Spilleren fra Grækenland har anmodet om tilbagetrækninger to uger før indsendelse af denne klage. Kasinoet har ikke reageret på klagen i lang tid, men til sidst kontaktede de spilleren for at informere om problemerne med udbetalinger. Gevinsten blev derefter udbetalt i løbet af en måned i 3 rater. Vi lukkede klagen som løst.
Hej.
For 14 dage siden (14/11/2022) anmodede jeg om 3 udbetalinger fra kasinoet. 2 x 1000€ og 1 x 822€ via bankoverførsel og er stadig i gang.
Jeg sendte straks dokumenterne til kontobekræftelse.
Selvom kasinoet siger, at verifikationen tager omkring 24 timer, tog det 5 arbejdsdage. Nu er min konto fuldt verificeret.
Jeg sendte en besked den 24/11, og jeg spurgte casinoet, om der er et skøn, hvornår udbetalingerne vil blive gennemført.
Jeg fik et svar (jeg kan sende dig e-mail-samtalen, hvis du vil), at de havde travlt med at prøve at løse nogle igangværende problemer med nogle af deres betalingsprocessorer, og det ville tage en dag eller to eller forhåbentlig før det. Og der er en chance for at slå sig ned i begyndelsen af denne uge.
Jeg sendte dem en mail i dag uden at svare endnu. Jeg begynder at være bange for, at "problemerne" ved betaling blot er at forsinke udbetalingerne i tilfælde af, at brugeren annullerer udbetalingen og mister indtjeningen. Det er almindelig taktik på nogle kasinoer, er jeg bange for. Jeg ønsker ikke at føle sådan for Mad money casino, fordi det virker som et godt casino.
Dette er mit første tilbagetrækningsforsøg.
Kære Mardock,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede udbetalinger. Forstår jeg korrekt, at dine udbetalinger ikke er blevet behandlet endnu, og de stadig er synlige på din konto markeret som "afventer"? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Derudover skal du forstå, at bankoverførsler kan være vanskelige, og hele processen kan tage lidt længere tid, da mellemliggende banker kan være involveret, og internationale transaktioner finder sted.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej og tak for dit svar.
Jeg brugte ingen bonus. Udbetalingerne er "i gang" status.
Faktum er, at dette specifikke casino har betalingsproblemer i flere måneder nu.
Jeg skal rette, at jeg har bedt om 2 x 2000€ og 1 x 822€ udbetalinger.
Edit: Jeg har lige fået et svar fra casinoet om, at betalingen vil blive gennemført i denne uge. Jeg ved ikke, om de sender mig alle anmodninger om udbetalinger. Jeg vil opdatere her, når jeg får pengene
Denne uge er gået, og der er ikke sket noget. Selv kasinoet fortalte mig, at i denne uge vil jeg få pengene. Udbetalingerne er stadig "I gang". Det er skandaløst. Jeg undrer mig over, hvorfor dette casino har en samlet score på 7,5.
Mange tak, Mardock, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Mardock,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre, at du skal håndtere dette problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Kære Mad Money Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af klagen. Kan du give os flere oplysninger om sagen?
Jeg indstiller timeren til 7 dage og håber at høre fra dig meget snart.
Med venlig hilsen,
Natalia
De svarede mig i dag, at tilbagetrækningerne vil blive behandlet inden for de næste 48 timer. Det er svært for mig at tro på dem, siden de fortalte mig det samme i sidste uge. Hvis de har problemer med tilbagetrækningsmuligheden (bankoverførsel), kan de også betale mig på skrill-konto.
Hej,
Så der er gået 48 timer. Udbetalingsanmodningerne er stadig "I gang", og der er ikke modtaget penge endnu.
Den 24. november sagde de til mig: "Så forhåbentlig er det her oppe at køre igen og afgjort til dig i begyndelsen af næste uge." - 30 dage siden
Den 29. november sagde de til mig "Tak for din tålmodighed. Du burde se dette ramme din konto i denne uge!" -15 dage siden
Den 7. december fortalte de mig "dette er på vej til at blive behandlet til din konto. Jeg undskylder for forsinkelsen, men du bør se dette komme ind på din konto når som helst nu." - 7 dage siden
Den 12. december sagde de til mig "Jeg undskylder for forsinkelsen. Alle udbetalinger vil blive behandlet inden for de næste 48 timer."
Jeg håber, at hvis kasinoet ikke svarer snart, får jeg mange negative point, så andre spillere bliver snydt
Hej Madrock,
Mange tak for at holde os opdateret.
Jeg håber virkelig, at casinoet vil klare at reagere på klagen inden for den fastsatte tidsramme. Det har 5 dage mere, lad os være positive omkring det.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej Madrock,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (natalia.b@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vi modtog yderligere kommentarer fra spilleren:
Jeg genåbner denne sag, fordi manageren af kasinoet kontaktede mig og fortalte mig problemet, der var problemet med den forsinkede betaling. Jeg har allerede modtaget nogle af pengene. Når jeg får resten af gevinsterne, vil jeg opdatere her.
Kære Madrock, lad os venligst vide, hvis der har været nogen opdateringer siden da.
Bedste ønsker,
Natalia
Hej.
Jeg genåbnede klagen, da casino betalte 2000 € fra 4822 €. Jeg vil opdatere her, når jeg har fået udbetalt alle gevinsterne. Tak
Kære Madrock, mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Hej Madrock! Tak for at holde os orienteret. Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage. Jeg håber, at problemet vil være løst inden da.
God morgen,
Endnu en betaling på 1822 EUR er blevet sendt til spilleren. De resterende 1k vil blive afregnet næste gang.
tak skal du have
Daer Mad Money Casino, tak for opdateringen.
Kære Mardock, lad os venligst vide, hvis du allerede har modtaget den anden udbetaling fra kasinoet.
Hej, jeg modtog den anden betaling. Nu venter jeg på den sidste betaling på 1k.
Det er dejligt at høre! Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage. Forhåbentlig vil du modtage resten af din tilbagetrækning til det tidspunkt.
God morgen,
Restbeløbet blev betalt i morges. Udbetalingen er nu gennemført.
Tak skal du have!
Kære Mad Money Casino, tak for informationen!
Kære Mardock, lad os venligst vide, hvornår pengene er krediteret din konto 🙂
Jeg modtog alle mine gevinster. Sagen kan lukkes.
Kære Mardock,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
