Spilleren fra Schweiz er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne. Derefter er alle salgsfremmende gevinster annulleret.
Automatisk oversættelse:
Magicazz Casino - Spillerens bonusgevinster er konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.400 €
Magicazz Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.5
Magicazz Casino har et sikkerhedsindeks på 6,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en betaling, som i sidste ende blev afvist. Jeg gav mine kontooplysninger osv., Og efter adskillige dage blev jeg opmærksom på, at systemer og strategier såsom dobbeltopgang ikke er tilladt i henhold til vilkårene og betingelserne. Når jeg klikker på de generelle vilkår og betingelser, lander jeg på de generelle vilkår og betingelser for at læse spillereglerne, skal jeg klikke på et link (klik her). Imidlertid henvises jeg derefter tilbage til casinoets startside og ikke til vilkårene og betingelserne. For mig meget tvivlsom, datatyveri og rip-off.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Loris,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst angive, hvilken nøjagtig bonus du har aktiveret og spillet? Har du indløst andre kampagnetilbud i dette casino tidligere? Fik du nogen forklaring, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet annulleret?
Desuden, hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Loris, for at du sendte den relevante kommunikation. Kan du venligst afklare, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis det er muligt, bedes du sende din spilhistorik. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg tjente en fortjeneste med en bonus. Det er klart for mig, at bonusbeløbet ikke udbetales. Imidlertid blev binus allerede trukket fra de 1400 euro. Dog blev hele min spilhistorik slettet af kasinoet, da jeg har overtrådt retningslinjerne i henhold til vilkårene og betingelserne (Martingale at Roulette)
Jeg ved ikke engang, om de beløb, der er ryddet af kasinoet, var berettigede eller ej. Med andre ord: Du kunne have slettet andre gevinster, og jeg kan IKKE gøre noget ved det.
I øjeblikket er jeg i færd med at afklare for at få mindst noget over 200 euro udbetalt. Dette er det beløb, der var tilbage af de 1400 euro, efter at kasinoet havde trukket mine "Martingale-gevinster". Det sagde, at udbetalingen blev godkendt, og jeg har ventet på en uge nu. Efter anmodning blev det sagt, at det ville tage 3-5 arbejdsdage, så pengene skulle komme i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Loris, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Loris.
Jeg er ked af, hvad der skete med dine gevinster. Må jeg spørge, brugte du Martingale (strategi hvor spiller efter mistet indsats fordoblede det næste bet), mens du spillede med bonusen? Fordi der er en anden almindelig regel i bonusbetingelser:
14. 4 "Bonusmisbrug" inkluderer, men er ikke begrænset til:
overtrædelse af vilkår og betingelser for en bonus, gratis spins eller ethvert andet kampagnetilbud.
åbning af flere konti for at kræve flere bonusser.
brugen af bonusmidler udelukkende til at komme igennem bonusstadierne i et spil.
den maksimale indsats, der er tilladt, når du bruger en bonus, er € 5 pr. spin og € 0,5 pr. indsatslinje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Matej
Det var sådan:
Jeg deponerede 200 euro og modtog derefter en bonus på 300 euro. Så jeg havde 500 euro at lege med. Da jeg var omkring 800-900 euro, ønskede jeg at trække mig ud, men det blev afvist, fordi jeg ikke opfyldte omsetningskravene (på grund af bonusen). Jeg var stadig nødt til at "satse" 12.000 euro for at kunne udbetale. Så jeg spillede roulette med Martingale-systemet og øgede min konto til 1400 euro. De 12.000 euro blev derefter "satse", og jeg var i stand til at foretage udbetalingen. Dette blev afvist på grund af Martingale-systemet, der er forbudt i dette casino.
Det ser ud til, at jeg bare var uheldig. Efter alt modtog jeg de resterende 220 euro i dag. Kasinoet skal bare tro, at de resterende gevinster alle blev genereret med Martingale.
Med venlig hilsen
Loris
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Loris, jeg er ked af det, men jeg tror, at mens du spillede roulette med Martingale-strategien, lagde du væddemål højere end 5 €. Hvilket er en overtrædelse af bonusbetingelserne, og det er derfor, kasinoet tog dine bonusmidler væk og efterlod dig kun den første indbetaling.
Kan du venligst bekræfte, at du under dit bonusspil lavede væddemål højere end € 5?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Selvfølgelig satser jeg mere end 5 euro. Efter min mening kan denne regel kun overtrædes. Så kundevenlig er noget andet for mig.
Hvordan kan du venligst satse 12.000 euro, hvis du ikke har lov til at satse mere end 5 euro?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Martingale i sig selv betragter vi ikke som bonusmisbrug (eller bedrageri), men du overtrådte reglen om det maksimale væddemål. De fleste bonusser kommer med en sådan regel, og jeg er bange for, at det betyder, at vi ikke kan hjælpe dig og skal afvise din sag. Det er jeg ked af.
Svar på dit spørgsmål om, hvordan du satser 12.000 €. Du kan spille 2400 gange € 5 på et slot, for eksempel ville være den hurtigste måde.
En gang mere beklager jeg et negativt svar. Jeg håber, du får mere held næste gang og ønsker dig en glædelig jul.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
