Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning næsten to uger før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster.
Automatisk oversættelse:
Mad Money Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.900 €
Mad Money Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Dette er min anden klage til dette casino på to måneder.
Igen handler det om en udbetaling. Den 07/09/22 anmodede jeg om en udbetaling på €1900. Det blev spillet uden bonus. Kasinoet giver 7 dage til at behandle udbetalinger over €1000 i henhold til deres T&C'er. Disse er nu for længst væk, og status er stadig på "Behandling". Ud af omkring 20 forsøg på at nå en rigtig person i live chat, virkede det kun to gange. Jeg blev kun trøstet der. Kasinoet svarer generelt ikke på e-mails. Jeg må desværre erkende, at jeg er afhængig af pengene, og derfor er jeg desperat. På forhånd tak for din hjælp i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Baury2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Forudsat at du har gennemført KYC-bekræftelse med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mein Konto er verificeret.
Her er en Auszug aus den AGB's des Casinos.
"Udbetalinger (inklusive – Refusioner) skal gives inden for 7 (syv) dage efter gennemførelse af KYC og godkendelse af din konto. Bemærk venligst, at tilbagebetalinger kun udføres, hvis der ikke var nogen spilaktivitet på din konto efter indbetaling af det respektive beløb på penge, der tilbagebetales af dig som refusion. Alle andre udbetalinger fra din konto vil blive betragtet som udbetaling af dine gevinster, der er genereret som et resultat af brugen af tjenesterne.
For at anmode om en tilbagebetaling eller enhver anden tilbagetrækning, bedes du kontakte vores support via e-mail til accounting@madmoneycasino.com og levere alle dokumenter som anmodet af supporten for at fuldføre din KYC. Hvis du har brug for vores kontaktoplysninger, bedes du åbne afsnittet "Kontakt os". Listen over de dokumenter, der kræves for at fuldføre din KYC-procedure, vil blive angivet i den e-mail, der sendes til dig af vores support.
Bemærk venligst, at der kan anmodes om tilbagebetaling senest 7 (syv) dage efter indbetaling af respektive midler til din konto. Efter denne periode vil alle udbetalinger blive betragtet som en udbetaling af dine gevinster, der er genereret som følge af brugen af Tjenesterne.
8.2 Udbetalinger skal ske inden for 7 (syv) dage efter gennemførelse af KYC og godkendelse af din konto. For at undgå tvivl må din konto ikke bruges af dig som en bankkonto, og hvis vi bliver opmærksomme på indbetalinger til og udbetalinger (inklusive tilbageførsler) fra din konto uden tilsvarende væddemål eller spilaktivitet, forbeholder vi os retten til at trække et administrationsgebyr (uanset om vi lukker eller suspenderer kontoen). Penge indsat hos os på din konto vil ikke tiltrække renter. Tidsperioden, hvor du kan forvente din hævning på din personlige bankkonto, afhænger af den respektive betalingstjenesteudbyders eller banks drift. For at undgå tvivl om din anmodning kan vi bekræfte udbetalingen af de penge, du anmoder om, hvis det skulle være nødvendigt."
Es ist für mich unverständlich warum trotzdem die Bearbeitung nicht abgeschlossen wird. Es kann doch nicht sein das ich mindestens 12 Tage die Chance habe meine Abhebungen zu stornieren und ich somit in die Versuchung kommen könnte das Geld wieder zu verspielen.
Mit freundlichen Gruß
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Der er gået 16 dage, og ingen fortæller mig, hvad problemet er. Live chat har ikke haft en rigtig person til at hjælpe i 6 dage. Bot'en henviser til en e-mailadresse. En del mails besvares slet ikke. IM meget desperat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Baury2, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Baury2,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Mad Money Casino til at deltage i samtalen.
Kære Mad Money Casino,
Kan du give nogle oplysninger om problemerne med spillerens tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg beklager forsinkelsen, da vi bag kulisserne løste nogle ændringer i betalingsbehandleren. Jeg har bekræftet, at denne spiller er blevet betalt. Luk venligst dette som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar Mad Money Casino.
Kære Baury2
Kan du bekræfte, at du har modtaget alle dine gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Baury2,
Kan du bekræfte, at du har modtaget alle dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere hjælp, vil vi betragte din klage som ikke længere relevant og vil være tvunget til at afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Baury2
Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra dig, og derfor kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger på din klage.
Vi er tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
