Spilleren fra Alberta deltog i et Gamebeat-mærket løb i mbitcasino, satsede omkring 150 mbtc, men blev ikke genkendt på ranglisten. Spilleren fandt også ud af, at kun visse spil var kvalificerede til løbet, hvilket ikke var angivet i de specifikke løbsvilkår og -betingelser. Kasinoet behandlede ikke spillerens klage over fejlkommunikationen, der førte til tab af penge.
Hej, i sidste weekend havde mbitcasino et Gamebeat-mærket løb. Jeg var oppe omkring $3.000 på det tidspunkt og besluttede at løbe ved dette løb. Jeg klikkede på det specifikke løb, læste vilkår og betingelser (inkluderet) og læste også de generelle regler og bonusregler, der henvises til.
Jeg fortsætter med at spille og taber alle $3.000. Det er fint, det sker, ingen big deal. Det meste af mit spil var på Gamebeat Roaring Lion, noget på Buffalo Trail. Den følgende morgen bemærker jeg, at jeg ikke er nogen steder på ranglisten. Jeg satsede omkring 150 mbtc, hvilket ville have sat mig på anden eller tredjeplads. Jeg spørger support, ingen kan forklare, hvorfor jeg ikke er opført.
Jeg beslutter mig for at lave en google.search og finde et ældre salgsfremmende indlæg om denne begivenhed, og det specificerede, at kun 6 eller 7 spil var inkluderet.
Som ny kunde så jeg aldrig dette indlæg og havde ingen anelse om at dette indlæg eksisterede. Bogstaveligt talt den eneste måde at finde de VIGTIGSTE vilkår på ville være at have gået tilbage til fanen kampagner og søgt ned efter dette indlæg og også læst det.
Nej, hvorfor i alverden ville de mest specifikke vilkår for løbet ikke være inkluderet i de specifikke løbsbetingelser. Jeg klikkede på løbet, klikkede på vilkårene, og det nævnte intet om spilrestriktioner. Der stod ikke at læse endnu flere vilkår i et ældre salgsfremmende indlæg om denne begivenhed.
Det er absolut noget sludder. Hvordan kunne en forglemmelse af noget, der er enormt vigtigt, bare blive glemt fra Gamebeats vilkår og betingelser.
Jeg bad simpelthen casinoet om at tildele mig de gratis Gamebeat-spins, der ville være commiserate med, hvor jeg ville være færdig i dette løb. De har fuldstændig ignoreret min anmodning og ser ud til at være uvillige til at acceptere deres fejl eller tage sig af kunden, der åbenlyst blev snydt for penge ved at deltage i dette løb.
Hej ryanandireed,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med mBitCasino Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvilke spil spillede du helt præcist? Hvor fandt du ud af, hvilke spil der er begrænset fra løbet?
Hvad sagde kasinoet, da du kontaktede dem vedrørende dit problem?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Nick, nej min konto er endnu ikke blevet bekræftet. Jeg meldte mig lige til kasinoet en dag før dette Gamebeat-løb. Jeg kontaktede kasinoet et antal gange efter at have bemærket, at mit navn ikke var på ranglisten. De gennemgik mit gameplay og mine oplysninger og sagde, at de ville videresende min bekymring til en specialist, fordi de ikke kunne finde ud af, hvorfor mit gameplay ikke blev krediteret. Jeg spillede spillet Raging Lion af Gamebeat i 130 af de spillede mbtc. Jeg fandt til sidst listen over spil ved at Google søgte "mbitcasino gamebeat race"... Dette førte mig til et salgsfremmende indlæg, som mbitcasino tidligere havde udgivet, som listede spillisten. Disse oplysninger kan findes på fanerne med kampagner, der er angivet nede et par indlæg før nu..
Min klage er, at disse UTROLIGT VIGTIGE vilkår om kvalificerende spil ikke var inkluderet i det specifikke løb, da du klikkede for at se vilkårene. Der var ingen oplysninger, der sagde, at man skulle tjekke kampagnefanen for endnu mere specifikke vilkår. Hvorfor skulle de mest specifikke vilkår ikke være på selve løbet? Jeg er ny på webstedet og havde ingen anelse om, at jeg skulle søge på webstedet for at finde yderligere termer, der er opført andre steder
Hej,
Vi har kontaktet klienten og undskyldt misforståelsen. Det oprindelige deponerede beløb blev også returneret til kunden. Vi har truffet foranstaltninger for at sikre, at spillene i fremtiden er opført flere steder.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
Jeg kan se, at min konto fik penge tilbage til den. Og jeg sætter pris på gestus og ville sætte pris på, at klagen blev afvist. Derudover vil jeg lave en notation til min anmeldelse om denne høflighed. Det var alt, jeg ledte efter, og det sætter jeg pris på
Kære ryanandireed,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
