Spilleren fra Storbritannien oplever alvorlige udbetalingsforsinkelser fra kasinoet. På trods af at have en fuldt verificeret konto og kundeservice, der rådgiver 7-21 arbejdsdage til udbetalingsbehandling, er der gået over 27 arbejdsdage uden at have modtaget de anmodede £600. Spillerens gentagne forsøg på at kontakte kasinoet er forblevet ubesvaret. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Foretaget en udbetaling den 7/10/23 for £600 konto er fuldt verificeret. Jeg havde en ide om, at der kunne være en lille forsinkelse, så jeg havde ikke rigtig noget imod det, så jeg gav det en uge og ingenting. Jeg kontaktede kundeserviceteamet, som derefter fortalte mig, at det kunne tage alt fra 7-21 arbejdsdage at få mine penge, åbenbart ikke glad for, at jeg måske skulle vente så længe, især når der på siden angiver, at tilbagetrækningsprocessen er 24-48 timer. Vi er nu den 15/11/2023, og jeg har stadig ikke hørt tilbage fra dem eller modtaget mine penge, og som det står, har jeg sendt 13 e-mails til support@magicwins.bet og har aldrig fået et svar, jeg er nu på dag 27 arbejdsdage og ved ikke hvad jeg skal gøre næste gang, da alt hvad jeg har prøvet ikke er godt eller blevet ignoreret
Kære hinzy14ss,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra Magic Win Casino. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du sende et skærmbillede af din anmodning om udbetaling til petronela.k@casino.guru ?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak fordi du vendte tilbage til mig, det er så frustrerende, at de kan behandle folk sådan her, ja jeg sender et skærmbillede af tilbagetrækningstransaktionen
Skærmbillede fra afspilleren:
Kære hinzy14ss,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Magic Win Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra dette casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
