Malina Casino - Spillerens klager over tekniske problemer og supportkvalitet.

Hej allesammen ,

Hvis nogen husker, har jeg problemer med Malina Casino Vip-status, når jeg starter udtrædelsesprocessen for mine gevinster. Statusændring fra platin for sølv. Så senere på få dage spiller jeg den samme teknik og de samme spil: Book of Dead, Mustang Gold og Wolf gold på tilfældige sekvenser og indsatser. Min balance vokser uP. Jeg vinder 2 gange grand jackpot ved mustang guld. Jeg får 4 richi wile ved bogen spins med den største indsats og andre mange store gevinster. Fra første dag skrev jeg for at støtte og finansiere afdeling for at forhandle om en vis tilbagetrækning af mine vindende penge, fordi standard procedur med normal tid vil tage mere end 3 år, hvis de vil blive betalt i hver enkelt arbejdsdag. Soo med den verserende hastighed var umulig. Live Chat understøtter hele tiden at sende mig til den økonomiske afdeling, fordi de ikke har beføjelser til at gøre noget. Men økonomisk afgang svarer endda for mine mails, eller hvis de sender noget, var det almindelige vilkår og betingelser. Kl. 19.03 er det 14 dage efter, at firs har vundet og anmodet om tilbagetrækning af alle penge, jeg får svar fra afgang, det er umulig senere i næste mail, de skriver. Systemet kan ikke ændre dem. men under betingelser og vilkår er punkt 6.13, hvor kasinoet også har magt, gør individuel plan og kan udføre individuelle betalingsgrænser. For disse oplysninger får jeg en anden reaktion med information: administration giver ikke accept for det. kl. 19.03 var min ballance omkring Mere end 1 m eller 1,5 m. åh, og min vip-status, der ikke ændrede sig hele tiden, var sølv. Så med dem begrænser jeg tilbagetrækning 2 k om dagen og 43 k måned, så dette var som joke.at mindst får jeg 9 betalinger på 15 dage, så jeg fortsætter min spilproces som før. I en nat i weekenden har de et teknisk problem med servere eller site og i 2 eller 3 timer kan jeg ikke spille. efter denne proces begynder jeg at spille. Og efter dette var o kun ved at miste aldrig se det. intet jeg kan få, selv gratis spins blev ikke givet noget for at få noget sejr. Jeg er altid i gang med min spilopdater explorer rene cookies og historie. genindflydelse og ændring af indsatser og spil intet ændrer sig hele tiden min balance var lavere. hvor stadig har jeg en stor pot omkring 720 k. efter weekend tager jeg en chance og intet ændrer sig hele tiden, når mine spil ikke betaler selv gratis spins. Så jeg mistede alt. intet kan ikke hjælpe Støtten kan ikke give mig historien om dagen næste tekniske problem, fra min anerkendelse åbner en overhøjde ikke det underlige. Den næste underlige ting er på mandagen. Min VIP-status blev ændret til platinkim, men jeg gør ikke noget mere, som om jeg var hele tiden, men Matej fra Casino Guru-kontakt med højere menager før weekend på søndag sendte han mig en besked med info på Malina-casinoet vil fordoble min tilbagetrækningsmulighed. efter weekend får jeg vip menager, der kontakter mig, men ikke ændrer sig. Al kasinosupport, finansieringsafdeling ønsker ikke at fremskynde eller finde en løsning på tilbagetrækning af mine vindende penge. Jeg skriver dem hver gang ved chat, jeg sender dem anmodning om tilbagetrækning af alle penge og lukning af konto, jeg sender dem mange af forslag om betingelse og vilkår til tilbagetrækning af alle penge, men de vil endda tale med mig, jeg prøver kontakt med nogle chef, men det er umuligt . Efter at jeg vandt var jeg som en fjende for dem, ingen vil have hjælp til at gøre noget med min sag som om jeg er en normaln spiller, der vinder 100 euro. Én gang på chat-supportpigen efter mit spørgsmål, hvordan jeg kan være sikker på, at de vil blive betalt mig alt? Hun skrev intet kan være sikker på for 100% så hvis du kan se denne historie Malina casino behandler en kunde som mig virkelig virkelig dårlig efter min mening dette hele processen med at reagere, ignorere og behandle mig at spille, fordi jeg ikke har gwaranted for ingenting. Nu sender jeg en klage, fordi dette er tilfældet, hvor jeg vil have mine vindende penge, fordi de ikke kan sende mig manglende spilhistorie, min mange besked er med ikke at svare, og det vigtigste tænk, når jeg har 475 ki, der ønsker at trække alle penge og lukke konto så dette viser, hvordan de ønsker at betale mine gevinster, og hvordan man kan satysfying kunde hos Malina casino. Og en anden underlig historie er med loyalitetspunktet jeg ændrer. Dem for bonuspenge var det omkring 6,4 k, og for at ændre dem til normale penge spiller jeg som altid og ruller med bonusbetingelser, det tager mig en halv dag, men når jeg afslutter Rulet var det 26 k, og når de skiftede til normal balance var min held var væk. Jeg tror ikke, at det er for mange overhovedet ved et uheld. Jeg skriver det her, fordi jeg beskylder casinostøtte for, at de ikke hjælper, ikke ønsker at finde en løsning, og mange mange andre tror med sikkerhed, at jeg vil have dem fra min balance før dette weidr servis-problem, men ingen kan forstå mig, hvorfor ingen ønsker at samarbejde med mig, hvor er min manglende spilhistorie, hvorfor de ikke ønsker, er enige med mig. mange gange beder jeg om tidsplan for tilbagetrækning af alle penge, de giver mig kun i en eller to eller tre dage. Jeg føler mig snydt af dette casino og manipuleres til at spille mere, fordi al timE-support skriver, hvis du vil have højere VIP-status. U har brug for mere aktiv

