Spilleren fra Holland havde en aktiv selvudstødelse i et søstercasino på grund af et spilproblem. Han mener, at han ikke skulle have været i stand til at registrere en ny konto hos Mason Slots Casino. Vi har afvist denne klage i vores system på grund af manglende bevismateriale.
Kære CasinoGuru.
Sidste år 2020 udelukkede jeg mig selv for evigt på Bobcasino på grund af mit problem med spil.
Sidste weekend kollapsede jeg og oprettede en konto på Masonslots efter at have været gratis i næsten et år.
Jeg tabte 900 euro på Masonslots og fandt ud af, at Bobcasino er fra den samme operatør som Masonslots (N1 interactive ltd.). Jeg synes, de ikke skulle have ladet mig spille på Masonslots, jeg har brugt samme navn, id-bevis og e-mail-adresse.
Derfor anmoder jeg om en refusion for Masonslots.
Jeg har forsøgt at løse min klage via mail til Masonslots, de var ikke i stand til at hjælpe mig, hvorfor jeg prøver her, men de kunne bekræfte, at jeg havde anmodet om en selvudelukkelse på Bobcasino.
Jeg håber du kan hjælpe mig,
Tak på forhånd.
Kære Joeri,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil, og det er det, jeg fandt https://www.masonslots.com/responsible-gaming :
"Grænse for selvudelukkelse. Du kan indstille en selvudelukkelsesgrænse for 6 måneder, 9 måneder, 1 år eller for evigt. Når du gør det, deaktiveres din spillerkonto med det samme, og du vil blive ekskluderet fra alle kampagnetilbud i den indstillede periode. Du kan ikke deponere eller hæve penge, når grænsen er aktiv. Når kontoen udløber, genaktiveres din konto automatisk.
SELVEKSKLUSION PÅ ANMODNING
Du kan også kontakte vores supportteam på support@masonslots.com og informere os om din beslutning om at stoppe spil på webstedet i en bestemt periode eller for evigt. Vi træffer alle foranstaltninger for at blokere din adgang til din konto og sikre, at du ikke modtager noget reklamemateriale.
Hvis du selv er udelukket fra casinoet, kan du ikke logge ind på din konto og bestille tilbagekaldelse af enhver saldo, du har tilbage. Når du selv er ekskluderet, bedes du kontakte vores supportteam på support@masonslots.com for at indlede tilbagetrækning af den resterende saldo. Vores supportteam vil kontakte dig inden for en rimelig tidsramme med oplysninger om tilbagetrækningen og vil hjælpe dig med det. Bemærk, at aktiv selvudelukkelse ikke gør dig fritaget for verifikationsprocedure, hvis det kræves af kasinoet at behandle penge. De resterende midler betales i henhold til casinogrænserne. "
Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til petronela.k@casino.guru ? Forstå venligst, at hvis du selv ekskluderer dig fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg kan ikke finde nogen kommunikation til Bobcasino, alt jeg ved, at deres selvudelukkelsessystem fejler. Sidste uge var jeg i stand til at logge ind på Bobcasino, hvilket heller ikke skulle være muligt, da jeg selv udelukkede for evigt.
Jeg blev selv ekskluderet i denne uge på Masonslots til, vær venlig at forklare mig nu. Jeg selv ekskluderer på Masonslots. Jeg kan ikke spille på ethvert søstercasino, og når jeg selv ekskluderer på Bobcasino, kan jeg få adgang til søstercasino.
Tak.
Mange tak, Joeri, for dit svar. Som jeg nævnte tidligere, hvis du selv ekskluderer fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet mod alle søsters websteder.
Forstå venligst, at uden at bevise, at du har sendt selvudelukkelsesanmodninger, kan vi ikke fortsætte med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere kasinoet.
Giv mig besked, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp. Tak skal du have.
Ja ting bliver virkelig overset, Bobcasino vidste, at jeg var en gambler. Masonslots shouls har ikke accepteret mig som spiller. Venligst spillere undgår alle N1 Interactive ltd. kasinoer.
Tak, Joeri, for dit svar. Forstå venligst, at det uden nærliggende beviser er næsten umuligt at gå videre med denne sag. Da jeg ikke modtog nogen relevant kommunikation, der beviste, at du har anmodet om en selvudelukkelse på grund af et spilproblem fra nogen af søstercasinoerne, er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage.
Som jeg nævnte tidligere, hvis et casino er en del af en gruppe, og en spiller selv ekskluderer sig fra et websted, betyder det ikke nødvendigvis, at deres konti automatisk annulleres på tværs af hele mærket.
Hvis du støder på nogen form for bevis, så tøv ikke med at kontakte mig, og vi kan genåbne denne klage når som helst. Jeg er bange for øjeblikket for at afvise din klage på grund af manglende dokumentation.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
