Spilleren fra USA oplever problemer med adgangen til kasinokontoen efter en tvist om påståede flere konti og en afventende udbetaling. På trods af at have givet alle nødvendige bekræftelser, er spilleren blevet låst ude og kan ikke få adgang til den, selv efter at kasinoet har bedt dem om at gøre det for tilbagetrækning. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.
Casino Guru,
Jeg har brug for din hjælp! Jeg spillede på dette casino for første gang. Jeg indsatte mine hårdt tjente penge for at have det sjovt, og jeg vandt. Jeg har aldrig vundet noget lignende i mit liv, og det ville ændre det for altid og hjælpe mig med en masse problemer, og jeg så frem til dette. Da jeg foretog en tilbagetrækning. Jeg fik en e-mail om, at jeg havde flere konti, og at de tog mine penge. Jeg forklarede, at dette må være en fejl, og jeg har kun én konto, jeg har sendt alle de oplysninger, de ønskede. om mit navn, mit id og et billede af mig med mit id for at bekræfte min identitet, efter at de bad om disse ting. De låste mig ude af min konto og svarede aldrig efter den e-mail, før jeg kontaktede support på deres hjemmeside. Efter e-mail og beskeder til deres team sagde de endelig, at jeg kunne logge ind og foretage en tilbagetrækning, men problemet er, at jeg aldrig kan logge ind, jeg prøvede igen og igen og prøvede endda at nulstille min adgangskode, men intet virker. Jeg føler, at de prøver at snyde mig for mine gevinster og kunne godt bruge lidt hjælp. Jeg har medtaget alt, hvad jeg kan.
Kære Carlarose84,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Tak for svaret. Jeg oprettede denne konto for et par måneder siden, da jeg prøvede onlinekasinoer og hørte om Mbit fra en anden side, der tilbød en bonusmatch. Jeg indbetalte XRP og var meget heldig. Jeg foretog en udbetaling, og kort efter fik jeg en e-mail om, hvordan jeg havde flere konti. De tog midlerne på grund af nogle vilkår, som jeg aldrig så, og fremsatte beskyldninger, der ikke var sande. Jeg har kun én konto hos dem, og jeg forstår stadig ikke, hvorfor nogen ville oprette mere end én. De sendte den e-mail og svarede ikke i et stykke tid. De bad mig om at bekræfte mit ID og KYC eller sådan noget. Jeg gjorde alt, hvad de bad om. De fortalte mig, at jeg kunne logge ind og hæve mine gevinster efter at have fremført min sag og bedt om bevis og at kommunikere om deres påstande. Jeg prøver og prøver at logge på, men det kan aldrig, jeg får Captchas, der aldrig slutter, og når jeg prøver at ændre min Pw, siger det, at noget gik galt, og jeg skal kontakte kundesupport. Hver gang jeg gjorde og gør, hævder de, at deres system er okay, og det er mig, der skal rydde alt og prøve igen. Nu vil de ikke svare. Jeg kan ikke logge ind, og jeg kommer ingen vegne. Jeg har heldigvis nogle billeder af min konto, da jeg spillede og samtaler, vi havde, men det føles som om de bare ikke vil betale mig, og jeg ved ikke hvorfor! Hvis det er beløbet? Hvis det overhovedet er et legitimt kasino, og jeg er meget skuffet, fordi jeg troede, de var det. Her er alt, hvad jeg har samlet, og jeg håber, du kan hjælpe.
Jeg spillede kun slots, jeg registrerede mig og sendte alt til dem, mit ID, jeg holdt mit ID og en masse ting til en Luis. Jeg havde en bonuskamp eller noget, men da jeg vandt, gennemlevede jeg kravene og ramte, hvad jeg gjorde. Jeg sendte en mail med alt dette. tak skal du have
Mange tak, Carlarose84, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Carlarose84 ,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere mBitCasino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære mBitCasino ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvorfor kan spilleren ikke logge ind?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Klienten foretog 2 indskud og havde ingen konfiskerede gevinster på tidspunktet for lukningen, de fik heller aldrig oplyst, at deres gevinster var konfiskeret. Deres saldo på tidspunktet for lukningen var 0,00000037 BTC.
Kundens konto blev lukket på grund af at have brugt flere konti.
Vores vilkår og betingelser siger klart, at det er forbudt.
https://www.mbitcasino.io/terms/player-terms
7. SPILLERKONTO
7.1. Hver spiller kan kun oprette én personlig brugerkonto. Oprettelse af flere brugerkonti vil føre til opsigelse af konti. Alle væddemålskonti, du forsøger at åbne, kan blive blokeret eller lukket, og alle væddemål kan blive annulleret. Afhængigt af sværhedsgraden af sagen har mBit Casino ret til at tilbageholde eller tage alle indbetalte midler til at betale for skader og/eller forebyggelse af fremtidig uredelighed.
