Spilleren fra Finland beskriver casinoet som et fupnummer og siger, at det kræver penge uden at honorere gevinster eller bonusser. På trods af anmodning om kontolukning for over en måned siden, forbliver kontoen åben med løbende bonustilbud, og der er intet svar på deres anmodninger.
Dette er virkelig et fupkasino. De tager alle dine penge, og du får ingen gevinster. De tilbyder bonusser, men du får heller ikke noget fra dem. Jeg har bedt om at lukke min konto for omkring en måned siden, jeg har en e-mail-samtale om dette. Kontoen er stadig åben, og bonustilbud bliver bare ved med at komme. Jeg har også fremsat en anden anmodning om at lukke kontoen og intet svar. Derudover har casinoet ikke mulighed for at sætte indbetalingsgrænser, og der er ingen mulighed for selv at lukke kontoen. Jeg anbefaler ikke dette casino til nogen
Kære Piita,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med dette casino, inklusive vanskelighederne med at lukke din konto og de løbende bonustilbud.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, kan du venligst præcisere følgende:
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg sender dig en e-mail vedrørende denne opsigelsesanmodning.
Hej Piita,
Tak fordi du tog fat. Baseret på meddelelsestråden er her en oversigt over, hvad der skete:
Det er tydeligt, at din anmodning ikke blev håndhævet korrekt. Derudover har jeg bemærket, at du på intet tidspunkt nævnte et spilleproblem som årsagen til lukningen.
På forhånd tak for dit svar.
Hej
Jeg har ikke modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende denne sag.
Hej
Endnu et bonusforslag kom ind. Jeg kopierede dig ind i svaret.
Hej
Kontoen er stadig åben, selvom jeg har sendt en rykker to gange. Derudover strømmer der bare bonustilbud ind. Jeg sendte også en forespørgsel via live chat, og de bad mig bare kontakte dem på e-mail. Er mine oplysninger faldet i de forkerte hænder? Skal jeg indgive en klage til MGA over dette?
Hej Piita,
Når du anmoder om selvudelukkelse, er det afgørende, at du tydeligt angiver årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres. Kasinoer modtager adskillige anmodninger dagligt, og hvis din anmodning mangler en specifik årsag, bliver den muligvis ikke behandlet efter hensigten. Derudover bør du angive varigheden af din selvudelukkelse for at undgå eventuelle misforståelser.
For at sikre, at din anmodning bliver genkendt og behandlet hurtigt, skal du følge disse retningslinjer:
Eksempel på e-mail-skabelon:
Kære Malina Casino,
Jeg skriver for formelt at anmode om øjeblikkelig selvudelukkelse fra dit kasino og for at stoppe med at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på [XXX måneder/år/levetid]. Årsagen til min anmodning om selvudelukkelse er: [Angiv tydeligt din grund her, såsom bekymringer om spillevaner, økonomiske problemer eller enhver anden relevant faktor]. Jeg anerkender, at denne selvudelukkelsesperiode ikke er reversibel, og jeg vil ikke kunne annullere den, før den aftalte tid er gået. Bekræft venligst, når min selvekskludering er blevet behandlet.
Venlig hilsen,
[Dit navn]
Alternative kontaktmetoder: Hvis det er muligt, skal du også kontakte casinoet via live chat, WhatsApp eller andre tilgængelige supportkanaler. Sørg for at gemme skærmbilleder af enhver kommunikation til reference.
Send venligst din anmodning om selvudelukkelse til support@malinacasino.com og CC mig på petronela.k@casino.guru så jeg kan følge udviklingen.
Giv mig besked, når du har sendt anmodningen, eller hvis du har brug for yderligere hjælp.
Hej
Er denne sag i gang? Er kontoen stadig åben? Har du fået noget svar?
Hej Piita,
Tak fordi du følger op.
Efter at have gennemgået sagen, har vi ikke fundet nogen omtale af et spilproblem i din anmodning.
Disse oplysninger hjælper os med at sikre, at selvudelukkelsesprocessen håndteres korrekt.
Ser frem til dit svar.
Hej
Jeg sagde i den e-mail, jeg sendte den 25.2., at jeg er afhængig af gambling, og at e-mailen også blev besvaret, men kontoen blev ikke lukket. Sidste indbetaling foretaget 2.3.2025 30€
Hej Piita,
Tak for dit svar og forklaringen vedrørende din sidste indbetaling.
Efter at have gennemgået din e-mail fra den 25. februar 2025, fandt vi ud af, at selvom du nævnte, at du ville have din konto lukket, var der ingen eksplicit omtale af et hasardspilproblem. Her er en del af beskeden fra den dag:
"Jeg kan stadig spille, selvom det var aftalt, at min konto skulle lukkes. Hvorfor sker dette?"
For at selvudelukkelsesprocessen kan sættes i gang korrekt, kræver casinoet typisk en klar erklæring om din spilleadfærd, såsom at udtrykke bekymringer om afhængighed. Da dette ikke var inkluderet i din besked, kan det have ført til, at kontoen ikke blev lukket.
Hvis du ønsker at fortsætte med en permanent selvudelukkelse, skal du informere casinoet om dit spilleproblem direkte, så de kan tage de nødvendige skridt. Når du har gjort det, kan vi hjælpe med at sikre, at din anmodning behandles korrekt.
Fortæl os venligst, hvordan du vil fortsætte.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
