Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning for to uger siden. Desværre er den ikke modtaget endnu. Selvom vi antog, at problemet var løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Den 09/29/20 blev min saldo på 1800 € manuelt overført til min konto. Fik ikke pengene før i dag. Det skal tage 2-5 arbejdsdage. Mine anmodninger i live chat blev kun besvaret med en senere dato. Jeg tror ikke, at disse penge vil nå mig længere, fordi jeg ikke længere kan skrive korrekt med live chat, men kun med en bot!
Kære Robin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst fortælle, hvis du har modtaget et sporingsnummer for betalingen fra kasinoet? Hvilken betalingsmetode har du valgt?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Var dette din første tilbagetrækning?
Forudsat at din udbetaling er godkendt og behandlet, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager dine gevinster. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, ja, det var min første udbetaling. Nej indtil i dag får jeg at vide hver dag i live chat, at jeg modtager et sporingsnummer via e-mail. Desværre har jeg ikke modtaget det indtil i dag. Det sagde, at pengene skulle være på bankkontoen senest efter 5 dage, nu er det 12 dage. Pengene blev overført manuelt til mig, fordi bankoverførsel blev opdateret som betalingsmetode.
Med venlig hilsen
Robin ***
Mange tak, Robin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Robin,
Jeg kiggede på din sag og forstod problemet. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe.
Super tak !!
VG
Robin
Robin,
Jeg er ked af, at du har at gøre med dette problem. Vi prøver vores bedste for at håndtere disse løsninger ASAP med spillere. Jeg har allerede nået ud til regnskabsteamet i dag vedrørende dette spørgsmål, og de har været opmærksomme på og laver et sporings-id på din betaling. På grund af nye regler I Tyskland har vi set en sådan forsinkelse i betalingerne, men de arbejder flittigt på at rette op på dette problem. Jeg har allerede sendt dig også e-mail angående dette og andre mulige alternative betalingsmetoder, der måtte være tilgængelige. Jeg håber at løse denne sag for dig inden for 24 timer eller hurtigere, men jeg vil holde dig opdateret via e-mail og her.
Beklager forsinkelsen!
Mad Money Casino 🙂
Hej Mad Money Casino,
Tak for dit svar. Jeg håber, vi kan ordne det hele. Jeg tjekker regelmæssigt mine e-mails for at se, om jeg har modtaget noget fra dig.
hilsen
Robin
Hej, har der været nogen nyheder?
Hej Robin,
Har casinoet kontaktet dig?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
