Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning mere end to uger før indgivelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster.
Automatisk oversættelse:
Mad Money Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 506 €
Mad Money Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.5
Mad Money Casino har et sikkerhedsindeks på 5,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru Team,
Kære Mad Money Team,
den 2022-06-06 anmodede jeg om en udbetaling på over 506€ efter at have gennemført indsatsen på en indbetalingsbonus og efter bekræftelse af min konto. Status er "afventer" og er ikke ændret endnu.
Livechatten må ikke give oplysninger om udbetalinger og henviser til e-mailen accounting@madmoneycasino.com. Jeg sendte to mails over en tidsramme på 2-3 uger for at spørge om status, uden at svare overhovedet.
Forsøg på at få en form for information via hjemmesidens generelle kontaktformular forblev også ubesvaret.
På forhånd tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Tim
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære timmoeezzzt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om det var din første udbetaling i dette casino? Har du gennemført KYC-kontobekræftelsen med succes tidligere?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Petronela,
Tak for dit svar.
Ja, KYC-verifikationen er blevet udført før tilbagetrækningen.
Ja, det er min første udbetaling med MadMoney Casino.
Generelt er jeg okay med at vente længere end angivet i spørgsmål og svar eller vilkår og betingelser (jeg tror, der står 7 dage). I dette tilfælde er der gået næsten 2 måneder, og jeg kan ikke få nogen information eller endda noget svar fra MadMoney om status. Jeg ville være helt glad for et svar som "Vent venligst i yderligere 3 uger, det tager længere tid lige nu".
Tidsrammen kombineret med manglende evne til at etablere nogen kontakt fik mig frustreret til et niveau, hvor jeg ville indgive en klage.
Tak igen for støtten!
Tim
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, timmoeezzzt, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej timmoeezzzt,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Mad Money Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse problemet.
Kære Mad Money Casino,
Kan du venligst opdatere os om spillerens tilbagetrækningsstatus?
Bedste ønsker,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har undersøgt denne sag og bekræftet, at spilleren er blevet betalt. Han burde være i stand til at bekræfte dette og lukke dette som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru Team,
Kære Mad Money Team,
Jeg kan bekræfte, at tilbagetrækningen nu er vellykket. Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Tim
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære timmoeezzzt,
Det er jeg rigtig glad for at høre! Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
