Spilleren fra Finland har anmodet om tilbagetrækning for et par dage siden. Det har været afventet siden. Spillerens klage er løst med succes.
For det første var min hjemtransport vellykket. € 100, € 400 og € 500.
Nu får jeg ikke de sidste € 1.000 ud. Kan kun rejse € 500 ad gangen Og så prøver jeg. Jeg forsøger at trække gennem Trustly til den samme bankkonto, og udbetalingen går altid i afventende tilstand og til sidst annulleres. Som en forklaring gav et browserproblem og skulle prøve Crome. I stedet for en mobiltelefon endte jeg med at bruge en computer og være i den samme afventende. Så kom chatsvaret tre dage om dagen til at vente. Tidligere kom den næste hverdag på få timer.
Kære Teemu,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage.
Når du ved, at du har gennemført KYC-verificeringen med succes, og at din tilbagetrækning er godkendt af kasinoet, så hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, så prøver vi at hjælpe dig. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Teemu, for opdateringen. Forstår jeg det korrekt, at dit problem er løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.
Tak skal du have,
dette kan udelukkes. Sagen er løst. Jeg kan stadig ikke anbefale det casino.
Pengene blev returneret to gange til spilkontoen, selvom udbetalingerne syntes at være gennemført. På trods af Trustly er betalingstiderne virkelig lange.
Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, Teemu, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru