HjemKlagesagerMagic Win Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv fra kasinoet er blevet overset.

Magic Win Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv fra kasinoet er blevet overset.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.000 €

Magic Win Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 06.11.2022 | Sag lukket : 14.12.2022
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien har anmodet om en selvudelukkelse. Desværre blev henvendelsen ignoreret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg sendte en e-mail til SELV-EXCLUSION den 11/8/22, og de ignorerer den.

De vil ikke lade mig tage skærmbilleder, og i chatten fortæller de, at jeg skal skrive til ivy@magicwin.bet. Men de svarer ikke på den mail

og mens jeg bliver ved med at tabe penge på min sygdom

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære mariasme,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg har lige sendt dig e-mailen og et skærmbillede af chatten, hvor du insisterer på, at du fortsætter med at skrive til den e-mail, som ingen svarer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak, Mariasme, for dit svar og den videresendte e-mail. Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):


"Hvis du gerne vil blokere din adgang til kasinoer, spillehaller og online spillehjemmesider, kan du kontakte den belgiske spillekommission direkte eller udelukke dig selv online . Hvis du foretrækker det, kan du udfylde selvudelukkelsesformularen (PDF) manuelt. Hvis du gerne vil indsende denne anmodning på vegne af en anden, bedes du indsende tredjepartsekskluderingsformularen (PDF) ."


Kan du rådgive, hvis du har prøvet disse muligheder for at ansøge om selvudelukkelse?


PS: Er klagen ikke indgivet under det forkerte casino, tak? Ud fra det slørede fremsendte skærmbillede antager jeg, at dette er den korrekte spillevirksomhed, er det rigtigt? https://www.magicwin.bet/de/

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kasinoet er dette https://www.magicwin.bet/ og kontoen er stadig aktiv. Kasinoet har ikke mulighed for at udelukke sig selv. I muligheden for sikkert spil står der at kontakte chatten, og når du kontakter chatten sender de dig til VIP-agenten, som ikke besvarer mails. Jeg går tilbage til chatten for at sige, at jeg har ventet på et svar i en måned, og de bliver ved med at fortælle mig, at det skal være VIP-agentens e-mail.

Der er skærmbilleder af chatten. Hvad jeg ikke forstår er, at licensenheden tillader dem at handle sådan.

En anden vigtig ting er, at de har ændret afsnittet om ansvarligt spil. i søndags var det ikke sådan, jeg har også et screenshot af det sendt til chatten, da der stod at for at udelukke mig selv ville jeg kontakte chatten.

Vil du have mig til at sende optagelserne til posten?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak, Mariasme, for bekræftelsen. Jeg har skiftet klagen til det rigtige casino. Videresend venligst eventuelle understøttende beviser til petronela.k@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej mariasm

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Petronella!!! Jeg forstår det ikke, jeg har allerede sendt dig e-mailen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg tænkte på, om du kunne sende skærmbilledet igen, fordi det, jeg modtog, er sløret og ulæselig. Jeg forstår, at du har sendt den første anmodning via e-mail den 8. oktober, er det korrekt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, og jeg har allerede videresendt den e-mail, som jeg sendte til petrolella-mailen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

file


Dette er det skærmbillede, jeg modtog. Som jeg nævnte tidligere er ulæselig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej mariasm

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere