Manhattan Slots Casino - Spilleren klager over langvarig tilbagetrækningsproces.

Jeg satte en tilbagetrækning på bryllupper, og det antages at blive godkendt i dag. Jeg tilføjede penge til udbetalingen i går og fik nu at vide, at de ikke bliver godkendt indtil mandag. Jeg spurgte, om de kunne fremskynde, og de sagde nej. Jeg bad om en manager og fik at vide, at de alle havde forladt. Jeg bliver indlagt på hospitalet i næste uge og har brug for nogle af midlerne til at forudbetale regningen. Jeg er en vip-afspiller og har aldrig haft nogen problemer før. Ingen måde at finde ledelse online til endda at anmode om.

Kære Roseanne,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvilken betalingsmetode har du valgt?

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager det. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Roseanne,

Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.