Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning. Desværre ser betalingen ud til at være forsinket. Kasinoet informerede om problemer med de valgte betalingsudbydere og bad spilleren vælge en anden, men efter nogen tid blev pengene sendt til den oprindelige betalingsmetode. Spilleren har ikke bekræftet, om pengene blev krediteret hans konto, så vi var tvunget til at afvise klagen.
Kasinoet udbetaler ikke gevinsterne...chatten siges at være ude af stand til at give nogen information, du bliver afskrækket via e-mail. Kontoen er blevet valideret, og jeg har modtaget en bekræftelse på anmodningen om udbetaling.....det er det.
Kære Dannyking74,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din udbetaling, og om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Anmodet den 12/11/22 og en bonus blev brugt. Omsætningskravene er blevet opfyldt begge gange
Mange tak, Dannyking74, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Dannyking74,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over problemerne med hævning af dine penge. Jeg vil kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig med dit problem.
Kære Mad Money Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Kan du give en specifik årsag til, at spilleren har oplevet problemer med udbetalinger af deres gevinster?
Jeg håber at høre fra dig snart.
Med venlig hilsen,
Natalia
God morgen,
På grund af vores bankoverførselsproblem har vi været nødt til at flytte betalinger til alternative metoder, hvilket forårsagede nogle forsinkelser, og vi blev en smule sikkerhedskopierede. Vi er opmærksomme på spillernes tilbagetrækning, og dette vil blive afgjort hurtigst muligt. Vi håber, at vi enhver dag nu kan få dette sendt til spilleren. Jeg undskylder forsinkelsen.
tak skal du have
Kære Mad Money Team.....Jeg har anmodet om udbetaling til min Mifinity eWallet-konto. Da det er muligt at indbetale med Mifinity uden yderligere problemer, bør udbetalinger også være mulige. LG
Mange tak for forklaringen, Mad Money Casino!
Kære Dannyking74, så du kunne anmode om en ny udbetaling via Mifinity? Lad os venligst vide, hvornår din anmodning vil blive behandlet af kasinoet, så vi ved, at dit problem udvikler sig til et positivt resultat.
Med venlig hilsen,
Natalia
Jeg betalte ind den 11. december og 13. december via Mifinity og anmodede også om en hævning til Mifinity. Den 22. december...så i dag blev der foretaget endnu en indbetaling via Mifinity. I mellemtiden har jeg modtaget 3 mails om en mulig udbetaling.....Jeg begynder at føle, at jeg bliver flået af
Beklager misforståelsen, så du anmodede oprindeligt om en tilbagetrækning til Mifinity? Ud fra casinoets besked forstod jeg, at det kunne have været anmodet om via den sædvanlige bankoverførsel.
Så, Dannyking74, har casinoet spurgt dig om en anden mulig metode til udbetaling?
Nej...kasinoet har ikke kontaktet mig om dette. Der blev aldrig anmodet om en bankoverførsel. Kun Mifinity!
Mange tak for afklaringen, Dannyking74!
Kære Mad Money Casino, vi ville sætte stor pris på det, hvis du kontaktede spilleren for at finde ud af, hvilken alternativ betalingsmetode der kan bruges til at udbetale hans gevinster, da du hævder, at der har været nogle problemer fra din side. Eller vær venlig at informere os, hvis du vil rette det og give en tilbagetrækning til den oprindelige metode, som spilleren brugte.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære Casino Guru Team.....Jeg vil gerne sende dig nogle beviser (skærmbilleder eller e-mails), der beviser, hvordan casinoet afskrækker spillerne. Det kan ikke være, at Mad Money fungerer sådan, og Casino Guru tolererer denne måde.
God morgen,
Jeg beklager forsinkelsen i kommunikationen. Har du en Skrill-konto, vi kan bruge?
tak skal du have
Nej, men Neteller....hvis det også er muligt.
Så helt ærligt....hvad er det for en måde at narre spillerne på? Der kommer konstant mails om, at du skal betale med det samme, og så sker der ikke noget. Men det vigtigste er flittigt at sende reklamemails med gratis spins. Hvad er meningen, hvis Mad Money ikke udbetaler?
Kasinoet burde være lukket....ingen kan indbetale der længere. Dette er den største fidus
Kære Mad Money Casino, vi vil gerne bede dig om eventuelle opdateringer. Er det muligt at sende gevinsterne til spilleren via Neteller?
Med venlig hilsen
Natalia
Hej,
Beklager forsinkelsen i svaret. Vi har ikke Neteller til at betale. Vi kan bruge Skrill, AstroPay eller Crypto i øjeblikket. Har du nogen af disse metoder.
Jeg vil også tjekke om Mifiniti er muligt endnu.
Kære Dannyking74, vil du venligst tjekke, om du har en konto blandt de betalingsmetoder, som casinoet tilbyder? Og hvis ikke, ville du have noget imod at oprette en for at kunne anmode om en tilbagetrækning?
Med venlig hilsen
Natalia
Kære Dannyking74, tak for informationen. Jeg har gjort dit indlæg privat, så kun de involverede parter kan se dit ID.
Kære Mad Money Casino, kan du venligst tjekke det sidste indlæg fra spilleren, han vil gerne modtage gevinsterne via Astropay og har givet dig ID'et. Giv os venligst besked, hvornår udbetalingen vil blive behandlet.
Med venlig hilsen,
Natalia
Jeg tror ikke, at Mad Money vil betale...det var forventet. Efter min mening er dette casino ikke længere tilladt at blive annonceret her. Afsted til den sorte liste og det er det.
God morgen,
Tak for AstroPay-oplysningerne. Jeg tilføjer dette til din konto og sender det til regnskab for udbetaling. Tak for din tålmodighed, og jeg beklager forsinkelsen.
Jeg beklager, denne tilbagetrækning blev betalt den 1/02 via Mifniti i sin helhed.
tak skal du have
Jeg har flere gange skrevet, at jeg ikke har modtaget noget. Jeg aner ikke hvor du har overført beløbet hen. Men okay....
Kære Mad Money Casino, kan du sende en bekræftelse på, at pengene blev udbetalt den 2.1.23? Du kan sende den til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
God morgen,
Jeg har sendt betalingsbevis. Dette blev udbetalt til spillerens Mifniti-konto den 1/2/23
tak skal du have
Kære Dannyking74, Jeg har fået tilsendt en bekræftelse fra casinoet på, at pengene blev udbetalt den 02.01.2023 til den Minfinity-konto, som du oprindeligt brugte til at anmode om udbetalingen. Kan du tjekke om du har modtaget dine penge?
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