Kære B4si3k,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis du har mere information og støttende beviser, der kan hjælpe vores sag, kan du videresende det til mig. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak for dit svar, jeg sender alle de beviser, der bekræfter min historie i dag. Jeg var i stand til at se en del af historien til spil fra brugerpanelet i går. Jeg glemte at tilføje beskrivelsen af min historie, at når der spilles med de højeste indsatser ganske ofte, var der fejl i mustangguld og ulveguldspil. i bogen om døde skete også, men sjældnere. Jeg er virkelig frustreret, fordi jeg gerne vil forestille mig, at en af jer vinder Ferrari i casinoet, men de vil modtage dem i dele, og de er virkelig små, og når du spørger personalet, hvor længe vil de vende dem og vil han få alle delene, og på hvilket tidspunkt? Du modtager ingen specifikke oplysninger, der vil berolige ham uden at give ham en anden grund til at mistænke eller bekymre dig. I øjeblikket er der en pandemivirus i verden, og ingen ved virkelig, hvad der vil være om 2 uger, og hvad om et år eller to eller endda 3. Jeg venter i øjeblikket på et svar fra Maalina Casino på min personlige klage.

Mange tak B4si3k for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej B4si3k.

Som jeg skrev til dig, kan du ikke hæve alle penge fra casinoet på én gang. Din status i casinoet falder, fordi casinoet har en regel:

6.12.1 Spillerens VIP-niveau bestemmes af spilleaktiviteten i de sidste 30 kalenderdage og kan ændres afhængigt af forholdet mellem indskud og udbetalinger, der blev foretaget og bonusser, der blev modtaget. Status for spiller, der ikke har spillet aktivt i en måned, sænkes automatisk til niveauet bronze.

Ved denne regel med bronzestatus giver casinoet dig mulighed for at trække € 10000 pr. Måned, hvilket er godt. Da du klagede på vores hjemmeside over, at tilbagetrækningen er langsom og bad os om at hjælpe, overbeviste vi casinoet om at give dig VIP-status og øgede tilbagetrækningsfunktionerne. Kort efter, at du fik VIP-status, mistede du alle pengene.

Jeg modtog flere skærmbilleder fra dig om din spilhistorie, og jeg kan se, at du også havde nogle gevinster. Jeg håber, at i dag vil jeg være i stand til at kontrollere den fulde spillog.

