Spilleren fra Portugal har samlet 1000 EUR i gevinster fra den første indbetalingsbonus. Da spilleren forsøgte at trække pengene tilbage, blokerede kasinoet hendes konto og sagde, at hun tidligere har oprettet en anden konto fra den samme IP-adresse. Vi afviste klagen, fordi casinoet leverede tilfredsstillende bevis.
Jeg lavede min første indbetaling på 25 euro med et bonustilbud. Jeg var i stand til at tjene 1000 euro efter at have gennemført bonuskravet. Jeg prøvede at gøre undersøgelsen 3 gange, altid uden succes. Imidlertid opfandt kasinoet, om jeg havde en anden konto med den samme ip, hvilket er umuligt. Fordi jeg aldrig havde spillet i dette casino før, og jeg bor alene, det vil sige, det giver ingen mening at have en anden konto med min ip. De var uhøflige over for mig via e-mail og blokerede min konto, de fik 1000 euro.
Kære Ana,
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Kan du være så venlig og frem til mig enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Det ville være meget nyttigt for mig at forstå hele problemet fuldstændigt. På samme tid kan jeg spørge dig, om der er nogen chance for, at nogen fra dine familiemedlemmer, venner eller endda naboer har åbnet en konto fra den samme IP-adresse?
Se venligst nedenfor delen af T & C'erne vedrørende åbning af en spillers konto: "2.1 Magisk Spin tillader kun en konto pr. IP-adresse (registreringskonto IP-adresse eller log-in IP-adresse), hjemmeadresse (postadresse), bankkort, e-mail-adresse ... I tilfælde af, at en spiller ønsker at åbne en konto, mens en anden konto allerede er oprettet i det samme hjem, skal IP-adresse ... en autorisation via e-mail (finans@magicalspin.com) udstedes inden åbningen af det andet konto. Hvis en spiller ønsker at bruge en andens kreditkort til at indbetale, skal han modtage tilladelse fra økonomiafdelingen, før han foretager indbetalingen og sende en tilladelse fra kortholderen på kreditkortet (tilladelse, hvis tilladelse, udløber ved slutningen af den aktuelle dag). "
I tilfælde af at Magical Spin efter en verifikation (tilfældig eller ej) indser, at en af disse regler er blevet overtrådt, vil alle de pågældende konti blive blokeret uden varsel, og saldoen for restbeløbet eller enhver anmodning om tilbagetrækning vil blive annulleret, selv om kontoen (e) er blevet verificeret på forhånd, og verifikationen af kontoen er kun en identitetskontrol.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg bor alene, ingen brugte min ip.
Det er ikke fair at blokere min konto på denne måde og beholde min indtjening.
Kære Ana,
Mange tak for dit svar. Jeg kontaktede casinoet.
Forhåbentlig kan vi sammen hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Ana,
Jeg har gennemgået denne konto med risikostyring. Vores risikodepartement verificerede for mig de tilknyttede konti med samme navn og IP-adresse samt en anden konto ved hjælp af den samme IP.
Vores vilkår og betingelser, der følger branchestandarder med hensyn til deling af IP'er, er grundige, og spillere har muligvis kun en konto pr. Husstand. Risikostyring har låst alle delte IP-konti, der er forbundet med denne sag, og har annulleret dine spillesessioner på grund af overtrædelsen. Saldoer og udbetalinger blev afsluttet.
2. ÅBNING AF EN SPILLERKONTO
2.1 Magisk Spin tillader kun en konto pr. IP-adresse (registreringskonto IP-adresse eller log ind IP-adresse), hjemmeadresse (postadresse), bankkort, e-mail-adresse ... I tilfælde af at en spiller ønsker at åbne en konto, mens en anden konto er der allerede er oprettet inden for det samme hjem, IP-adresse ... en tilladelse via e-mail (finans@magicalspin.com) skal udstedes inden åbningen af den anden konto. Hvis en spiller ønsker at bruge en andens kreditkort til at indbetale, skal han modtage tilladelse fra økonomiafdelingen, før han foretager indbetalingen og sende en tilladelse fra kortholderen på kreditkortet (tilladelse, hvis tilladelse, udløber ved udgangen af den pågældende dag).
I tilfælde af at Magical Spin efter en verifikation (tilfældig eller ej) indser, at en af disse regler er blevet overtrådt, vil alle de pågældende konti blive blokeret uden varsel, og saldoen for restbeløbet eller enhver anmodning om tilbagetrækning vil blive annulleret, selv om kontoen (e) er blevet verificeret på forhånd, og verifikationen af kontoen er kun en identitetskontrol.
Hilsen,
Levi H.
Kommunikationschef
Magisk Spin Casino
Endnu en gang gentager jeg, at jeg aldrig oprettede en anden konto på webstedet, jeg bor alene, ingen kunne bruge min ip.
Jeg forstår stadig ikke, hvordan de siger, at der er en anden konto.
Jeg vil gerne have mere information om denne formodede konto, som de taler om.
Kære Levi,
Vær venlig at casino kunne give enhver form for bevis, der understøtter en teori om, at spilleren har brudt T & C'er ved at oprette flere konti ved hjælp af den samme IP-adresse og tilknyttede konti med samme navn. På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Ana,
Jeg har gennemgået din konto grundigt med risikostyring og platform. Vores systemer lokaliserede sammenkoblede konti efter IP-adresse og et par andre detaljer, som jeg ikke kan videregive på grund af sikkerhedsmæssige bekymringer og privatlivets regler for kasinoet. "Skærmbilleder blev leveret til Casino-Guru.