7.1.1. Hvis du bemærker, at du har mere end én registreret medlemskonto, skal du straks give os besked. Hvis du ikke gør det, kan det føre til, at din medlemskonto bliver blokeret for adgang.
Vores risiko- og svindelafdeling fastslog, at kunden har flere konti, hver med endnu flere dubletter med implikationer af bonusmisbrug.
Den øverste nævnte konto blev permanent lukket.
Med venlig hilsen
Kære mBitCasino ,
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser og bonus T&C, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( tomas.k@casino.guru ).
Derudover vil jeg spørge, om du kan forklare dette: "Klienten lavede 2 indskud og havde ingen konfiskerede gevinster på tidspunktet for lukningen, de blev heller aldrig informeret om, at deres gevinster var konfiskeret. Deres saldo på det tidspunkt af lukningen var 0,00000037 BTC."
Hvad betyder det? Hvad skete der med spillerens midler i i alt 41.533 XRP?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Kunden indsatte kun BTC på denne konto, et samlet beløb på 0,00755215 BTC i to indskud:
2023-05-14 08:13:05 0,00400064 BTC
2023-05-24 06:14:24 0,00355151 BTC
Der var ingen andre indbetalinger til denne konto med kundens e-mail fra denne klage.
Lad os få kunden til at dele den e-mail, de brugte til den konto, de hævder, at de har indbetalt XRP på.
Med venlig hilsen
Kære Carlarose84 ,
Før vi går videre, kan du venligst dele e-mailadressen for den konto, du har indsat XRP på?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tomas og Mbit,
Tak for svar begge to. Jeg vil stille et par spørgsmål. Mbit du påstår jeg kun har indbetalt to gange? Du hævder også, at jeg kun indsatte BTC? Du gør også krav på og oplyser datoer, som jeg lavede deponerede BTC. Du hævder også, at jeg havde en vis BTC-saldo. Du hævder, at du aldrig har informeret mig om midler, der blev konfiskeret, og du er meget specifikke. Hvordan har du fået dette, når intet af det blev leveret til dig? Hvorfor har du brug for en e-mailadresse? Jeg føler, at der er noget, du skal sige for ikke at betale en hævning, der ikke er et lille beløb. Kan du oplyse en krypto-wallet-adresse for de to pågældende kryptomønter, som du angiver for en spiller at indbetale for at spille på dit websted?
tak skal du have!
carla
Kære Carlarose84 ,
Vi kan ikke fortsætte med undersøgelsen, før du giver os den anmodede e-mailadresse. Jeg tror ikke, det er en svær opgave, vel?
Med venlig hilsen,
Tomas
Tomas,
godt spørgsmål,
Jeg vil og ville elske at levere e-mailen, jeg er bare forvirret og nysgerrig efter, hvordan de kan sige, at jeg har indsat et beløb eller en kryptovaluta uden at have nogen oplysninger om mig og min konto? Er det en svær opgave at spørge, hvordan de kan fremsætte disse krav, og hvordan de opnåede det, og er sikre på disse beløb og datoer, hvor dette blev gjort? Har jeg ikke lov til at anmode om og indsamle oplysninger, som jeg har brug for for at fortsætte med mine krav? Er det virkelig den eneste måde for os at fortsætte, og er det et dårligt spørgsmål at stille og have besvaret, før jeg opgiver min e-mailadresse?
Kære Carlarose84 ,
Lad os bare oplyse e-mail-adressen (jeg kan skjule den for offentligheden, hvis du vil), og vi vil undersøge nærmere, rolig.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære mBitCasino ,
Nu hvor du har spillerens e-mailadresse, kan du så venligst give flere oplysninger om problemet?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tomas,
hvis de ikke havde min e-mailadresse før? Hvordan kan de gøre krav på oplysninger, herunder indskud og de oplysninger, de havde? Jeg er meget nysgerrig efter, hvordan de har fået den information?
