Spilleren fra Det Forenede Kongerige anmodede om en tilbagetrækning den 24/10/24 og venter stadig, selvom han får at vide, at det ville tage 7-21 arbejdsdage. E-mails bliver ikke besvaret, og live chat giver kun automatiserede svar uden adgang til en manager.
Jeg anmodede om tilbagetrækningen den 24/10/24 Jeg venter stadig på, at det blev fortalt 7-21 arbejdsdage, hvilket er latterligt i sig selv
Jeg har forsøgt at sende e-mail - e-mails vender enten tilbage eller ignoreres
live chat er bare de samme automatiserede beskeder - fortæller mig, at jeg skal være tålmodig, og den vil blive behandlet hurtigst muligt. Jeg har bedt om at tale med en leder, og jeg bliver bare ignoreret
Kære lozymac2210,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra Magic Win Casino. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
