Spilleren fra Alberta er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Foretog en indbetaling, så deaktiverede de min konto uden nogen forklaring eller nogen form for kommunikation.
Kære Theblay,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du lavede en indbetaling på Can$50 (tvistværdi), og at du ikke nåede at foretage nogen indsatser med det?
Har du aktiveret nogen bonusser oven i indbetalingen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg havde kun foretaget indbetalingen, og så forsøgte jeg at logge ind igen, og der står stabilt deaktiveret, og jeg kan ikke huske, om der var tilknyttet en bonus eller ej
Mange tak for dit svar, Theblay. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (hvis der er nogen)? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Der har ikke været nogen kommunikation mellem mig og kasinoet, de ignorerer bare fuldstændigt
Mange tak, Theblay, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Theblay,
Jeg er så ked af at høre, at din konto blev lukket. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Mad Money Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mad Money Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev lukket? Kan du give os beviserne? Du kan lægge erklæringen her og indsætte beviset her eller sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan