Spilleren fra Tyskland har anmodet om udbetalinger tre uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Der er heller ikke modtaget svar fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Mad Money Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 213
Beløb: 1.000 €
Mad Money Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg foretog i alt 3 hævninger for 3(!) uger siden. 1. udbetaling på 300 € via Mifinity 2. udbetaling via AstroPay på 200 € og den 3. udbetaling også via AstroPay på 500 €. Desværre er ingen udbetaling blevet gennemført til dato. Da jeg så spurgte for meget og bragte Casinoguru i spil, blev min konto blokeret. Jeg blev hele tiden udsat for, at pengene helt sikkert ville blive udbetalt. Jeg har stadig alle skærmbilleder af udbetalingerne markeret som "Udført" i Madmoneys system.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Baschel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede udbetalinger. Forstår jeg korrekt, at dine betalinger stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg kan ikke længere sige præcist, om alle tre udbetalinger med en bonus blev akkumuleret. Jeg kan dog sige, at på grund af mine henvendelser hos supporten, er min konto nu lukket. Jeg blev afskrækket med forskellige undskyldninger hver gang. Ifølge live-supportpersonalet er det sandsynligvis et systemproblem med e-wallets. Men jeg mener, at mindst én udbetaling blev forudgået af en bonus. Udbetalingen blev markeret som "Udført", da jeg kom ind på min konto. Derfor var jeg overrasket over, at det tog så lang tid. Jeg burde skrive en e-mail til Accounting@madmoneycasino.com hver gang. Jeg fik aldrig svar fra dem, det være sig på engelsk eller tysk. Så bragte Casinoguru i spil, og jeg blev bannet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg må sige, at jeg altid har været en loyal spiller på dette casino.... Nogle udbetalinger er allerede gået i gang, som aldrig har forårsaget nogen problemer. Det var faktisk altid et af mine yndlingskasinoer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Baschel, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Baschel!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
OK, tak, baseret på erfaring, hvor villige er kasinoerne? Deltager de ofte i klagerne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Især dette casino har adskillige uafklarede klager i de sidste 3 eller 4 måneder på grund af deres manglende reaktion. Inden da havde kasinoet dog deltaget i at løse klager. Jeg vil også gøre alt for at nå ud til dem og bringe dem til samtalen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter The Gambling Commission of Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( pavel.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Pavel
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
