Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning. Desværre ser betalingen ud til at være forsinket. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg har spillet på siden et stykke tid nu, og de indbetalinger, jeg har foretaget, afventer stadig på min bankkonto, da de ikke er gået efter dem endnu. Jeg indsatte 20, og det gik aldrig på kasinoet, fik at vide, vent en dag eller 2, og det vil fortsætte, næsten 2 uger senere, stadig ingenting. Jeg fik at vide, at udbetaling tager 0 til 3 dage, jeg har lige fået at vide, at det går 21 dage, før det går på min bankkonto. 3 dage den har været afventende på deres side. Også hvis de har for mange afventende indbetalinger på din bankkonto, gør de det svært for dig at indbetale, indtil de er klaret. Deres chatteam hjælper ikke, nogle af chatrådgiverne er søde, men hjælper alligevel ikke med at prøve at løse dit problem. Kunne lide siden, men de spiller slet ikke fair.
Kære Burgwyn67,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet på grund af manglende indbetalinger? Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning? Er din konto allerede blevet bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
Jeg er fuldt verificeret. Udbetalingsbeløbet var 100, som stadig vises afventende på siden. Jeg trak den tilbage for omkring fem dage siden og ja første tilbagetrækning. Der står 0 til 3 dage for at være på min konto ikke 14 til 21 dage som anbefalet af den rådgiver, jeg talte med, og hvis det er tilfældet, bør du rådgive dine kunder om dette. De andre 20 er fra en indbetaling, jeg foretog for flere uger siden, som du tog, men som aldrig gik ind på min konto på dit websted. Der er stadig afventende indbetalinger til siden på min bankkonto, som du ikke har ansøgt om, og jeg indsatte disse for mindst 3 uger siden.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Burgwyn67. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 7 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden onsdag, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Hej,
Tak fordi du vendte tilbage til mig. Skuffet er jeg nødt til at vente, så længe jeg har været en loyal kunde, men jeg håber, at det bliver ordnet før snarere end senere. Indtil det sker, vil jeg ikke lægge flere øre på dit websted, som hvis jeg vinder, vil jeg have det samme problem igen. Jeg sætter pris på din hjælp, men jeg holder ikke vejret.
Hej Burgwyn67,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Som forventet nej og tilbagetrækningen afventer stadig på siden.
Har talt med endnu en chat-moderator, og de rådede bare til at være tålmodig. Har sendt en besked til supportteamet, og de har ikke svaret. Sytten dage og stadig afventende på deres websted.
Mange tak, Burgwyn67, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej og tak. Jeg er så ked af, hvis jeg virkede abrupt med dig, jeg troede, du var fra magisk sejr. Tak igen.
Hej Burgwyn67
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg har nogle yderligere spørgsmål, før jeg kontakter casinoet. Den indbetaling, du har foretaget til kasinoet og bagefter opnået gevinsterne med, er stadig afventende på din bankkonto? Modtog du nogen bekræftelse fra casinoet på, at indbetalingen var vellykket? Har du gjort krav på nogen bonusser? Hvis ja, er gevinsterne blevet opnået med bonusser eller rigtige penge?
Hej Michael,
Tre af indbetalingerne blev returneret til min konto, da de ikke blev krævet af kasinoet, som beløb sig til 60 £, men 20 £ af det var mine alligevel for en indbetaling, jeg har sat på, men som ikke blev anvendt på min konto på kasinoet, så £40 er deres, som de ikke gik efter eller forlod for sent at kræve. De skylder mig bogstaveligt talt kun 60 £. Alle andre indbetalinger til dem gik ikke igennem noget problem. De sender ikke bekræftelse på dine indbetalinger. Jeg har aldrig gjort krav på nogen bonusser. Håber dette hjælper.
Hej Burgwyn67
Forstår jeg rigtigt, at kun en indbetaling på £20 gik igennem til din casinokonto? Alle de andre indbetalinger blev på en eller anden måde "afvist" og returneret til din bankkonto? Hvilken betalingsmetode brugte du til disse indbetalinger? Grunden til at jeg spørger er, at hvis kasinoet ikke registrerer betalingen korrekt, kan det være en af årsagerne til udbetalingsforsinkelsen.
