mBitCasino - Det er lykkedes spilleren at åbne en konto fra et begrænset land.

blev sendt til dette websted via online søgning efter USA-venlige kasinoer. Fandt denne. Var i stand til at tilmelde dig og foretage Masser af indskud. For nylig så deres opdaterede vilkår og betingelser (opdateret i juli 2021), og de siger, at amerikanske spillere ikke har lov til at indbetale eller spille på siden. Jeg blev vildledt, fordi de annoncerer som USA-spillere, der accepterer på flere sider og tillod oprettelse af konti og indskud. Kontaktede kundesupport, og hun kunne ikke hjælpe mig med at få refunderet mine indskud minus gevinster. Hun sendte mig videre til e-mail til en anden afdeling inden for MBit. Depositum er ikke nøjagtigt - der blev foretaget flere indskud. Antallet er ophørt højt, og jeg bad om en tilbagevenden til dem alle.

Kære MJ,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og det er det, jeg fandthttps://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :

"Brugere fra følgende lande (" Begrænsede lande ") har ikke tilladelse til at deponere og spille spil med rigtige penge: Amerikas Forenede Stater og dets territorier, Storbritannien, Portugal, Slovakiet, Spanien, Israel, Frankrig og dets oversøiske territorier (Guadeloupe, Martinique, Fransk Guyana, Réunion, Mayotte, Fransk Polynesien, Wallis og Futuna, Ny Kaledonien), Holland, Litauen, Hollandsk Vestindien og Curacao. Kasinoet kan ikke garantere en vellykket behandling af udbetalinger eller refusioner i tilfælde af, at spilleren overtræder denne politik med begrænsede lande. "

Jeg vil gerne understrege en meget vigtig kendsgerning fra vores Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :

"Den rigtige ting at gøre er at kontrollere, om der er begrænsede lande under kontooprettelsesprocessen, og ikke lade spillere fra begrænsede lande registrere og spille. Hvis kasinoet kender begrænsede lande og også kender spillerens opholdsland, er det ikke et stort problem at håndhæve denne regel.

Hvis casinoet tillader en spiller fra et begrænset land at spille, fordi det ikke har implementeret denne check, skal det acceptere, at det var casinoets fejl og udbetale alle gevinster til spilleren på trods af at de ikke skulle have fået lov til at spil i første omgang, forudsat at spilleren ikke har gjort noget andet, der er imod reglerne. "

Da hjemmesiden ikke er blokeret for USA, og der er mulighed for at registrere en konto fra et begrænset land og deponere midler, da der kun anmodes om e-mail-adresse og kaldenavn ved tilmelding, vil jeg gerne spørge dig, om du har udfyldt "Min Profil "sektion?

Din ratifikation er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler. Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej tak for svaret. Jeg så ikke et afsnit for at udfylde en profil, da jeg var på siden. Jeg brugte muligheden for deponering, som var på hovedskærmen. Hjemmesiden anmodede ikke om nogen oplysninger fra mig for at foretage indbetalinger. Hvis de havde gjort det, som at tvinge en profil være komplet inden indbetalingen, så ville jeg ikke have været i denne situation og ville have vidst, at jeg var begrænset.

Jeg gravede lige igennem de nuværende vilkår for MBit og opdagede dette. Regnede med, at jeg ville tilføje det.

De kontrollerede aldrig min identitet for udtræk. Vilkårene siger, at hvis jeg mislykkedes, ville mit depositum blive refunderet og gevinster konfiskeret. Hvis de kontrollerede min identitet, når jeg trak mig tilbage, ville jeg have fået tilbagebetalt i henhold til deres vilkår, fordi de ville have set, at jeg kommer fra et begrænset land. Jeg bad om mine returnerede indskud minus eventuelle gevinster, der måtte være trukket tilbage.

Tak, MJ, for dit svar. Kan du venligst fortælle, om din konto stadig er tilgængelig eller allerede er blokeret? Send venligst din kassererhistorik. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Har du trukket nogen gevinster fra dette casino, eller er alle indskud blevet spillet og tabt?

Jeg er blevet blokeret, så jeg kan desværre ikke få adgang til min kassereregister via webstedet. Jeg kan gå gennem min personlige tegnebog og få de nøjagtige numre. Der blev udbetalt nogle gevinster, men jeg deponerede langt mere end hvad jeg trak. Da jeg bad dem om, at mine indskud var tilbage, tilbød jeg dem at beholde eventuelle gevinster, før jeg refunderede mig. Ville det gå gennem min personlige tegnebog?

Mange tak, MJ, for din erklæring om e-tegnebog. Jeg har korrigeret det omtvistede beløb for denne klage i overensstemmelse hermed. Kan du venligst fortælle, om du har modtaget gevinster fra casinoet, eller hvis de stadig er i besiddelse af kasinoet?

Jeg er ikke sikker på, om de stadig havde nogen gevinster inden lukning af kontoen, gevinster blev modtaget tidligere.

Du har tidligere modtaget gevinster fra dette casino, men der er ikke anmodet om personlige dokumenter fra dig til at gennemføre KYC, er det korrekt?

Korrekt

Tak, MJ, for dit svar. Jeg har igen kontrolleret de generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandthttps://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :

"9.9 Kasinoet forbeholder sig retten til at kontrollere spillerens identitet (KYC-procedure) inden behandling af udbetalinger og holde udbetalinger i den tid, der er nødvendig for at kontrollere spillerens identitet. Manglende eller nægtelse af at bestå identitetskontrollen vil resultere i konfiskation af gevinster og tilbagebetaling af den sidste indbetaling. "

Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej MJ!

