker at begrænse deres spil, tilbyder vi en frivillig selvudelukkelsespolitik, som giver dig mulighed for at lukke din konto eller begrænse din mulighed for at placere væddemål eller spil på webstedet i en periode på minimum seks måneder. Når først din konto er blevet selvudelukket, vil du under ingen omstændigheder være i stand til at genaktivere kontoen før udløbet af den periode, der er valgt i henhold til dette afsnit. Ved udløbet af selvudelukkelsesperioden vil du være berettiget til at genoptage brugen af Tjenesterne ved at kontakte legal@madmoneycasino.com .
...
35.6 Hvis du har brug for oplysninger i forbindelse med dette, kontakt vores support legal@madmoneycasino.com eller se vores afsnit om ansvarligt spil ."
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear sunnykuk81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have requested the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I have checked the Responsible Gambling section and General terms and conditions on the website, and this is what I found:
„Self Exclusion
Here players can permanently close their account. Once an account is excluded a player will no longer be able to access the platform, deposit, withdrawal and will be removed from all email and text promotions. Please use caution when submitting a permanent closure."
"35. RESPONSIBLE GAMING/GAMBLING
35.1 For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of six months. Once Your Account has been self-excluded You will be unable to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. At the expiry of the self-exclusion period, You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting legal@madmoneycasino.com.
...
35.6 If You require any information relating to this contact our Support legal@madmoneycasino.com or view our Responsible Gambling section."
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatisk oversættelse: