Spilleren fra Storbritannien har forsøgt at lukke kontoen på grund af et spilleproblem. Desværre blev alle henvendelser ignoreret, og kontoen blev altid genåbnet efter 30 dage. Kasinoholdet reagerede ikke på spillerens klage.
Hej, jeg tilmeldte mig magic reels for omkring et år siden. Jeg er en problemgamler, der led af mental sundhed og depression. Jeg bad kasinoet mange gange tidligere om permanent at lukke min konto, hvor jeg blev informeret om, at det var gjort. Jeg har siden kunne logge ind og spille og indbetale penge. Da jeg talte med live chat, hævdede de, at konti kun er lukket i maks. 30 dage. For en spiller med problemer og en med mental sundhed, er det virkelig ikke godt og meget farligt. Hvordan er den ansvarlige for et kasino? Jeg har bedt casinoet om en refusion og om at min konto lukkes permanent, hvor de siger, at de ikke vil refundere, og endnu en gang kan min konto kun lukkes i 30 dage. Vær venlig at hjælpe mig. Det kan ikke være rigtigt.
Jeg vil også gerne tilføje, når nævnt en refusion, jeg fik at vide, at jeg skulle sende et pas. Her i Storbritannien er et kørekort et gyldigt I'd-kort. Kasinoet siger, at det er korrekt, men fordi der overvåger og uden en britisk licens er et pas den eneste mulighed. Jeg er dybt fortørnet over, at det er nået så langt i flere måneder, hvor jeg har bedt dem om at lukke min konto
Kære Dazza171,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"11. Udløbsdato og annullering af regnskaber
...
11.7. En selvudelukkelse foretaget via support eller personlig leder er gyldig i 30 dage fra spærringsdatoen."
Vi er helt enige i, at det kun er utilstrækkeligt at blokere en konto for en problematisk gambler i 30 dage. Kan du sende al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg sendte den seneste interaktion med kasinoet
Er der yderligere opdateringer?
Mange tak, Dazza171, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Dazza171.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Tak qnd held og lykke. Dette var en besked fra min bank i går.
Du ville annullere transaktionerne gennem forhandleren, hvis det er en person, du har givet dine oplysninger til Darren, alt hvad de skal gøre er at annullere autorisationskoderne, som du kan give dem. De er 007227 (£90,68), 007228 (£108,81), 007232 (£99,77) og 007233 (£81,59).
Hvorfor kasinoet ikke bare kan gøre dette er uden for mig!
Så kræver de et pas af mig. Jeg har ikke et gyldigt pas, da mit er udløbet. Det står på deres vilkår og betingelser, der kræves et pas eller I'd-kort. Vi vil et kørekort er et gyldigt id-kort i Storbritannien, men de vil ikke være enige. Jeg er allerede blevet bekræftet i fortiden, så jeg prøver bare at arbejde der vej ud af at refundere mig.
Hej Dazza171.
Venligst, kan du forklare din første besked? Det er ret uklart, hvad bad banken dig om at gøre? Derudover anmodede casinoteamet dig i din anden besked om at give passet? Kan du give mig flere oplysninger om sagens status?
Min bank rådede kasinoet til at annullere de transaktioner, jeg foretog, da de ikke leverede ansvarligt spil, og de har heller ingen britisk licens. Kasinoet vil ikke refundere mig eller endda se på min sag, tilsyneladende uden at jeg sender et id-kort eller pas. Jeg tilbød et kørekort, som er gyldigt id, men de siger, at de ikke accepterer det
Forklarede de, hvorfor dit kørekort ikke er tilstrækkeligt? Og har du et andet ID-kort?
Nej, da mit pas er udløbet. Vi bruger kørekort i Storbritannien. De sagde simpelthen, at vi ikke tager kørekort, men det står der ikke nogen steder
Vi vil gerne bede Magic Reels Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Dazza171.
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. Desværre er kasinoet en ulicenseret operatør med et meget dårligt ry på vores side. I fremtiden vil jeg varmt anbefale dig at vælge det licenserede mærke med i det mindste et meget godt ry på vores side. Du kan undgå lignende problemer, men også i tilfælde af problemer, vil løsningen have en meget større chance for succes.
Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
