Spilleren fra Spanien har anmodet om en selvudelukkelse. Desværre blev henvendelsen ignoreret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Magic Win Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv fra kasinoet er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
Magic Win Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.7
Magic Win Casino har et sikkerhedsindeks på 1,7, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sendte en e-mail til SELV-EXCLUSION den 11/8/22, og de ignorerer den.
De vil ikke lade mig tage skærmbilleder, og i chatten fortæller de, at jeg skal skrive til ivy@magicwin.bet. Men de svarer ikke på den mail
og mens jeg bliver ved med at tabe penge på min sygdom
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære mariasme,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har lige sendt dig e-mailen og et skærmbillede af chatten, hvor du insisterer på, at du fortsætter med at skrive til den e-mail, som ingen svarer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Mariasme, for dit svar og den videresendte e-mail. Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Hvis du gerne vil blokere din adgang til kasinoer, spillehaller og online spillehjemmesider, kan du kontakte den belgiske spillekommission direkte eller udelukke dig selv online . Hvis du foretrækker det, kan du udfylde selvudelukkelsesformularen (PDF) manuelt. Hvis du gerne vil indsende denne anmodning på vegne af en anden, bedes du indsende tredjepartsekskluderingsformularen (PDF) ."
Kan du rådgive, hvis du har prøvet disse muligheder for at ansøge om selvudelukkelse?
PS: Er klagen ikke indgivet under det forkerte casino, tak? Ud fra det slørede fremsendte skærmbillede antager jeg, at dette er den korrekte spillevirksomhed, er det rigtigt? https://www.magicwin.bet/de/
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kasinoet er dette https://www.magicwin.bet/ og kontoen er stadig aktiv. Kasinoet har ikke mulighed for at udelukke sig selv. I muligheden for sikkert spil står der at kontakte chatten, og når du kontakter chatten sender de dig til VIP-agenten, som ikke besvarer mails. Jeg går tilbage til chatten for at sige, at jeg har ventet på et svar i en måned, og de bliver ved med at fortælle mig, at det skal være VIP-agentens e-mail.
Der er skærmbilleder af chatten. Hvad jeg ikke forstår er, at licensenheden tillader dem at handle sådan.
En anden vigtig ting er, at de har ændret afsnittet om ansvarligt spil. i søndags var det ikke sådan, jeg har også et screenshot af det sendt til chatten, da der stod at for at udelukke mig selv ville jeg kontakte chatten.
Vil du have mig til at sende optagelserne til posten?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Mariasme, for bekræftelsen. Jeg har skiftet klagen til det rigtige casino. Videresend venligst eventuelle understøttende beviser til petronela.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej mariasm
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronella!!! Jeg forstår det ikke, jeg har allerede sendt dig e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg tænkte på, om du kunne sende skærmbilledet igen, fordi det, jeg modtog, er sløret og ulæselig. Jeg forstår, at du har sendt den første anmodning via e-mail den 8. oktober, er det korrekt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, og jeg har allerede videresendt den e-mail, som jeg sendte til petrolella-mailen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Dette er det skærmbillede, jeg modtog. Som jeg nævnte tidligere er ulæselig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej mariasm
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
