mBitCasino - Spilleren er utilfreds med kampagnetilbuddet.

Hej, jeg kan ikke engang tro, at jeg er tvunget til at bringe denne klage til dette forum, men jeg har intet valg.

i går aftes tilmeldte jeg mig via et Google-link fra mbit casino, der tilbyder 175% indbetalingsbonus og 300 gratis spins.

Jeg brugte linket, aktiverede bonussen og indbetalte til hjemmesiden. Jeg modtog kun en bonus på 75% af mit indskud, så ifølge casinoets vilkår kontaktede jeg kundeservice, inden jeg spillede nogen spins, for at rette fejlen.

kvinden, der arbejder kundeservice, fortalte mig oprindeligt, at jeg ikke forstod kampagnen. Hun sagde, at den kampagne, jeg så, var den sjoveste, jeg har tilbudt bonus for 3 velkomstbonusser. (Standardbonus er 75%/75 spins, 100%/100 spins, 125%/125 spins)... Jeg påpegede, at disse procenter på ingen måde ville svare til eller give mening at annoncere en bonus på 175%, uanset om de er sammen eller adskilt.

ikke desto mindre fortsatte jeg med at tage skærmbilleder af kampagnetilbuddet. Efter at have gennemgået det, ændrede hun sin fortælling og fortalte mig, at bonus kun var eksklusiv til e-mail-tilbud, og jeg var ikke berettiget. Jeg sendte hende skærmbilleder af det generiske Google-link, startsiden, det fører dig til, og bonussen, der aktiveres før indbetaling).

Dernæst fortalte hun mig, at jeg havde brug for at læse kampagnerne bedre, og at skærmbilledet ikke viste "første indbetalingsbonus"... Jeg sendte hende et skærmbillede, der viste, at det specifikt sagde det.

efter alt dette fortæller hun mig, at fra nu af skal du læse vilkårene bedre, og hvis jeg har brug for hjælp i fremtiden, er du velkommen til at kontakte mig. Jeg ville ikke modtage bonussen.

vredt spillede jeg og mistede mine penge.

I morges, som stadig følte mig fuldstændig flået, inviterede jeg min ven til at deltage. Jeg bad hende søge på Google efter kampagnen, hvilket hun gjorde, og hun tilmeldte sig. Og ligesom jeg sagde hele tiden, sendte hun mig et skærmbillede, der viser, at 175% er et tilbud om første indbetaling, som er tilgængeligt for en almindelig person på internettet.

hun fortsatte med at indbetale ved hjælp af kampagnen og fortsatte med at modtage de 175 %.

kontaktede kasinoet rasende igen og fik at vide, at jeg var uheldig, fordi de ikke kan hjælpe mig, fordi mine penge stadig ikke var på kontoen. Den ENESTE grund til, at pengene ikke var på kontoen, er, at jeg direkte og gentagne gange blev løjet for af personalet på kasinoet. Jeg fulgte betingelserne, ventede med at spille og fik derefter at vide, at bonussen ikke ville blive anvendt på min konto. Det er fuldstændig latterligt. Hvorfor skulle kunden have penge fra sig, når hele problemet, der forårsagede dette, var en casinorepræsentant, der gav unøjagtige oplysninger.

Jeg føler mig absolut snydt, og kasinoet undskyldte ulejligheden med 50 .10 cent spins. Men det gør ikke noget for de penge, der blev stjålet fra min konto på grund af dette. For første gang deponeres, er det virkelig en forfærdelig afspejling af casinoet, og medarbejderen afspejler casinoet på den absolut værste måde.

Jeg beder om de ekstra penge, der blev holdt ude af mit depositum, som skulle have været givet til mig. De manglende midler er yderligere 100 % fra mit indskud på ca. $110.

skærmbilleder vedhæftet af hele samtalen

Kære Tyaub59,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket dine videresendte skærmbilleder:

Kan du rådgive, hvordan du lærte om dette kampagnetilbud på 175 %? Fra skærmbilledet ser det ud til at være et eksklusivt bonustilbud, der ikke er tilgængeligt for alle spillere.

I mellemtiden har jeg tjekket den generelle velkomstpakkebonus, der vises på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

Ikke desto mindre er jeg bange for, at hvis du allerede har spillet den bonus, der blev aktiveret med din indbetaling, vil vi ikke være i stand til at forhandle om nogen refusion eller kompensation til dig.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Tyaub59

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Vi beklager at meddele dig, at vi ikke kan fortsætte efterforskningen af din sag på nuværende tidspunkt. På trods af vores forsøg på at anmode om flere oplysninger, har vi ikke modtaget noget svar fra din side. Det betyder desværre, at vi ikke er i stand til at yde yderligere hjælp eller foreslå mulige løsninger.

Hvis du beslutter dig for at genåbne denne klage når som helst i fremtiden, vil vi være mere end glade for at hjælpe dig og løse dine bekymringer efter bedste evne. Vi håber oprigtigt at høre fra dig i fremtiden og løse denne sag på en hurtig og tilfredsstillende måde.