Spilleren fra Irland har anmodet om en tilbagetrækning næsten to uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Mad Money Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
Mad Money Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.5
Mad Money Casino har et sikkerhedsindeks på 5,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg spillede her den 13. december og vandt ca. 600 euro og satte ind for en hævning på 500 euro. Otte hverdage senere har jeg ikke modtaget min fortrydelse.
Jeg har kontaktet live chat to gange, ved første gang fik jeg at vide, at min udbetalingsbetaling stod i kø! og ville blive udbetalt om et par dage, det var for tre dage siden. Ved anden kontakt med live chat svarede den tilsluttede operatør slet ikke.
Chatbotten foreslog at sende en e-mail til ,accounting@madmoney.co ', hvilket jeg gjorde i går, men de har indtil videre ikke svaret.....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mike333,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
I henhold til vilkår og betingelser på Madmoney-webstedet, og når jeg interagerer med chat-bot på denne hjemmeside, er den gennemsnitlige tid for en udbetaling tre til fem dage tilbage til min konto, og de er langt forbi det nu, otte hverdage , som det står. Andre kasinoer jeg spiller på, Bet365 / Boom Casino / Boyle Sports Casinos osv., har ingen som helst problemer med at udbetale udbetalinger hurtigt. Se vedhæftede skærmbillede.
Michael.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, mike333, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej mike333,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Mad Money Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mad Money Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Først og fremmest vil jeg gerne undskylde ulejligheden. Her hos Mad Money ønsker vi at sikre, at vi giver vores spillere den bedst mulige spilleroplevelse, og jeg er ked af, at vi ikke har opfyldt disse forventninger.
Et par grunde til, at udbetalinger kan blive forsinket:
• Nye landerestriktioner for spiloverførsler
• Metode utilgængelig eller nede for vedligeholdelse
• Regeringens sanktioner/blokeringer
• Konto- eller spiltjek
• KYC mangler eller mislykkedes godkendelse
Tillad et par dage mere, og lad os se, om betalingen forløber. I løbet af denne tid vil vores team kommunikere med de tilknyttede teams for at bekræfte, at ingen af ovenstående problemer er relevante for din konto. Hvis et problem faktisk forsinker din konto, giver vi dig besked ASAP, ellers sørger vi for, at denne tilbagetrækning bliver behandlet så hurtigt som muligt for dig.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I dag, næsten fire uger efter, at jeg forsøgte at hæve mine gevinster, 500 euro, fra dette casino, betalte de. Jeg vil gerne takke 'Casino Guru.com for hjælpen til at få dette problem løst. Spillebrættet, der licenserede Mad Money Casino-tilbuddet, er Antillephone NV, e-mail-kontakt er 'Centria@gaminglicences.com', og fra min læsning online af andres erfaringer med at håndtere dem, er, at de virker meget slappe og gør meget lidt for at håndhæve nogen som helst regler.
Hvis jeg ikke havde været i stand til at sikre mine gevinster, ville mit næste skridt være at kontakte Justitsministeriet på Curaçao, hvor kasinoet har licens. Der er fire spillebrætter på Curaçao, som alle har licens fra justitsministeriet,
Så hvis et casino vælger at blive licenseret af en sådan operation, uanset årsagen, må du drage dine egne konklusioner......... Jeg vil aldrig bruge dette casino igen efter min erfaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, mike333, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
