Spilleren fra Storbritannien klager over den lange verifikationsproces. Kasinoet bekræftede senere, at verifikationen af spilleren var afsluttet. Vi har ikke modtaget bekræftelsen fra spilleren. Da vi ikke har modtaget noget svar fra spilleren, var vi tvunget til at afvise klagen.
Jeg har vundet £10.200 på min konto, og jeg har trukket £9000 til min bank, men da jeg gjorde det, fik jeg en e-mail dagen efter, hvor jeg bad om et billede af en lønseddel, så det gjorde jeg, og de bekræftede det, men lige efter spurgte de også for et billede af mine kontoudtog med hvad der går ind og ud med MansionCasino. Jeg har sendt dem det omkring 5 forskellige gange nu og har stadig ikke fået en ordentlig e-mail tilbage, jeg har bare fået e-mails om at de har modtaget den og vil give mig besked med en opdatering, men det har stået på i over 2 uger nu og stadig har ikke fået en opdatering på det.
Kære Jamie,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du fortælle, om dette var dit første forsøg på at hæve gevinster fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har hævet penge masser af gange før dette. Jeg hævede £11.500 og derefter £15.800, og jeg har aldrig haft sådanne problemer overhovedet. Jeg har sendt dem alle de korrekte dokumenter, og det tager evigheder for dem at ordne det, og der er gået godt en uge
Mange tak, Jamie, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jamie,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for MansionCasino til at deltage i diskussionen for at hjælpe os med at løse problemet med dokumentbekræftelsen.
Hej Jamie.
Som i forhold til den e-mail, vi har sendt dig tidligere i dag, vil vi gerne give dig en opdatering om situationen via svar på denne tråd.
Vi er glade for at kunne bekræfte, at kontobekræftelsesprocessen er blevet gennemført den 22. april, hvilket også har givet os mulighed for at genforene dig med din udbetaling samme dag.
Husk, at vi til enhver tid står til din rådighed, og vi ser frem til at høre fra dig, hvis du har brug for noget.
Varme hilsner,
Holdet @ MansionCasino.com
Hej alle,
Tak til MansionCasino for svaret.
Jamie,
Kan du fortælle os, om du allerede har modtaget dine gevinster? Er dit problem blevet løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
