Spilleren fra Tyskland kæmper for at hæve over €500 efter at have satset en indbetaling og en bonus. Selvom alle verifikationsmetoder blev godkendt, kan spilleren ikke trække sig tilbage gennem Ethereum eller en anden alternativ metode, inklusive Neteller, Skrill og Payz. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej,
Jeg støder på et problem.
Jeg indsatte penge ved hjælp af Ethereum.
Jeg modtog og satsede derefter bonussen.
Jeg forsøgte at hæve pengene, først bekræftede jeg via ID, derefter Face ID og adresse. Alt blev godkendt.
Jeg kan dog stadig ikke hæve gennem Ethereum eller noget lignende.
Jeg fik besked på at vælge en anden udbetalingsmetode, så jeg prøvede Neteller, Skrill og Payz. Selvom jeg blev registreret på alle disse platforme, fandt jeg ud af, at det ikke er muligt at foretage en indbetaling via disse metoder for at aktivere udbetaling xD.
Så jeg har over 500€, hvoraf jeg selv indsatte 200€, og jeg kan ikke hæve det gennem nogen udbyder, heller ikke Crypto. Det virker som en fidus – de er glade for, at jeg indbetaler, men ikke hæver xD
Enhver hjælp er værdsat.
Kære Gamekey24,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kontoen er verificeret.
Desværre kan jeg ikke udbetale med nogen udbetalingsmetode, der er angiveligt tekniske problemer hele tiden, og jeg skal prøve igen, hvilket så ikke virker.
Crypto er tilgængelig, hvilket desværre ikke er muligt
Neteller, Skrill, Payz virker heller ikke.
Samme svar i dag, prøvede med Neteller for anden eller tredje gang, og de fortæller mig, at jeg skal betale med Neteller, kun for at få at vide, at det virkede, og jeg skulle prøve igen.
I princippet er indskud velkomne, udbetalinger ikke
Efter en uge gjorde de det via Crypto, fordi alt andet fungerer på grund af restriktioner
Tak, Gamekey24, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
