Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning 11 dage før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Kasinoet reagerede ikke på vores anmodninger om at deltage i samtalen og hjælpe med at løse klagen, derfor var vi nødt til at lukke sagen som uafklaret.
Hej, jeg har ventet på min udbetaling på €355 med en fuldt verificeret konto i 11 dage 🙁 Så supporten svarer slet ikke via e-mail og live chat bliver ved med at sige, at alt er i det grønne område, de får deres penge i morgen 🙂 det hele i en uge. ... betalingsmetode eZeewallt fordi bankoverførsel ikke var mulig. Så efter min erfaring er dette et absolut fupkasino.....hvorfor? Jeg er registreret på mere end 20 andre kasinoer, og hvor jeg er fuldt verificeret, får jeg min udbetaling inden for 2-3 dage. 2.500 eller endda 3.000 ikke noget problem, men jeg har på fornemmelsen, at Mad Money bare ikke vil udbetale
Kære Mika777,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej kære og tak for jeres hjælp!
live chat fra mad money casino bekræftede flere gange at min konto er fuldt verificeret og pengene kommer i morgen 😄
en dag senere det samme svar igen 🤷🏽♂️
Jeg er bare ligeglad... Jeg ved ikke, om jeg stadig får pengene (en latterlige €355)... Jeg har allerede modtaget 10 gange udbetalingen på andre sider.
Mange tak, Mika777, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Mika777,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Mad Money Casino om at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Hej,
kunne du opnå noget nyt?
Jeg har lige skrevet til deres support igen, og jeg får endnu en undskyldning...men jeg har optaget skærmen og chatprocessen og kan sende dig videoen, hvis det er nødvendigt.
Jeg er 100000% sikker på, at Mad Money Casino er et svindelsite, og jeg forstår slet ikke, hvorfor de har så god en vurdering her..... der er nøjagtig de samme klager som mine fra andre brugere... .
Få ikke dit håb op...fordi jeg opgav håbet for længe siden! Mad Money Casino er en fidusside!
Kære Mika777,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com), som har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan myndigheden reagerede, hvis du kan gøre dette selvstændigt. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
