Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning næsten tre uger før indgivelsen af denne klage. Tilbagetrækningen blev forsinket, fordi kasinoet har håndteret uventede forsinkelser på grund af de russiske sanktioner på nogle opkøbende banker og PSP'er. Spilleren bekræftede, at pengene blev modtaget cirka 1 måned efter, at anmodningen om udbetaling blev foretaget. Klagen er løst.
Jeg har ventet på min første udbetaling på €1500 siden den 6. maj 2022. Min konto er blevet bekræftet. Livechat har kun været live én gang indtil videre og har ikke hjulpet med at løse problemet. Jeg får sjældent svar på min mail. Den russiske situation og frosne konti blev nævnt som et muligt problem.
Kære Baury2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om det var din første udbetaling i dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela.
Ja, det er min første udbetaling på kasinoet. Jeg spillede uden en aktiv bonus. Min udbetaling blev godkendt den 20/5/2022. Status "afventer" har været i sagen siden den dag.
Derudover fik jeg at vide den 13. maj, at intet står i vejen for min betaling. Det ville bare ikke blive udbetalt
Mange tak, Baury2, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak for din hjælp og indsats. Jeg fik en e-mail fra kontoadministratoren i går. Der var et skift gennem frosne russiske konti. Og de håber at kunne overføre pengene til mig i denne uge. Vi har også undskyldt mange gange. Jeg spørger selvfølgelig mig selv, hvorfor det skulle være mit problem, og hvorfor du ikke bliver påpeget, før du spiller.
Hej Baury2,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Mad Money Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mad Money Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Tilbagetrækningen for denne spiller forventes at blive gennemført i dag eller i morgen. Som spilleren nævnte og blev forklaret for ham, har vi haft nogle uventede forsinkelser på grund af de russiske sanktioner på nogle opkøbende banker og PSP'er. Ikke mange spillere er blevet berørt, det har været specifikt for 1 eller 2 GEO'er. I løbet af dette har vi fundet midlertidige løsninger for nogle spillere, mens andre har haft nogle forsinkelser. Vi bekræftede, at denne spiller vinder og fortalte ham, at forsinkelsen ikke skyldtes ham, og at han ville blive betalt. Vi håbede, at det ville ske hurtigere, men for dem, der forstår sanktionerne og problemerne, har disse påvirket mange virksomheder og kasinoer siden februar, så det er ikke en hurtig eller nem løsning. Med alt dette sagt, arbejder vi hver dag på at komme forbi disse problemer og har haft nogle udviklinger i denne uge, som ser ud til, at han vil blive betalt i dag eller i morgen. Vi har mange gange undskyldt til spilleren og beklager virkelig hans oplevelse. Han er en god spiller, og årsagen til dette har intet med ham at gøre. Vi håber at få chancen for at gøre det op med ham og give ham en enestående oplevelse i fremtiden.
Vidunderlig! Glad for at høre det. Endnu en gang undskylder vi forsinkelsen og den dårlige oplevelse. Nyd dine gevinster, lige i tide til fredag aften 🙂
Gode nyheder! Tak, Baury2, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, Mad Money Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
