MansionCasino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Hej,

Den 5/12/2022 besluttede jeg at indbetale 20f på MansionCasino. Det var min heldige dag, da jeg formåede at vinde lidt over 1800f. (vedhæftet ss)

Da jeg spillede i nogen tid, besluttede jeg at hæve 1700f, og jeg tror, jeg havde mindre end 100f tilbage på min casinokonto.

Ved hævning af dette beløb skete der naturligvis ikke noget, der kunne tyde på, at jeg ville få et sådant problem, at mine penge endelig ville blive sendt til mig. (bemærk at jeg har en konto i omkring 2 år, jeg har aldrig haft nogen problemer. Endnu mere end en måned siden, en weekend tabte jeg 150 £, og den næste lykkedes det mig at vinde £600, som jeg udbetalte uden nogen problemer, efter 30 timer havde jeg pengene på min konto).

Efter intermitterende 3 timers spil blev jeg pludselig automatisk logget ud af casinoet uden at kunne logge ind igen.

Jeg fik en besked om, at min konto er blevet midlertidigt blokeret.

Da jeg kontaktede via chat, kunne jeg ikke få svar: Hvorfor blev min konto forbudt uden grund?

Agenten, der ikke vidste hvorfor og hvad er årsagen til, at det skete - stillede mig meningsløse spørgsmål, såsom ''Er du okay?''

(selvfølgelig vandt jeg dets glæde, selvom da jeg tabte for et øjeblik siden 150f talte ingen :D)

Da jeg ikke fik et specifikt svar, besluttede jeg at kontakte dig på telefon næste dag.

Dagen efter fandt jeg ud af, at jeg skal gennemgå en anden verifikation uden nogen grund, idet jeg sender alle mulige dokumenter + jeg bliver nødt til at foretage et telefonopkald for yderligere verifikation.

Efter at have sendt dokumenterne den 6/12, ventede jeg på enhver information, men tog kun sagen i egen hånd og kontaktede igen telefonisk (9/12/2022, ca. en time, to på telefonen) finder jeg ud af, at kun der er kommet en erklæring fra banken og intet andet.. (jeg har selvfølgelig en e-mail fra den dag og du kan se alle vedhæftede dokumenter)

Selvfølgelig, uden at tænke, sendte jeg dokumenterne igen og ... Og denne handling, sammen med telefonopkaldet, gentog jeg nogle 6-7 gange, fordi den agent jeg talte med påstod, at der ikke var nogen vedhæftede filer ... Nå , 2 lykkedes endelig! !

Ikke helt ... jeg måtte vente på verifikation af dokumenter, hvor jeg som bekendt kun formåede at gøre det ved at bruge meget tid i telefonen - en uge senere, den 16.12 og jeg vil tilføje, at telefonen verifikation blev også godkendt.

Jeg opfyldte alt, hvad de bad om, selvom jeg behandlede hver enkelt sag efter den tid, de forbeholder sig om, hvor lang tid det kan tage.

I dag er det den 23. december, der er gået 18 dage, og jeg kæmper stadig, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre mere, for hvert telefonopkald ender med information om, at jeg skal vente, og de kan ikke sige, hvor meget? 🤷🏻‍♂️ Hvorfor skulle jeg vente, og hvad hvis de bekræftede mig igen, jeg vil gerne have mine penge fra udbetalingen (1800f) samt genvinde adgang til kontoen, hvor jeg stadig har 65f.

Da jeg ringede d. 21.12, begyndte jeg at spekulere på, om nogen lavede sjov med mig? Agenten over telefonen informerede mig om, at de har ret til at svare på klagen inden for 30 dage - men jeg klagede ikke, så på dette tidspunkt holdt jeg op med at føle mig retfærdig.

Kære Chacalony,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og fuldt ud samarbejde med casinoet.

Kan du fortælle, hvordan den yderligere bekræftelse var berettiget? Har nogen af dine følsomme oplysninger eller indbetalingsmetode ændret sig for nylig? Til sidst, hvor lang tid siden er din konto blevet bekræftet tidligere?

Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela

Tak for dit hurtige svar.

Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg har modtaget en udbetaling og også min konto er låst op, men hvad kan jeg sige, at jeg er blokeret fra deres søster casino Casino.com.

Situationen er ikke vigtig nok til at lede efter svar. Jeg anser sagen for afsluttet.

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Chacalony, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru