Spilleren fra Grækenland havde ventet 4 dage på en hævning på 120 euro, hvor kasinoet nævnte et stort antal hævningsanmodninger som årsagen til forsinkelsen. De havde bedt om tålmodighed i sagen. Problemet blev løst, hvor spilleren bekræftede, at den første udbetaling blev modtaget, og de resterende udbetalinger fulgte kort efter, dog 4-5 dage for sent. Klagen blev markeret som 'løst' i vores system.
Jeg har ventet i 4 dage på, at de skulle indbetale 120 euro, og de bliver ved med at sige, at der er mange udbetalingsanmodninger, og de kan ikke bekræfte dem alle i tide. De beder os om at være tålmodige. Tænk, hvis jeg skulle vente på et endnu mere alvorligt problem.
Kære nenourakos,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Jeg har lige modtaget den første hævning han foretog for 4 dage siden der er stadig 2 tilbage som blev foretaget for 3 dage siden vi er på rette vej 😂😁
Og i dag kom de ind og resten er alt fint, det er kun 4-5 dage forsinket
Kære nenourakos,
Gode nyheder :) Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester påTrustpilot . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