Men i tilfælde af at du tror, at noget ændrede sig og du ikke kunne vinde mere, hvorfor fortsatte du med at spille?

casinoet har mange regler, som du kan forstå flere muligheder med. Jeg ville drage fordel af mine rettigheder, men i 2 uger gjorde det intet. spørger du, hvorfor jeg spiller eller spillede, fordi jeg stadig tjekker mine mistanker

Hvis du får min spilhistorie, vil du se forskellige før og efter servis eller teknisk bremse

Desværre har jeg stadig ikke modtaget din spilhistorie. Må jeg spørge: Hvis du havde en mistanke, hvorfor fortsatte du med at yde maksimal indsats? Du kan nemt spille med € 0,1 væddemål. Spillematematik er den samme for høje indsatser som for lave indsatser. Hvorfor spillede du indtil slutningen? Det giver ingen mening for mig.

Som jeg skrev, beslutter vi os baseret på bevis for, at vi skal undersøge spilhistorien for yderligere undersøgelse.

Når jeg vender tilbage til min sag, har jeg gentagne gange informeret personalet om, at jeg vil lukke min konto og trække alle midler tilbage. (Noget som selvudstødelse for at være sikker på, at penge vil være sikre) (i henhold til deres regler kan jeg gøre det selv med en aktiv balance, som det fremgår af dette punkt i betingelserne og betingelserne). Så jeg har 100% ret til at gøre det. Men de gør det ikke.

6.15 Lukning af spilkonto: Du kan til enhver tid lukke din konto ved at kontakte supporttjenesten under forudsætning af, at din saldo ikke er negativ som følge af forpligtelser, der opstår som følge af din deltagelse i kasinospilene. Når du lukker din spillekonto, returnerer vi dine midler fra saldoen i overensstemmelse med afsnit 6.9.

og her har vi paragraf 6.9

6.9 Minimum overførsel af midler før en udbetaling er x1. Hvis indsatsen på midlerne (mængden af placerede indsatser) er mindre end indbetalingsbeløbet, forbeholder casinoet sig retten til at annullere alle gevinster og beholde provisionen på 10% (men ikke mindre end 0,5 USD) af det sidste beløb deponeres som betalingsudgifter og 15% -provisionen, hvis din kontosaldo er blevet opkrævet med et bankkort eller bankoverførsel.

Naturligvis afviste Malina Casino afsnit

6.25 Du kan kun lukke din konto, hvis den ikke har nogen resterende saldo eller / og afventende anmodninger om udbetaling.

6.26 I tilfælde af at du vil lukke din konto med en aktiv saldo eller / og afventende anmodninger om udbetaling, trækkes alle midler, og du får det sidste indbetalingsbeløb tilbage.

deres regler er tvetydige. Fordi deres bestemmelser er gensidigt eksklusive, men de første er regler, der tillader dette, og punkt 6.15 indikerer entydigt, idet kun 6.9 tages i betragtning for lukning. Helt fra starten ønskede jeg at drage fordel af denne mulighed. Ved at skrive til chat-service og bede om at lukke kontoen den 17. marts

B4si3k, må jeg spørge. Hvis det, du siger, var muligt, og spillere kan få alle gevinster ved at bede kundesupport om at lukke deres konto, hvorfor skulle casino have brug for udtrædelsespolitikken?

Bare alle, der vinder mere end han kan trække sig ud månedligt, kan bede casinoet om at lukke kontoen og trække alle penge ud og derefter åbne kontoen igen, giver det mening?

Fra vores e-mail-kommunikation:

De fleste af kasinoerne har en vis tilbagetrækningsgrænse. Sådan beskytter de sig mod insolvens. Små kasinoer sætter deres tilbagetrækningsgrænser lave, fordi hvis nogen vinder masser af penge, kunne de gå i konkurs. Derfor er tilbagetrækningsgrænsen sat, og i stedet for at fortælle spilleren undskyld, at vi ikke har nok penge, betaler de ham over tid fra fremtidig fortjeneste. Med flere spillere har de råd til at have en højere tilbagetrækningsgrænse. Kun de mest prominente casinogrupper har råd til at have ubegrænsede udbetalinger.