Risikostyring og vores platform gav mig gyldige bevis på vegne af forespørgslen, hvor det tydeligt vises, at du enten delte en IP i den samme husstand eller havde åbnet mere end en konto. Ved disse handlinger har du overtrådt casinopolitikken og vilkår og betingelser.
Magical Spin opretholder nul tolerance overfor spillere, der misbruger vores vilkår og betingelser vedrørende flere konti, der muliggør bonussvindel og / eller misbrug. Overtrædelsen af Magical Spin casinos Vilkår og betingelser ved at oprette eller dele mere end en konto pr. IP eller husstand, har derfor udløst din overtrædelse.
2.1 Magisk Spin tillader kun en konto pr. IP-adresse (registreringskonto IP-adresse eller log ind IP-adresse), hjemmeadresse (postadresse), bankkort, e-mail-adresse ... I tilfælde af at en spiller ønsker at åbne en konto, mens en anden konto er der allerede er oprettet inden for det samme hjem, IP-adresse ... en autorisation via e-mail (finans@magicalspin.com) skal udstedes inden åbningen af den anden konto. Hvis en spiller ønsker at bruge en andens kreditkort til at indbetale, skal han modtage tilladelse fra økonomiafdelingen, før han foretager indbetalingen og sende en tilladelse fra kortholderen på kreditkortet (tilladelse, hvis tilladelse, udløber ved udgangen af den pågældende dag).
Resultat
I tilfælde af at Magical Spin efter en verifikation (tilfældig eller ej) indser, at en af disse regler er blevet overtrådt, vil alle de pågældende konti blive blokeret uden varsel, og saldoen for restbeløbet eller enhver anmodning om tilbagetrækning vil blive annulleret, selv om kontoen (e) er blevet verificeret på forhånd, og verifikationen af kontoen er kun en identitetskontrol.
Denne beslutning er endelig.
Hilsen,
Levi H.
Kommunikationschef
Magisk Spin Casino
Løgner ...
Alligevel
Kære Ana,
Kan du give mig din adresse? Jeg vil gerne tjekke det mod de skærmbilleder, der er sendt til os fra kasinoet. Jeg kan forsikre dig om, at disse oplysninger forbliver private. På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Ana,
Mange tak for de oplysninger, du har givet. Jeg vil gerne bede dig om din hjemmeadresse. Casinoet sendte os skærmbilleder, der bekræftede, at der er oprettet flere konti i år fra den samme IP-adresse som din. Det kan ske, hvis du bor i et hus med flere belægninger eller simpelthen, hvis du har oprettet en konto hos kasinoet en gang og senere på året, gik du tilbage og åbnede en anden ved en fejltagelse. Forstå, at selv hvis du tilmeldte dig mere end en konto ved et uheld, betragtes det stadig som en overtrædelse af T & C'erne. Hvis dette er tilfældet, må vi desværre afvise denne sag, selvom hele misforståelsen blev skabt utilsigtet på din side.
Hvis du har nogen form for bevis, der støtter din sag, tøv ikke med og videresend den til os. Jeg er ked af, at jeg ikke kunne hjælpe dig mere i denne sag. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hvilke bevis kan jeg give, når casinoet klart lyver. De brugte bestemt photoshop til at forfalskne og opfinde, at jeg havde flere konti, bare for ikke at betale mig min casino gevinst. Jeg gentager igen, jeg bor alene i dette hus i 5 år, ingen kommer hit for at bruge mit internet, jeg har ingen naboer i nærheden. Jeg havde ALDRIG spillet i dette casino før. Casinoet gav mig et AnaMaria-navn på en dobbeltkonto som bevis. (falske bevis) Jeg er Ana, men jeg er ikke Maria, og jeg har aldrig i mit liv brugt nogen AnaMaria-kaldenavne overhovedet. Desværre kan der ikke gøres noget ved denne situation, og de ved det. Det er et kasino, der skal sortlistes.
Kære Ana,
Jeg er meget ked af at høre, at du tror, at kasinoet forfalskede beviserne. I vores punkt af vue var de bevis, som casinoet har leveret os, tilfredsstillende. Desværre er jeg tvunget til at lukke denne klage som 'afvist'.
Hvis du stadig ønsker at fortsætte med denne sag, vil jeg anbefale dig at kontakte Curaçao eGaming (Licensing Authority). Vær opmærksom på: „Curaçao eGaming skal kun kontaktes af spillere, når de mener, at en operatør bryder deres licens. Alle tvister med en operatør om en udbetaling, en blokeret konto, en forsinkelse, ødelagte funktioner og så videre, skal først tages direkte op med operatøren. Hvis der ikke findes nogen opløsning, er der et antal uafhængige organer, du kan kontakte, som bør vises på operatørens websted. Hvis klagen dog vedrører en operatør, der overtræder deres licens, kan du kontakte Curaçao eGaming direkte via deres spillersupportkanal eller via knappen "Indsend en klage" nedenfor. Du skal medtage alle detaljerne i din klage, så de kan undersøge fuldt ud. Alle tvister skal registreres skriftligt via e-mail, så klagen er korrekt registreret. "
Brug linket herunder for at fortsætte med at kontakte licensudstedende myndighed.
https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.magicalspin.com&seal_id=1b12ca007a3aabbff07945870c4a39a66439538dd97f61ceec75def37e94629a3367587fcf7d5b9df8f21c06c3c90bfa&stamp=33a49910fee4f2659dd3d6d45760cf2a
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne hjælpe dig mere i denne sag. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
