Spilleren fra Irland har anmodet om en tilbagetrækning syv uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster.
Automatisk oversættelse:
Mad Money Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 290
Beløb: 1.567 €
Mad Money Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.5
Mad Money Casino har et sikkerhedsindeks på 5,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter at have spillet med en kontant indbetaling og vundet en gevinst, anmodede jeg om en tilbagetrækning af midler den 14. februar. Efter en uge jagtede jeg dette med casinoet, da de oplyser, at udbetalinger tager 3-5 hverdage. Jeg fik at vide på det tidspunkt, at der ikke var noget problem og vente.
Jeg jagtede igen en uge senere, og de sagde så, at der havde været et problem med systemet, og at udbetalingen helt sikkert ville blive sendt. Dette skete aldrig. Chat begyndte derefter at sige, at de ikke har nogen involvering i tilbagetrækningsprocessen, og alt de kan gøre er at sende en påmindelse til økonomiafdelingen.
Jeg instruerede derefter en advokat om at samarbejde med dem, da de simpelthen ignorerede mig, og Mad Money har også ignoreret min advokat.
Madmoney vil ikke gå i dialog med mig selv eller min advokat i forhold til at løse dette problem, og efter at have tjekket anmeldelsessider har de fortalt andre spillere, at de har problemer så langt tilbage som sidste år, og dette ser ud til at blive brugt som en taktik for ikke at udbetale til spillere.
Der er gået 33 arbejdsdage, siden jeg anmodede om tilbagetrækningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Carmenow93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Har du fået nogen forklaring på, hvad der forårsagede forsinkelsen? Har du modtaget nogen gevinster fra dette casino tidligere?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men næsten to måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet hævdede i begyndelsen, at der var et problem med betalingssystemet, men efter at have set på andre anmeldelser har de hævdet dette til andre spillere i løbet af det sidste år, og det ser ikke ud til at være sandt.
efter den kommunikation har jeg sendt 6 e-mails, og de er alle blevet ignoreret.
Jeg beder så min advokat om at kontakte dem, og de er også blevet ignoreret, og adressen virker forkert, eller de ignorerer post og e-mails, og der er ikke noget telefonnummer, som min advokat kan bruge til at kontakte dem. Jeg har ikke haft nogen betalinger fra dem, og det er hele 1567, der nu er blevet anmodet om i henhold til mine advokatbreve.
dette ser ud til at være et almindeligt problem, som andre spillere har.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Carmenow93, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Carmenow93 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Mad Money Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter The Gambling Commission of Curacao Antillephone (complaints@gaminglicences.com) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (peter.c@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
