Spilleren fra Indien fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Kasinoet informerede os om, at kontoen var blevet blokeret på grund af mistanke om svigagtig aktivitet. Efter kort tid udtalte casinoet, at de gerne ville genåbne spillerens konto baseret på god tro. Spilleren bekræftede dette og kunne derefter behandle tilbagetrækningen af deres gevinster, så sagen blev løst.
Den 27. juni oprettede jeg en marsbet-konto, og jeg vandt, da jeg anvendte udbetaling, blev jeg bedt om kontobekræftelse. Da jeg uploadede alle dokumenterne, forblev jeg afventende, mit dokument blev ikke godkendt, selv efter at have chattet igen og igen. En dag blev min konto fuldt ud bekræftet, da jeg foretog tilbagetrækningen efter 4-5 timer, jeg loggede ind på kontoen, så sagde brugeren Deaktiver🥺. Da jeg chattede, fortalte jeg ikke den rigtige årsag til, at jeg blev meget ked af det
Kære sita1215g,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg registrerede kontoen den 27. juni 2022. Min konto var fuldt verificeret, og jeg spillede live casino, og jeg modtog ingen bonus, mens jeg oprettede kontoen
Mange tak, sita1215g, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej sita1215g,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Marsbet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Marsbet Casino,
Kan du forklare årsagen til at blokere spillerens konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære sita1215g,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede Marsbet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære sita1215g,
Jeg har taget kontakt til casinoet via Skype og er blevet informeret om, at din konto blev lukket på grund af svigagtig aktivitet. Jeg afventer i øjeblikket mere information om dette, så jeg vil forlænge timeren og opdatere dig her snart.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære sita1215g,
Kasinoet har informeret mig om, at din konto blev lukket på grund af mistanke om svigagtig aktivitet. De har dog også udtalt, at de gerne vil genåbne din konto baseret på god tro. Tjek og bekræft dette, og lad os vide, hvis der er yderligere problemer.
Med venlig hilsen,
Adam
Mange tak😊 fordi du åbnede min konto, nu skal du bare gøre en hjælp mere, bekræfte tilbagetrækningen.
Jeg har ikke gjort noget forkert bedrageri, jeg har lige spillet udbetalingen, så bloker kontoen, giv mig venligst en tilbagetrækning
Kære sita1215g,
Har du anmodet om, at din betaling skal behandles? Oplys venligst om status for udbetalingen, som den vises på din konto.
Med venlig hilsen,
Adam
Fik også min tilbagetrækning, mange tak😊
Kære sita1215g,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og du har modtaget din betaling. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
