Spilleren fra Portugal modtog ingen bonus i mere end ti indskud. Derudover er hans vens konto blevet blokeret efter at have samlet nogle gevinster. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
dette hus er en svig, først at min ven og jeg oprettede en konto i det, og min ven vandt en præmie og ikke kunne hæve og derefter blokere hans konto, og i mit tilfælde indbetalte jeg mere end 10 gange og aldrig indtastet bonus eller endda fodret spil, hasardspil i over 5 år, og dette kasino er ikke godt, jeg anbefaler ikke det.
Kære Luiz Felipe,
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. For at jeg kan hjælpe dig med denne sag, kan du være mere specifik? For det første, hvis din ven oplevede et problem angående ethvert kasino, vil jeg anbefale ham at indgive en klage via vores websted. Vi bør ikke diskutere tredjepartsoplysninger her. For det andet har du anmodet om, eller har du fået tilbudt nogen bonus fra casinoet? Kan du venligst videresende til mig enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet? På forhånd mange tak.
Væver hilsen,
Petronela
De blokerede for min konto og lader mig ikke komme ind, de siger, at jeg har en duplikatkonto, og det er ikke sandt.
Kære Luiz Felipe,
Mange tak for dit svar. Jeg kontaktede casinoet.
Forhåbentlig kan vi sammen hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi vil gerne bede Malina Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.
Kære Luiz Felipe,
Kan du venligst oplyse dit brugernavn, så casinoet kan undersøge? Jeg sendte dig en e-mail for nogle dage siden, hvor du bad om de samme oplysninger, men det ser ud til at gå tabt et sted i cyberspace. Jeg håber, at vi med en ordentlig undersøgelse fra kasinos side vil være i stand til at løse denne sag så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Miguel,
Vi vil gerne påpege, at din konto er grundigt kontrolleret af vores sikkerhedsafdeling og blev anerkendt som duplikat. Bemærk, at i henhold til vores vilkår og betingelser på vores websted kun en spilkonto er tilladt pr. IP-adresse. Alle andre konti, der åbnes på webstedet, vil blive betragtet som duplikatkonti, og i dette tilfælde forbeholder casinoet sig retten til at lukke alle duplikatkonti uden forudgående skriftlig meddelelse eller nogen forklaring.
Vi håber, at det medfølgende svar tydeliggør problemet, og at du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen,
MalinaCasino.com
Jeg er ikke Miguel, jeg er Luiz Felipe, og jeg kan bevise det, Miguel er min husmand og har også en konto i Malina, han skal også bevise, problemet er, at jeg deponerede en masse penge og ingen chancer for at vinde.
Kære Luiz Felipe,
Forstå, at selv hvis du erklærer, at det var en anden person, der har åbnet en konto i casinoet, hvis personen gjorde det fra den samme IP-adresse, kan det se ud som om det var dig. Åbnede din ven sin konto fra den samme IP-adresse?
Jeg kontrollerede igen T & C'er, og det var det, jeg fandt: "3.3 Der er kun tilladt en spilkonto til dine rigtige personlige data. Åbning af en konto er kun tilladt for en person, brug af en adresse, et telefonnummer og en IP-adresse. Eventuelle andre konti, der åbnes på webstedet, vil blive betragtet som "Duplikatkonti." I dette tilfælde forbeholder Casino sig sig retten til at lukke alle duplikatkonti og anvende følgende sanktioner: hver handling, der udføres ved hjælp af en duplikatkonto, betragtes ugyldig. Hvis mens duplikatkontoen var aktiv, monetære midler, bonusser eller gevinster blev trukket tilbage fra duplikatkontoen, vil disse gå tabt, og Casinoet forbeholder sig retten til at bede om tilbagelevering af disse aktiver. MalinaCasino forbeholder sig retten til at annullere væddemål, afvise bonusser af enhver art, annullere deltagelse i enhver forfremmelse samt permanent forbyde enhver klient fra bonusprogrammet på webstedet. Det forbeholder sig også retten til at afvise åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående skriftlig meddelelse eller nogen forklaring. "
Kan du venligst bekræfte for mig, at kasinoet ikke har nogen af dine indskud? Jeg er ked af at jeg ikke kan hjælpe dig mere i dette tilfælde.
Med venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