Vi hjalp dig med dine tilbagetrækninger og overbeviste dem om at øge dine grænser. Vi fandt ingen beviser for, at de forhindrer dig i at trække dine gevinster tilbage.

Alt var fint, men du gambler alle dine penge, og jeg tvivler virkelig på, at du får dem tilbage. Det maksimale, hvad du kan gøre, er at skrive en klage til Curacao-spilmyndigheden. (klik på logoet i sidefoden) Men som jeg forklarede betyder ikke noget, hvad de gør med deres servere, de kan ikke snyde dig.

Du nævnte nogle af din ven, der snydt folk i sit casino, og jeg vil virkelig gerne vide navnet på casinoet. Eller prøv at finde det casino på vores hjemmeside - i gennemgangen skal skrives, at casino driver falske spil (og ja, kun i denne situation er det muligt at snyde spillere og globalt alle dem ikke kun et bestemt) Falske spil er bygget med forskellige RTP-indstillinger, hvor chancerne for gevinster er markant lavere (men du stadig kan vinde)

Desværre kan jeg ikke kontrollere din spillog af sikkerhedsmæssige årsager. (dette er deres officielle svar)

Hvis du tror, at du på en eller anden måde blev snydt (fra stykker af din spilhistorie er der ingen bevis for snyd, men jeg så bare stykker, så jeg kan ikke sige det med sikkerhed)

Som jeg forklarede i begyndelsen af mit svar - ideen hvor kasinoet betaler dig det fulde beløb, fordi du bad dem om at lukke en konto, giver ingen mening.

Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig mere. Fra vores ende ønskede vi i det mindste at tjekke logfilerne, men i tilfælde af at dette ikke er muligt, ville det være bedst, hvis du kontakter Curacao-spilmyndigheden.

Åbn casino-webstedet - rulle ned til sidefoden, klik på deres licenslogo og på validators websted kan du udfylde klagen.

Hold os opdateret om sagen. Vi vil gerne lukke det her i overensstemmelse med regulatoren. Min professionelle mening er, at du mistede dine penge retfærdigt, og at du derfor ikke har nogen ret til refusion. (men som sagt, jeg har ikke fuld adgang til alle data)

Kære B4si3k,

Vi er ked af at høre om din situation.

I henhold til informationen i afsnit 6.12 i vores vilkår og betingelser, udtræder udtræden i henhold til månedlige udtaksgrænser under hensyntagen til spillerens status på hjemmesiden. I betragtning af informationen i afsnit 6.12.1 bestemmes spillerens VIP-niveau af spilaktiviteten i løbet af 30 kalenderdage og kan ændres afhængigt af forholdet mellem foretagne indskud og udbetalinger og modtagne bonusser.

I henhold til de detaljer, der er nævnt i afsnit 6.25, kan du kun lukke din konto, hvis den ikke har nogen resterende aktiv saldo og / eller afventende anmodninger om udbetaling.

Da vi er fuldt reguleret og licenseret casino, som angivet i oplysningerne i afsnit 11.6 i vores vilkår og betingelser, samarbejder vi kun med velkendte, betroede og certificerede spiludbydere, testet af f.eks. "TST Fair Gaming" - internationalt akkrediteret testbureau og spillerbeskyttelse og standardiseringsorganisation. Desuden er alle de tilgængelige spil på vores hjemmeside udstyret med en tilfældig nummergenerator, hvilket betyder, at resultatet af en casinospilrunde er helt tilfældig og objektiv, uanset hvilket spil du spiller.

Vær sikker på, at vi har gjort vores bedste for at modtage den mest passende hjælp mulig.

Varme hilsner,

MalinaCasino Administration

Dit svar indeholder ikke andre specifikke oplysninger end at indsætte reglerne, som du konstant ændrer uden at informere spillerne.
Derudover er dine forordninger usammenhængende vrøvl, der på forskellige sprog lyder anderledes, hvilket er en krænkelse af forbrugernes rettigheder. fordi ethvert ændringsforslag bør indføres officielt og accepteres.