Hej Michael,
Jeg har foretaget masser af indbetalinger, og alt gik korrekt. Deres var tre afventende indskud alle for £20 hver, en af disse £20 indbetalinger gik ikke ind på min casinokonto, men casinoet rådede det til at falde tilbage til min bankkonto, men det gjorde det aldrig. De tre afventende betalinger, uanset årsagen, har de aldrig ansøgt om dem fra min bankkonto, og de har kun en vis tid til at ansøge om pengene. Jeg brugte et visa betalingskort til at indbetale. Alle andre indbetalinger gik igennem til dem uden problemer overhovedet. Udbetalingen var på 100 £, men de skyldte mig yderligere 20 £ for det indskud, jeg lavede, men det gik aldrig ind på casinosiden.
OK, tak for informationen Burgwyn67.
Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Magic Win Casino til at deltage i samtalen.
Kære Magic Win Casino
Kan du give nogle oplysninger om forsinkelsen af spillerens tilbagetrækning?
OK, de siger nu, at min hævning er blevet annulleret, og at jeg skal indsætte mit bank-IBAN og SWIFT-nummer i.min sorteringskodesektion i stedet for min sorteringskode. Jeg har allerede sendt dem IBAN, SWIFT-numrene, men du skal tilsyneladende tilføje dem i din sorteringskode? Lyder dette rigtigt for dig?
Kære Burgwyn67
Det lyder som et ret usædvanligt krav, men hvorfor ikke give det en chance? Det kan være på grund af nogle krav fra en tredjeparts betalingsudbyder. Udfyld venligst alle detaljer som anmodet af casinoet, så ser vi, om dette vil hjælpe.
Har lige været på deres livechat, og chatmoderatoren Senna holdt mig der i 30 minutter, afsluttede chatten, og holdt mig så igen i yderligere 10 minutter for derefter at fortælle mig, hvad de bliver ved med at fortælle mig, at den afventer. Jeg tror seriøst, at dette er en fuphjemmeside. Der er nu gået næsten 4 uger til en tilbagetrækning. Jeg er tabt for ord.
Kære Burgwyn67
Jeg er enig med dig i, at hele udbetalingsprocessen kan være hurtigere og mere brugervenlig, men variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder administreres ikke udelukkende af casinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder samt begrænset til direkte at påvirke 3. parts betalingsudbydere. I øjeblikket kan jeg kun råde dig til at være tålmodig, tak. Lad os forblive positive og håbe, at det ikke tager meget længere tid 🙂
Jeg er i tvivl, da jeg har sendt en e-mail til supportteamet så mange gange og aldrig fået et svar. Jeg vil forsøge at forblive positiv, men jeg holder ikke vejret med denne.
Kære Burgwyn67
Jeg forstår din pointe, men desværre valgte du at spille i et casino, der har et meget dårligt ry ifølge vores anmeldelse, så selvom jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig, er der ingen garanti for, at casinoet vil være villig til at løse dine problemer. klage. Vi er dog stadig i gang med at løse din klage, så der er stadig en god chance for en vellykket løsning.
Siden på Google, som gav den en meget god anmeldelse, har jeg sendt en e-mail til dem med min anmeldelse, så forhåbentlig er der ingen andre, der vil spille det websted. Helt ærligt bare lad det være, og jeg vil vente og se for mig selv, da du ikke får noget tilbage fra dem. Tak for din hjælp, men luk venligst sagen.
Kære Burgwyn67
Hvis du ikke har noget imod det, ville jeg stadig lade timeren gå for at give kasinoet en chance for at svare. Dette er en standardprocedure. De svarer måske, eller måske ikke, men vi giver altid denne mulighed til alle casinoer. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil påvirke dets vurdering negativt.
OK et forsøg værd. Tak skal du have.
Hurtig opdatering, den afventer ikke længere på kontoen, så jeg venter nu bare på at den kommer ind på min konto.
Kære Burgwyn67
Kan du give mig en hurtig opdatering, hvis du har modtaget pengene, tak?
Hej Michael, ja de betalte ud. Tak for din hjælp, værdsat.
Gode nyheder, Burgwyn67. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. I fremtiden, når du ikke ønsker at gennemgå denne form for oplevelse, vil jeg venligst råde dig til at tjekke og spille på de anbefalede casinoer fra vores liste. Vi er stolte af at have en af de største casinoanmeldelser-databaser på markedet, hvor vi retfærdigt anmelder og vurderer hvert casino, så spillerne kan se, hvad de kan forvente af hvert casino og frit vælge, hvor de vil spille. Vi vil nu lukke denne klage som 'løst' i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for jeres samarbejde og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
