Spilleren fra Det Forenede Kongerige har anmodet om en tilbagetrækning en måned før indsendelse af denne klage. Efter at penge var blevet returneret til spillerens casinokonto, blev der anmodet om en udbetaling mere. Så inden for to uger er tilbagetrækningen modtaget af spilleren. Derfor er klagen lukket som løst.
efter at have foretaget en udbetaling fra casinosiden, magisk gevinst. Der er gået næsten 28 dage, og jeg har endnu ikke modtaget min tilbagetrækning.
Efter at have kontaktet virksomheden magic win) har de oplyst, at min bank har bekræftet, at min betaling er blevet foretaget.
efter at have kontaktet min bank, har min bank ikke foretaget en sådan kontakt.
Der er ikke foretaget nogen betaling, og jeg afventer stadig min hævning på 100 £.
Kære Itsme33,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg rigtigt, at din tilbagetrækning er blevet behandlet, men aldrig nået dig? Har du modtaget transaktionssporingsnumre fra kasinoet? Jeg forstod, at du har valgt en bankoverførsel, er det korrekt?
Forstå venligst, bankoverførsler kan være vanskelige, og hele processen kan tage lidt længere tid, da mellemliggende banker kan være involveret, og internationale transaktioner finder sted.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Ja det er korrekt.
kasinoet siger, at de har udbetalt min tilbagebetaling. De siger, at de har kontaktet min bank, og at min bank har bekræftet, at betalingen var foretaget. efter at have kontaktet min bank, har min bank bekræftet, at der ikke er taget kontakt fra dem selv.
Jeg har ikke modtaget nogen sporingsnumre fra kasinoet eller ingen yderligere kontakt i den sag.
Jeg har siden e-mailet dem to gange for at få svar på, hvad der foregår, og hvor min tilbagetrækning er. De har endnu ikke svaret. Siden min kontakt med casinoet har jeg igen logget ind på casinokontoen.
det siger nu pludselig, at jeg har en afventende udbetaling (jeg har ikke foretaget andre udbetalinger). Jeg er så frustreret og vred over dette casino.
tak skal du have
itsme33
Mange tak, Itsme33, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Itsme33!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Tak skal du have.
Jeg værdsætter din hjælp .
Jeg har siden e-mailet magic win om dette problem igen, og jeg har ikke fået noget svar af nogen art.
Siden jeg igen loggede ind på mit Casino dukkede de pågældende £100 pludselig op på min saldo igen!!
Jeg har nu måttet trække den tilbage igen.
Jeg har sendt en e-mail for at sige, at jeg uden tøven skal have disse £100 indsat på min nominerede bankkonto, og at jeg ikke skal forventes at vente endnu et minut på 21 dage.
Det er klart, at £100 aldrig blev indbetalt til min bankkonto i første omgang, som de havde sagt.
Jeg har mistet al tillid til dette firma og føler mig meget modløs over hele situationen.
Vi har modtaget en e-mail fra spilleren, hvori der står:
"Hej,
Bare en opdatering.
I dag fik jeg endelig udbetalt mine 100 £ tilbagebetaling.
Jeg havde endnu ikke modtaget nogen kommunikation fra magic win. Jeg er dog bare lettet over, at jeg endelig har modtaget alle mine gevinster.
Tusind tak for al din hjælp.
Itsme33"
Spilleren har bekræftet, at udbetalingerne er modtaget, derfor vil jeg gerne takke begge sider og lukke klagen som løst.
Itsme33, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