Fra nu af vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe dig med dit problem. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for mBitCasino til denne diskussion for at hjælpe os med opløsningen.

Tak skal du have!

Hej,

Vi vil gerne give mere information om denne sag og om den trufne beslutning.

Når man åbner mBitcasino og bruger tilmeldingsformularen, bliver brugerne også mødt med meddelelsen "Jeg accepterer vilkår og betingelser", som også er et hyperlink til de generelle vilkår og betingelser, hvor alle begrænsninger er specificeret.

Vilkårene træder i kraft, så snart brugeren er begyndt at bruge hjemmesiden og tilmeldt sig en konto, som eksemplificeret nedenfor:

"1.2 Før du bruger hjemmesiden www.mbitcasino.com, bedes du læse vilkår og betingelser omhyggeligt. Det faktum at bruge hjemmesiden bekræfter dit samtykke til vilkårene og betingelserne.

1.3 Disse vilkår og betingelser træder i kraft, så snart du klikker på afkrydsningsfeltet ved tilmelding, hvormed du giver kasinoet besked om, at du har læst vilkårene, accepterer dem og er fuldt bundet af dem. "

Kilde: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions

Betingelserne har også en kategori under navnet "2 ACCEPTEREDE SPILLERE" skrevet med fed skrift, hvor følgende oplysninger gives:

"2.1 Kasinoet accepterer kun voksne spillere (minimumsalderen er 18) kun fra de lande og geografiske regioner, hvor onlinespil er tilladt ved lov.

Virksomheden forbeholder sig ret til at bede om bevis for alder fra spilleren og begrænse adgangen til webstedet eller suspendere spillerkontoen til de spillere, der ikke opfylder dette krav.

2.2 Du er eneansvarlig for at afgøre, om din adgang til og / eller brug af webstedet er i overensstemmelse med gældende love i din jurisdiktion, og du garanterer over for os, at spil ikke er ulovligt i det område, hvor du bor. Ethvert krav mod virksomheden, som du fremsætter af en eller anden grund med hensyn til ovennævnte, betragtes som ugyldige og accepteres ikke.

2.3 Brugere fra følgende lande ("Restricted Countries") har ikke lov til at deponere og spille spil med rigtige penge: Amerikas Forenede Stater og dets territorier, Storbritannien, Portugal, Slovakiet, Spanien, Israel, Frankrig og dets oversøiske territorier (Guadeloupe, Martinique, Fransk Guyana, Réunion, Mayotte, Fransk Polynesien, Wallis og Futuna, Ny Kaledonien), Holland, Litauen, Hollandsk Vestindien, Curacao og Grækenland. Kasinoet kan ikke garantere en vellykket behandling af udbetalinger eller refusioner i tilfælde af, at spilleren overtræder denne politik med begrænsede lande.

Eventuelle bonusser er ikke tilgængelige for spillere fra Sverige, herunder deltagelse i nogen form for salgsfremmende programmer, der modtager VIP-belønninger samt udveksling af comp-point. "

Kilde: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions

Som anført i sektionen "9 TILBAGEHOLDELSESPOLITIK" forbeholder vi os ret til at anmode om identitetsbekræftelse, men på grund af den anonyme karakter af kryptokurrency og kryptokurrency-spil er verifikation ikke obligatorisk for at indbetale og udbetale, mens du bruger kryptokurrency.

Muligheden for at indstille profiloplysninger var altid tilgængelig inde i spillerprofilen, som kan tilgås fra hoveddashboardet

Brugerens konto er lukket, så snart vi blev opmærksomme på, at de har adgang til webstedet fra en begrænset region, og vi har behandlet eventuelle ventende udbetalingsanmodninger.

Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke give kontooplysninger gennem denne offentlige tråd, men vi vil mere end glade for at give oplysninger til brugeren direkte via e-mail, og vi kan give yderligere oplysninger, der kræves af Casino Guru-personale.

Tak for din tid.

Hilsen,

mBitcasino

Kære repræsentanter for mBitCasino,

Jeg vil gerne bede dig om at give os yderligere oplysninger via min e-mail-adresse: 'martin.d@casino.guru'.

Hej,

Vi har nået ud via e-mail, og vi vil give de nødvendige oplysninger.

Hilsen,

mBitcasino

Hej MJ!

Jeg vil gerne meddele dig, at vi kommunikerer med mBit Casinos repræsentanter. Giv os et par dage til at undersøge alle dokumenterne, når de først er modtaget.

Hej,

Vi har også nået ud til brugeren via e-mail, og vi venter på deres svar, inden vi kan komme videre.

Hilsen,

mBitcasino

Kære mBitCasino-repræsentanter,

Vi venter på, at du giver os dokumenterne.

Hej,

Før vi kan levere alle de dokumenter, vi har udarbejdet, kræver vi en bekræftelse fra brugeren. Vi har nået ud til brugeren via e-mail og bedt om deres tilladelse til at dele oplysninger med Casino Guru.

Desværre har vi ikke modtaget et svar fra brugeren via e-mail, og vi vil bede brugeren om at svare på denne tråd eller via e-mail for at vi skal kunne give Casino Guru de nødvendige dokumenter.

Tak skal du have!

Kære MJ,

Din bekræftelse er afgørende for, at vi kan fortsætte med at løse denne sag. Jeg vil gerne bede dig om at samarbejde med kasinoets repræsentanter.

Hej MJ!

Vi har ikke hørt fra dig et stykke tid. Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status for din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den.

Ser frem til at høre fra dig.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.