Malina Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

God aften. Jeg vandt nogle spins fra bonuskrubben. fra spinsene vandt jeg 43 euro, og jeg var nødt til at hæve dette beløb på 1900. efter jeg havde gjort det krediterede kasinoet mig kun med 50 euro, og de resterende 790 forsvandt. de fortalte mig, at den maksimale fortjeneste er 50 euro. og jeg spørger. hvor blev de resterende 790 euro af? i kasinoets lomme? Når jeg spørger dem, hvor disse penge blev af, lukker de chatten og svarer mig ikke

Kære Tsiakalos,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din tilbagetrækning.

For at hjælpe os med at forstå og undersøge din situation bedre, bedes du give yderligere oplysninger om følgende punkter:

• Kan du angive datoen og tidspunktet, hvor du vandt spins fra bonussen?
• Opgav casinoet nogen vilkår og betingelser relateret til bonusspins, især med hensyn til de maksimale udbetalingsgrænser? Hvis ja, kan du så dele dem med os?

I mellemtiden har jeg tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt (her ):

• Kan du give skærmbilleder eller anden dokumentation for dine gevinster og udbetalingsanmodningen?
• Har du modtaget nogen skriftlig meddelelse fra casinoet, der forklarer, hvorfor der kun blev krediteret €50, og hvad der skete med de resterende €790?

Send venligst enhver relevant kommunikation eller dokumenter til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har også sendt dig ovenstående e-mail, men du svarede ikke. hjælp mig meget. der er intet, der viser, at pengene er der. de har slettet alt. det er et fupnummer. Tal venligst med dem.

Mange tak, Tsiakalos, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

PS: Da den maksimale udbetaling fra gratis spins er €80, og du allerede har modtaget €50, har jeg justeret det omstridte beløb til €30.

Kære Tsiakalos,

Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og prøve at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Malina Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Malina Casino,

Kan du kommentere på dette?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Kære alle,

Tak, fordi du henvendte dig!

Vær venligst opmærksom på, som vi tidligere har forklaret kunden, at det maksimale beløb, der kan hæves fra Bonus Crab Free spins, er 50 EUR, i henhold til følgende artikel i bilag 2 til vilkår og betingelser:

5. Hvert forsøg på Claw Machine kan give præmier baseret på det legetøj, der falder i den målrettede tank. Præmier kan være:

<...>

Gratis spins:

<...>

Det maksimale beløb, der kan frigives fra bonussen til den rigtige saldo, vil være 50 EUR, et beløb, der overstiger dette, vil blive annulleret.

Af denne grund var det frigjorte beløb til den reelle saldo 50 EUR, det resterende beløb af bonussen blev fratrukket.

Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.

Med venlig hilsen,

MalinaCasino

Kære Tsiakalos,

Jeg har dobbelttjekket vilkårene og betingelserne og opdaget, at den maksimale udbetaling fra gratis spins er 50 €. 80 € maksimale udbetalinger gælder for bonusser uden indskud. Vi mener, at kasinoet handlede inden for dets vilkår og betingelser. Så du er kun berettiget til 50€ i dette tilfælde.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.