Kære Carlarose84,
Bare for at bekræfte, har du noget bevis for, at du har indbetalt XRP på casinoet?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tomas,
godt spørgsmål. Jeg har bevis for, at jeg sendte XRP til dem og lavede en indbetaling. Da jeg ikke kan få adgang til min konto på Mbitcasino.io, kan jeg dog levere en tegnebog, som jeg brugte til at sende XRP og den tegnebogsadresse, de oplyste, som jeg er sikker på vil bevise, at jeg har foretaget en indbetaling, fordi de ejer den tegnebogsadresse, jeg lavede den til
For at hjælpe efterforskningen skal du venligst fremlægge bevis for transaktionen fra din cryptocurrency-pung. Du kan dele det her igen, og jeg vil sikre, at det forbliver privat.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tomas,
Jeg vil give, hvad du spørger om i håb om at få mine gevinster, og jeg beder kun om, at nogen af mine spørgsmål bliver besvaret, der blev stillet. Jeg håber, at dette er en fair side, og at du kan hjælpe mig. Jeg sætter pris på al din hjælp, og jeg er meget nysgerrig på, hvad der skal ske. Her er transaktions-id'et og tegnebogen den gik ind i. ID 7D6F311193139CA380AC91090EFEA4610981671854FE8DE99DDBAA7BA57B1E1D
tegnebog: r3S9W2pYZj7vBueA8scxdJBSEVU2wjMedB
Tak, Carlarose84. Lad os nu vente på, at kasinoet svarer.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Efter grundig undersøgelse kan vi bekræfte følgende: kontoen blev lukket på grund af at være blevet markeret som en dubletkonto, og disse konti blev brugt til at udnytte kampagnen Henvis en ven.
Det er vigtigt at bemærke, at den pågældende konto ikke har nogen registrering af XRP-indskud, og XRP-adressen blev aldrig genereret for denne specifikke konto. Vi har dog med succes sporet den transaktion, de har givet et id til, på en af deres dubletkonti.
Alle involverede konti blev lukket som følge af brud på vores vilkår og betingelser:
"7.1 Hver spiller kan kun oprette én personlig brugerkonto. Oprettelse af flere brugerkonti vil føre til opsigelse af kontoen. Alle væddemålskonti, du forsøger at åbne, kan blive blokeret eller lukket, og alle væddemål kan blive annulleret. Afhængigt af sagens alvor mBitCasino besidder retten til at tilbageholde eller tage indbetalte midler til at betale for skader og/eller forebyggelse af fremtidig uredelighed.7.1.1 Hvis du bemærker, at du har mere end én registreret medlemskonto, skal du straks underrette os. Hvis du ikke gør det kan føre til, at din medlemskonto bliver blokeret for adgang."
Kilde: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions
"6. Bonusser kan kun modtages én gang pr. person/konto, familie, husstand, adresse, e-mailadresse, IP-adresser og miljøer, hvor computere deles (universitet, broderskab, skole, offentligt bibliotek, arbejdsplads osv.). medmindre andet specifikt er nævnt. mBitCasino forbeholder sig retten til at lukke din konto og konfiskere eventuelle eksisterende midler, hvis der findes bevis for misbrug/svig."
Kilde: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions/bonus-terms
Med venlig hilsen
Kære mBitCasino ,
Hvis det er tilfældet, kan du så give mig relevante beviser? Du sender dataene til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Jeg vil også gerne spørge, om spillere modtager en bekræftelsesmail, når de har foretaget en indbetaling.
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Mbit casino og Thomas,
Jeg er skuffet, men ikke overrasket over den indsats, Mbit tager, og de spil, der spilles, for at mine gevinster skal tages fra mig. De sender selvfølgelig depositumsbekræftelse. Her er, hvad de sendte, da jeg foretog indbetalingen. Tomas tak for hjælpen. Jeg håber, at dette er noget, der vil være tilstrækkeligt til bekræftelse af indbetaling. 
Kære Carlarose84 ,
For at understøtte dine påstande har jeg bestemt brug for, at du videresender denne e-mail til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tomas,
Jeg har videresendt hver e-mail jeg kunne finde med mbit. Jeg håber, det er bevis på, at jeg har haft en konto og foretaget indbetalinger.
Kære Carlarose84 ,
Jeg mener denne mail:
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tomas,
som jeg sagde før. Jeg har skærmbilleder af visse ting, jeg tog, mens jeg spillede, jeg har ikke den e-mail i min papirkurv, spam eller indbakke. Det må være blevet slettet. Jeg har dog leveret, hvad jeg har, siden kontoen blev oprettet.
Kære Tomas,
De anmodede oplysninger blev sendt til dig via e-mail fra vores payments@mbitcasino.io e-mailadresse.
Fortæl os venligst, om der er behov for yderligere oplysninger fra vores side.
Med venlig hilsen
Kære Carlarose84 ,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser og bonusbetingelser ved at oprette flere konti, bruge den samme betalingsmetode og misbruge Henvis en ven-kampagnen.
Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, mBitCasino, for at give oplysningerne og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