Dit casino prøver hårdt på at dække min sag, i øjeblikket er min konto blokeret, og jeg kan ikke se spillets historie.

Jeg bad din tjeneste om at sende alle chat-samtaler, det har været over 2 uger, og jeg har det stadig ikke.

Jeg har ikke modtaget historie fra Rtp-indstillinger fra dit casino og variationen i bogen om døde, mustang guld og ulveguldspil for perioden før 21. marts og efter 21. marts.

Jeg tror, ​​at hvis dine svar stadig gemmer sig bag de regler, som du ændrer hele tiden uden en dato, der bekræfter denne ændring, er en åbenlys snyderi. Han fastholder sin mening om Malina-mattingcasinoet i forhold til mig.

Som jeg lovede dig i en privat e-mail, vil denne sag ende for retten.

Matej, synes du ikke det er underligt, at du ikke har modtaget historien om mine spil? oprindeligt ingen så dette problem, men senere ændrede der sig noget?

for mange besværlige ting her for mig.

Problemet her er din sags kompleksitet. Kasinoer kan dele nogle af detaljerne, men ikke for meget af åbenbare grunde. For at undersøge din sag grundigt, har jeg brug for data, som de ikke kan give mig , men spiloperatøren og licensmyndigheden har adgang til disse filer. Derfor anbefalede jeg dig at kontakte dem, inden du bruger penge til en advokat.

Som jeg sagde: Fra stykker af din spilhistorie så det ud til at være OK (masser af tab og også nogle gevinster), hvis alle ville skylde casinoet, hver gang han får nogle taber i træk (softwaremanipulationproblem), skulle du ikke skylde casinoet for dine gevinster heller?

Hvis du som sagt bemærkede, at noget er galt. Du kan a) undersøge det på minimale indsatsspins, b) holde op med at spille .

Men du spillede fortsat med høje indsatser, indtil du mistede alle penge, hvilket ikke giver mening.

Det er ikke muligt at tilbagetrække store gevinster på dette casino på én gang, og 90% af kasinoerne har tilbagetrækningsgrænsen, og du kan ikke bebrejde casinoet for det.

Af disse grunde håber jeg, at du forstår min holdning. Indsend klagen til kasinoets regulator - så vil jeg indstille klagen til "venter på regulatoren til at beslutte" klassificering. De kan hjælpe dig mere end mig, for i øjeblikket er jeg ude af mulighederne her.

Men lad os vide det.

I dag vil jeg sende en 4 klager til:

office@araxionv.com

certria@gaminglicences.com

complaints@gaminglicences.com.

dispute@soft2bet.com

endnu en underlig tænk Siden www.malinacasino88.com hvor jeg spilles ikke registreres på licenssiden!

Vi venter på regulatorafgørelse.

Først og fremmest Hvorfor deler du mine personlige data på det offentlige forum? Jeg er ikke enig i det! Det andet på dit websted er privatlivets fred, hvor du skriver denne information

Så forklar mig, hvis du overvåger spillere på dit casino og din spiller skal beskytte mod spilproblemer og misbruger. Hvem er skyldig, da spiller annullerede aloast al tilbagetrækningsproces (tid Før jeg stjerne vinder kl. 03.03) og mister dem? Det var mange af dem! Og en dag spillede jeg kun hele dagen i højeste indsatser og mistet almoast milion?
Ingen Normal gør det, kun narkoman tvungent gambler gør det. Så du beskytter ikke kun spillere Din egen virksomhed

se på min historie på Dit søsterprojekt cadoola, engang engang trækker jeg ikke penge, fordi jeg alle gange annullerer afventende og senere mistede alle penge.

Jeg mistede i cadoola efter 3 ignorere anmodning om at lukke konto almoast 60 000 zł.

efter min mening Dit casino bruger narkoman-afspiller.

Og det vigtigste tænk på selvudstødelse, hvordan jeg kan vide om det, når du overhovedet ikke skrev noget i forhold til polsk !!!