mBitCasino - Spilleren anmoder om tilbagebetaling af indskud.

Hej har for nylig indsat en masse penge i dette casino og har lige indset, at det ikke er licenseret i Det Forenede Kongerige, jeg har et alvorligt spilleproblem og var stoppet i omkring 5 år. Efter at have set dette casino annonceret besluttede jeg at indbetale og derefter fortsætte med at indbetale over 100 transaktioner over en kort periode. Jeg vil gerne anmode om tilbagebetaling for alle de indskud, som ikke skulle have været tilladt. Live chat-operatøren vidste om mit spilleproblem og gjorde intet ved det, også på det websted, jeg kunne ikke se nogen steder at sætte restriktioner på plads.

Kære Whoknow123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at UKGC-licens kun er nødvendig for de kasinoer, der ønsker at operere på det britiske marked (målrettet mod Storbritannien), men hvis kasinoet ikke målretter mod det britiske marked med deres reklamer (tilbyd ikke GBP-valuta, bonusser til britiske spillere osv. .) de kan acceptere britiske spillere, de er bare ikke beskyttet af UKGC.

Her er et eksempel, der kan hjælpe dig til bedre at forstå vores synspunkt:

Du er fra Storbritannien, og i Storbritannien kører folk i venstre side af vejen – det er loven. I mit land kører folk i højre side af vejen. Men vi bygger ikke særlige veje til britiske borgere, fordi deres love siger, at folk skal køre i venstre side af vejen.

Og det samme princip gælder for UKGC-licensen - du arbejder på det britiske marked, du skal følge den britiske lovgivning. Men hvis du kommer for at spille i Curaçao licenseret casino (af din frie vilje, og de er ikke rettet mod det britiske marked), skal du følge Curaçaos love.

Desværre er vi i dette tilfælde ikke i stand til at hjælpe dig, og du har ikke ret til tilbagebetaling af dine indskud. Jeg kan kun anbefale dig at lave bedre research næste gang og kun spille på de casinoer, der er licenseret af UKGC.

Men hvis du har dokumentation for, at du har bedt om en selvudelukkelse eller nævnt spilleproblem, og det er blevet ignoreret eller overset, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har sendt en e-mail til dig angående min sag tak

Det står også på deres vilkår og betingelser, at de ikke accepterer britiske spillere, og jeg kan se, at andre mennesker har løst sager med samme problem, og dit svar til dem er helt anderledes. Jeg har også trukket mig tilbage fra kasinoet uden checks, og profilen er ikke fuldført.

Tak, Whoknew123, for det videresendte skærmbillede:

Jeg beklager, men jeg kunne ikke finde nogen henvisning til et spilproblem. Det ser ud som om du bad om at lukke din konto, fordi der ikke var nogen tilgængelige bonusser. Kan du rådgive, hvis der er nogen relevant kommunikation, der kan understøtte dine påstande om, at uanset om du nævner dine spilleproblemer, har du stadig lov til at indbetale og spille?

Med hensyn til, at dit land er et begrænset land, accepterer vi situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.

Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til, at det er tilfældet her (men ret mig venligst, hvis jeg tager fejl, tak).

Jeg sagde, at jeg har mistet min opsparing i livet, så stadig lov til at fortsætte med at indbetale dagligt, hvilket fortæller dem, at jeg har et spilleproblem? Tak

Det angiver i vilkårene 2.3 Brugere fra følgende lande ("Begrænsede lande") har ikke tilladelse til at indbetale eller spille spil med rigtige penge: USA og deres territorier, Storbritannien, Portugal, Slovakiet, Spanien, Israel, Frankrig og deres oversøiske territorier (Guadeloupe, Martinique, Fransk Guyana, Réunion, Mayotte, Fransk Polynesien, Wallis og Futuna, Ny Kaledonien), Nederlandene, Litauen, De Nederlandske Antiller, Curaçao. Kasinoet kan ikke garantere en vellykket behandling af udbetalinger eller tilbagebetalinger, hvis en spiller overtræder denne begrænsede landepolitik.

12.2 Vi indsamler spillernes personlige oplysninger, når spillere registrerer sig på vores system, svarer på vores kommunikation eller kontakter vores kundeserviceteam. Oplysningerne kan omfatte spillerens navn, fødselsdato, hjemmeadresse, e-mailadresse, IP-adresse, kredit- og betalingskortoplysninger og nogle andre personlige oplysninger. Spillernes personlige data er tilgængelige for medarbejderne i mBit-Casino, de ansatte hos softwareudbyderen Dama NV, betalingstjenesteudbydere og andre tredjeparter, der støtter mBit-Casino i at levere spiltjenester til slutbrugere.

Det står klart, at de indsamler alle data, så de skal kende min placering og adresse

Hej, jeg tror, jeg har løst dette selv gennem support, jeg vil give dig besked, hvis det er, så du kan lukke sagen. Tak

Okay. Hold mig venligst opdateret om yderligere udvikling. Tak på forhånd.

Hej, der er gået 5 dage nu og stadig ingen refusion, og de svarer ikke på e-mails

Har der været yderligere kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru , tak?

Kan lukke sagen nu løst tak

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Whoknew123, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru